國外老年人信息行為研究綜述

李一喆+吳丹

摘 要 論文綜合歸納分析國外老年人信息行為相關文獻，表明國外老年人信息行為研究內容包括信息查詢行為研究、行為影響因素研究，其中信息查詢行為研究又包括信息需求、獲取信息的渠道和信息檢索行為三方面，研究趨勢是從宏觀調查研究向微觀具體、多角度的實驗研究發展。最后，分析了目前國外老年人信息行為研究的特征和不足。

關鍵詞 信息行為 老年人 信息需求 信息渠道 信息檢索

分類號 G252.0

A Review of Foreign Studies on the Older Adults Information Behavior

Li Yizhe， Wu Dan

Abstract This paper comprehensively analyzes the related documents about the older adults information behavior， and shows that the study includes the influencing factors of the older adults information behavior research， and information seeking behavior research， which contains information needs， information channels and information retrieving behavior. The study mainly moves from macro to micro-concrete， investigation to experimental research. Finally， the features and shortcomings of this study are discussed.

Keywords Information behavior. Older adults. Information needs. Information channels. Information seeking.

從20世紀80年代起，信息行為領域從以系統為中心轉向以用戶為中心的研究，不同年齡、職業等用戶群體的信息行為研究得到了研究者重視。據聯合國最新統計，全球老齡人口總數已達6.29億占總人口的10%；到2050年，60歲以上的老齡人口將近20億，占總人口21%。隨著計算機網絡的廣泛使用，各國尤其是發達國家更關注老年人信息行為，探究如何使老年人在信息社會健康、幸福。

1 國外老年人信息行為研究的發展階段

1.1 20世紀80年代到20世紀末：老年人宏觀信息世界研究

最早關注老年人信息行為研究的是1985年美國圖書館與信息科學委員會的Bessie Boehm Moore，探討了圖書館應如何為不同處境老年群體提供信息服務[1]；1986年，Alan M. Rubin研究老年人通過電視媒體進行信息查詢活動及行為與老年人的交流、社會和心理特征之間的關系[2]；1991—1992年，Chatman E A研究調查了55位南卡羅來納州退休女士的信息需求和獲取信息的來源，認為她們傾向選擇有教育價值的信息內容和印刷信息[3-4]；1995—1997年，澳大利亞的Kristy Williamson通過日記和訪談的方法，調查202位老年人日常生活情境下的信息需求、行為和常用信息源，并從文化、生理和社會環境等角度了解影響老年人信息搜尋行為的因素，認為老年人處于被動信息接受狀態而不是主動信息查詢狀態[5-6]。

這一階段的研究主要關注老年人日常生活的信息需求、信息渠道、外部信息環境以及信息行為影響因素，構造了一個較宏觀的老年人信息世界。但是，這一階段對老年人其他情境的信息行為研究較少涉及，有關信息行為影響因素沒有深入研究，這也和計算機網絡沒有得到廣泛應用有關。

1.2 20世紀末至今：計算機/網絡環境下老年人信息行為研究

隨著計算機為媒介的先進技術開始走入老年人的生活，關于老年人信息行為研究開始增加，研究主要有兩方面：一是老年人和以計算機通訊技術為媒介的技術工具之間的相互影響；二是老年人基于計算機網絡在不同情境下的信息行為及其影響因素研究。

老年人利用計算機網絡等技術工具是在網絡情境下開展信息行為的第一步。2003年Neil Selwyn 等研究了老年人生活中使用計算機的情況和對ICT等工具的態度[7]；2005年Maria Karavidas等認為使用計算機可以幫助老年人提升自我效能感，降低不安感并提高生活的滿意度[8]；2010年西班牙Sergio Sayago通過追蹤調查研究，顯示老年人非常樂意使用CMC工具，他們渴望成為包容的、社會的、獨立和有能力的ICT使用者[9]；Katherine V. Wild研究了影響老年人使用計算機的因素，認為對老年人進行計算機培訓能提高其自我效能感及安全感[10]。研究表明，計算機網絡的使用對老年人利用信息和日常生活產生積極影響，同時也有困難和障礙，但通過教育培訓可提高老年人利用計算機網絡的技能和社會包容感。

基于網絡環境的老年人信息查詢行為研究，包括對老年人查詢行為特點和影響因素的研究。1998年，Richard A .Sit研究了老年人的圖書館聯機目錄檢索行為及Borgman知識結構在檢索過程中的作用[11]；2006年，Aideen J. Stronge研究調查了老年人檢索策略使用和檢索成功之間的關系及年齡對檢索策略使用的影響[12]；Joseph Sharit通過實驗研究老年人的知識、認知能力和檢索任務復雜性對老年人網絡檢索行為和表現的影響[13]；2010年，Vicki L.Hanson通過實驗研究老年人利用技術的優勢和劣勢以及在定義明確和不明確的檢索任務中行為表現差別[14]；2011年，Bo Xie通過實驗研究老年人在網絡上查詢健康信息的行為，包括檢索式構造、檢索策略選擇和檢索結果評價等[15]。endprint

