走出“信息化”的迷途

“信息化”正被妖魔化，被當成包治百病的良藥秘方。企業該如何對待信息化？如何進行信息化？

信息化，這幾年就像“電商化”一樣叫囂地鋪天蓋地，來的轟轟烈烈，各類型的企業都在講信息化，并聲稱把握住信息化的關鍵，正在推廣實施，一旦推廣成功，其能量不可限量，企業的發展將駛入快車道。其實，聽多了就讓人明顯感覺“信息化”正被妖魔化，被當成包治百病的良藥秘方。企業該如何對待信息化？下面筆者就拋磚引玉，簡要做一些分析。

首先，企業要明確什么是信息化。企業信息化是企業借助一套IT系統工具明確和指導企業運作過程中的每個環節，包括人和事，而這套系統是企業信息化的工具。

信息化是企業發展的充分條件而非必要條件，盡管信息化的運用對企業是助力，但真正實現信息化并充分發揮信息化優勢的企業卻寥寥無幾。直到今天，很多行業信息化的發展還是步履蹣跚，沒有突破性進展。比如我國目前有大小餐廳400多萬家，其中90%的企業還未能真正實施信息化管理，很多人認為上了電腦點單，就算是信息化了，卻忽視整體信息化戰略規劃，以及實施信息化的基礎、方法、步驟，只能依靠軟件商來完成整個信息化實施過程，而軟件實施人員的實施能力和利益因素將影響整個實施過程的質量。

企業進行信息化要根據發展的實際情況來度身制定信息化的規劃，不至于在信息化的道路上賠了夫人又折兵。例如，一個剛剛起步的餐館，一開始就要走信息化，這是否正確？當然不能簡單以對錯來衡量，但餐館發展初始最核心的任務是保證餐館有效穩妥地運營，吸引更多的顧客，提供更優質的服務，保證餐館的生存。不過并不是說不重視信息化，而是要牢實信息化的基礎，把日常工作和餐館運營做到有效運籌，這就是信息化，并不是非要上一套什么系統才算信息化。信息化最主要的還是要簡潔、明確、有效、實用。

如何進行信息化？其實應該包括對外的信息化和對內的信息化。以餐飲為例，內部的信息化管理是運營中重要的環節，人、財、營銷等系統的建立和健全，是保證餐飲企業科學運營的關鍵。要整合整個運營流程，達到為企業決策者提供最有價值信息的目的。為管理者提供針對飯店的經營，為節省運營成本、提高運營質量和管理效率的信息化管理和控制技術；為投資者，股東實現清晰的財務賬目，規范優化投資行為和資產的管理。

同時，也可以有效實現對外服務的信息化，為顧客提供更優質的服務，這不僅僅停留在我們現在的點菜，還有個性化的客戶服務、需求分析等，并能為企業的合作伙伴提供優質的合作與交流平臺。

近年來，隨著信息技術和智能軟件的不斷發展，信息引領的變革逐漸改變著整個行業。如RFID智能識別技術，假設針對餐飲住宿一體的綜合性飯店采用RFID技術可以智能識別客人飲食、入住偏好。客人可以手持移動分機終端在飯店內使用，甚至還可以漫游到其它城市。同時，電話費用會直接記錄到客人的消費賬單，所有費用可以一站式輕松搞定。這樣的信息化不單可以吸引更多顧客，同時也有助于企業內部的信息化管理。

綜上所述，筆者認為信息化固然十分重要，但是企業也根據自己的實際情況選擇合適自己的信息化之路，盲目信息化只會拖垮企業，加速企業的失敗。因此，企業不要為了信息化而信息化，而是要懂得走出“信息化”的迷途。我們可以相信，隨著企業管理水平的提高，經營者意識的不斷加強，尋求新的信息化技術手段來提升管理效率將會成為更多經營管理者的必然選擇。