城市寬帶質量現狀調查

孫靜 胡思吟 劉堯夫

摘要：本文針對自貢市城區寬帶質量狀況，分別以營運商和用戶為對象，進行了充分的調查，了解到所存在的問題并分析了影響寬帶質量的主要因素，以此為依據提供了相應的建議。

關鍵詞：自貢城區；寬帶質量；調查2011年12月互聯網數據中心報出的一系列數據引出了“假寬帶”問題，而“假寬帶”的爆出正是本次研究項目設立的引出點。實際上網速率小于甚至遠遠小于名義上所提供的速率，這樣的問題是全球范圍內共同存在的現象，所以本項目并不糾結于“假寬帶”問題，而從實際的走訪調查中來獲悉自貢市區寬帶質量現有狀況。

1研究背景

“假寬帶”問題的爆出，在廣大的網民中掀起了軒然大波，許多網民紛紛表示憤怒。運營商和用戶之間的矛盾加劇，正面全面的第三方調查報告有助于用戶正確認識自貢市區的寬帶質量問題，緩解這種矛盾，增進用戶對當地運營商的了解，督促運營商正視寬帶質量問題，探尋“假寬帶”問題的解決之道，同時正面了解運營商在解決這一問題上做出的努力，以及他們接下來將采取的改進措施。

2調查設計及實施

為較為全面的理解自貢城區質量的現狀，采用實地調研和網絡調查相結合的方式，寬帶用戶和運營商分別調查的模式。

2.1 調查對象

一方面以用戶為調查對象，為使調查結果具有普遍性和客觀性，選取了自貢市主城區的5個有代表性的居民區進行調查；另一方面選取了目前國內三大網絡運營商：電信、聯通、移動作為調查對象。

2.2 調查方式

寬帶用戶和營運商的問卷調查；居民區的走訪，了解實際上網速率；查找網絡資料，了解其他地區的上網速率情況。

2.3 調查內容

用戶問卷內容包括，調查對象的性別、年齡、現家庭使用的寬帶大小、常見上網問題、與營運商的溝通渠道以及對運營商態度的評價等。運營商問卷內容包含，性別、年齡、對“假寬帶”問題的看法及對客戶反映的問題采取的措施等。走訪居民區，測試實際上網速率通過簡單的測試儀進行，如360自帶的測速功能，對一個時間段（這里選取8：30-10:30、11:30-14:00、15:30-18:00、20:00-21:00四個時間段）內同一帶寬的十戶家庭網速求取平均值，以此作為調研結果的依據。另一方面通過對比網絡資料及數據，考究自貢市區寬帶質量所存在的實際問題。三種調查模式的結合從不同的角度剖析自貢市主城區寬帶質量問題，讓調研結果具備一定的說服力。

3調查結果分析

通過不同時間段，不同居民區的問卷調查及網速測試，對結果行進統一的分析。問卷返回結果顯示，寬帶使用問題基本為高峰期網速特別低；緩沖時間長；無故斷網等，在以上的圖中也能夠了解到，這些問題雖不能直接的說明寬帶質量差，但問題的普遍性在一定程度上也能夠反映寬帶的使用狀況。

問卷另一方面反映出用戶與運營商之間的問題主要為接觸較少且溝通方式單一，基本限于通過電話聯系；用戶對于常見的網絡“慢”問題不重視，沒有嚴重的問題一般不會向運營商方面聯系；寬帶運營工作人員對于寬帶質量問題關注度低；運營商對于當下常見網絡問題沒有一個直觀的了解也沒有一個針對性的解決方案。

綜合調查顯示結果，用戶方面所呈現的問題大概可歸為三個字“嫌麻煩”，而運營商方面的問題則可歸為“懶得管”，消費者和商家的這一態度也就導致了現今寬帶常見問題的泛濫。

4改進方法

在本次項目調查的過程中，我們就地取材，選取了自貢市作為一個樣本來調查，對于這樣一個人口密集且較發達的二線城市，寬帶質量的提高無可厚非的成為這座城市所關注的焦點。寬帶質量的改善畢竟不是單單靠運營商或用戶或國家的宏觀調控就能夠實現的，共同的努力才是解決之本。所以用戶作為直接使用者應，（1）充分了解寬帶的相關常識，將使用中遇到的網絡問題及時反映給供應商；（2）寬帶運營商不能只在費用上設關卡，應該做到誠實守信，堅決抵制黑心商家，對于用戶所反映的問題應及時記錄及時解決；（3）網絡寬帶常識的宣傳上，寬帶供應商也應做出相應的行動，在用戶購買寬帶時，主動為用戶講解各種寬帶的相關知識，促進寬帶市場的發展；（4）對比香港地區及其他國家，如美國、韓國可以知道，中國內地使用網絡的價格要高出幾倍甚至幾十倍上百倍，由此可見，在內陸地區寬帶的發展還不是很成熟，應該加大對寬帶的研發或者采取其他更便宜可以替代寬帶的網絡，如光纖等。

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