這一階段的研究大多是基于計算機網絡的老年人信息行為探究，包括在日常生活、特定檢索任務和健康醫療情境下老年人的信息查詢行為，如信息需求、信息源的選擇、信息檢索行為，對老年人認知能力、知識、情感態度等影響因素進行更微觀的研究。

2 老年人信息查尋行為研究

2.1 老年人的信息需求

老年人群體信息需求的傾向不同于其他年齡群體。澳大利亞Kristy Williamson通過對74-85歲的退休老年女性日常信息需求的調查分析，總結出老年人最關注的四類信息主題為：健康、收入財政、娛樂、政府信息[6]；冰島Palsdottir A研究結果顯示，居住家中尚有生活能力的老年人日常最關注的四大信息為：政府機構政策信息、健康信息、財政信息、家庭和朋友信息[16]；芬蘭Raimonemel等通過對319位老年人利用信息的行為的調查，總結出老年人日常生活中的4類情境需求為：家務活動、健康生活、認知任務、人際互動[17]。可以看出，老年人在日常生活中最為關注健康類和財政類信息，其次還有社交、娛樂等信息，符合需求層次理論。

2.2 老年人的信息來源

研究發現，老年人獲取信息的來源主要有家庭成員、報紙、朋友、電視、印刷型信息、收音機、網絡等，可歸納為兩類：（1）社交網絡信息源，如親人朋友；（2）將其信息系統信息源，如大眾媒體、印刷信息和以計算機網絡為媒介等信息。老年人根據不同的信息需求傾向于使用不同的信息源，各有優勢和限制因素。

親人朋友是老年人最傾向于獲取信息的渠道。Paul Curzon認為人際間的溝通比單向信息源更豐富，老年人相對于網絡更相信親人朋友提供的信息，社會交往更重要是增加社會包容感、滿足感并減輕孤獨感[18]；Palsdottir A認為老年人的信息行為得到他們親屬的重要支持，協助他們實現日常生活活動的連續性[16]。限制老年人使用社交網絡信息源的因素主要有身體機能減退和隱私性因素等。

計算機網絡是老年人用以獲取信息越來越多的渠道。2012年4月美國PEW統計中心調查得出，美國65歲以上老年人有超過53%利用網絡或郵件[19]。計算機網絡已經是老年人的重要信息源，研究還表明通過利用計算機網絡等技術和工具，能夠提高老年人的信息素養、態度、技能等。Bob Lee把老年人使用計算機網絡等技術的障礙總結為四個維度：①內省因素，主要是個人態度、情感因素如“我太老了對于這些”；②功能因素，主要指記憶減退、分析能力下降等身體因素；③結構因素，主要指缺乏時間、金錢和外部支持；④人際間因素，指人際間教學、互動[20]。

2.3 老年人信息檢索行為

檢索是信息查詢過程中的重要行為，關于老年人的具體信息檢索過程研究主要指特定檢索任務中的行為表現，包括檢索式的構造、檢索策略的選擇、檢索結果的評估等。

2.3.1 檢索策略使用

檢索策略包括了檢索詞選擇、檢索式形成、檢索方法使用等。老年人選擇檢索策略與認知能力、知識經驗和檢索任務有關，與其他年齡群體相比有自己的特點。Aideen J. Stronge通過實驗總結了老年人常用檢索策略為關鍵詞檢索、系統工具檢索、混合檢索、URL檢索，對檢索策略選擇有偏好性、有效性和認識局限性等特點[12]；而Jessie Chin等通過實驗研究發現，在定義不明確的任務中，老年人通過采用自上而下的知識驅動策略完成檢索任務，而在定義明確的任務中，采用自底向上的接口驅動檢索策略更有效找到目標信息等[21]。研究顯示，老年人在構造一個檢索式的時候感覺到困難，會出現詞匯不匹配、描述不匹配等錯誤，但他們會根據任務和自身經驗選擇合適檢索策略。

2.3.2 檢索行為特點

老年人信息檢索過程中的一些行為變量，如擴展度、處理時間、理解時間、鏈接選擇、網頁瀏覽行為及完成任務的正確度是狹義檢索行為研究對象。Peter. G. Fairweather認為對同樣的任務老年人較之年輕人傾向于緩慢地瀏覽網頁，多次重復地訪問一個網頁，花費更多的時間選擇目標鏈接，老年人喜歡用網頁鏈接，因為鏈接比搜索引擎更明顯、簡單[22]；Vicki L.Hanson等實驗研究也表明老年人比年輕人要瀏覽更多的網頁[14]；Joseph Sharit認為老年人在復雜的檢索任務和簡單的檢索任務中表現差別較小[13]。研究顯示，由于老年人各項功能減退，其檢索行為很大程度依賴于已有的知識、檢索策略和信息檢索任務的類型。

2.3.3 檢索結果評價

檢索結果評價是一個決策的過程，信息查詢者要決定是接受檢索結果還是繼續查詢更多的結果。Bo Xie認為由于檢索結果通常會有廣告，實驗顯示老年人有20%點擊廣告，而廣告常會把檢索者引導向無關的信息[23]；Q. Vera Liao通過實驗表明老年人對網絡健康信息的可信性不太敏感，不易受到內容評論影響[24]。可以看出，由于對網絡經驗知識的缺乏，老年人對信息檢索結果評價能力差，這方面的相關研究較少。

3 影響老年人信息行為的因素研究

結合相關研究的內容，可以把影響老年人信息行為的因素歸納為兩方面：個人因素和社會因素。

（1）個人因素：①人口學變量，包括年齡、性別、種族、居住狀況、健康狀況等；②社會經濟學因素，包括收入、受教育程度；③情感態度因素，包括自我效能感、不安、信心、興趣、孤獨感等；④心理因素：知識、經驗和認知能力。

（2）社會因素：①社會支持；②人際交往。

研究表明，認知和知識是影響信息行為最為復雜和廣泛的因素，也是研究人員最為關注的兩個因素，老年人的信息行為的每一個過程都依賴于他們已有的知識結構和認知能力。

3.1 知識因素

Sutcliffe和Ennis把檢索者的知識分為四種類型：專業領域知識、設備知識（瀏覽、查詢和評估結果相關知識）、信息資源知識（檢索數據庫的知識）、信息檢索知識（檢索策略知識）[25]；Richard A .Sit研究老年用戶在檢索圖書館聯機目錄時，認為老年人嚴重缺乏概念知識、語義知識和執行查詢中的技術知識，且概念知識的缺乏最為嚴重，如檢索式的組織、關鍵詞的選擇和布爾邏輯檢索等，而易導致檢索錯誤[11]；Aideen J. Stronge的研究認為，當老年人查詢信息有困難的時候，具備領域知識和網絡檢索策略知識就可以選擇更加有效的關鍵詞和檢索策略檢索，完成檢索任務[12]。endprint

3.2 認知因素

認知能力包括語言、推理、記憶和學習、視覺感知、聽覺接收、理念生產、認知速度、知識、精神運動等多個領域。年齡有關的認知衰退是一種公認的現象，始于成年時期通常隨著年齡的增長而加速。認知是影響老年人的最重要因素，是因為其他的因素都可以通過培訓教育獲得，而認知能力則不行。Katherine V. Wild研究證明，正常認知老年人比有輕度認知障礙老年人更能從計算機培訓中得到提升，如自我效能感[10]；Joseph Sharit認為口頭表達能力、記憶廣度、注意/濃度、知覺速度在信息檢索行為中有重要作用，并得出推理能力、工作記憶和認知速度對整體檢索表現都有影響，推理能力對簡單問題影響大，工作記憶對復雜問題影響大，認知速度更是影響整體檢索行為的重要能力[13]。

4 結語

社會信息化和老齡化的不斷加劇，使得關于老年人信息行為的研究不斷增多。目前，國外關于老年人信息行為的研究內容主要包括在日常生活、健康醫療和基于計算機網絡情境下對老年人的信息需求、信息渠道、行為影響因素和信息查詢行為等進行研究，研究總體趨勢是從較為宏觀的研究向微觀的具體研究發展，從更多角度探究老年人信息行為；研究者通常采用定量和定性相結合的方法，并主要以案例研究、現場實驗、長期跟蹤的研究策略為主線，結合數據收集方法，如觀察法、訪談法，調查法、出聲思考、網頁日志等，運用數據分析法如內容分析法和描述性統計分析法進行歸納分析。

目前，國外關于老年人信息行為的研究成果雖然較多，但也存在一些問題和不足：（1）對老年人信息利用行為方面的關注較少，包括老年人對信息進行處理、篩選、評價和選擇使用；（2）研究目標人群劃分模糊，老年人相比其他年齡群體其信息行為受更多因素的影響，因此需要研究處于不同狀態（如疾病或健康）和不同年齡段（如70-84歲或85歲以上）老年人的信息行為。

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李一喆 武漢大學信息管理學院2012級碩士研究生。湖北武漢，430072。

吳 丹 武漢大學信息管理學院副教授。湖北武漢，430072。

（收稿日期：2014-04-28 編校：劉 明）endprint