京東賬戶莫名被消費近5千元

網絡購物的確給我們的生活帶來了極大的便利，足不出戶便可享受送貨上門的服務。為了支付方便，很多消費者將購物網站的賬戶綁定銀行卡進行快捷支付。但隨之而來的網站賬戶安全性卻令人憂心。

“一覺醒來我收到了京東商城發來的郵件，說我買了盛大的點卡，共消費470元，但家中并沒有人玩網絡游戲。”沈陽的滿小姐感到很疑惑，便登錄京東賬號查看，竟然發現有多達12條購買盛大點卡的訂單記錄，下單和購買的時間都在兩天前，且已經付款并顯示已經到賬，總金額近5000元，但此前并未收到任何短信通知。

訂單顯示購買的盛大點卡都是為同一賬號充值，由三個歸屬地為湖北十堰、山東濟南的手機號作為收貨電話重復下單。見此情形，滿小姐撥打訂單上的收貨電話希望找到一些線索，無奈一直無人接聽。

隨后，滿小姐與京東商城客服取得聯系，客服人員核實了相關資料后，表示會讓相關人員核查處理。幾經輾轉，滿小姐從京東商城客服人員處得到答復，稱網絡游戲點卡是虛擬物品且即時到帳，京東商城方面無法處理，并建議報警處理。目前滿小姐已到所在地派出所報案。

“我之前在京東商城消費都會有即時的短信驗證碼和確認郵件，但是這次我什么都沒收到。”滿小姐表示不解，自己的手機已經綁定了銀行卡和京東商城的賬號，為什么收不到短信，而郵件也延后兩天才收到。

趙占領

北京志霖律師事務所副主任、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問

就本案而言，首先需要調查清楚，京東在消費者消費時一般會有及時的短信驗證和郵件提醒，這次為何沒有，究竟是京東自身的原因所致，還是犯罪嫌疑人采取技術手段進行了規避。調查的目的在于判斷京東在此過程中是否存在過錯。如果京東存在過錯，可能需要承擔一定的補償責任。但是，京東在法律上并沒有消費時必須通過短信或者郵件進行提醒的義務，這更多是商家為了保障消費體驗所自發采取的措施。

對于此事件，如果滿小姐能查到侵權人的真實身份，也可以通過訴訟途徑維護自己權益，若能證明賬號被盜過程中京東存在過錯，比如是由于京東的安全管理或者技術方面存在明顯漏洞，導致他人可以輕易獲得其賬號密碼，也可以追究京東的法律責任，要求其賠償損失。除了這兩種情況之外，最好的方式還是通過報案，由公安機關去立案偵查。

此類案例在網購領域時有發生，對于消費者而言，最關鍵的是提高網購的安全意識，保管好自己的賬戶密碼以及銀行卡的信息，不隨意點擊可疑鏈接，防止電腦或者手機中毒，定期通過安全軟件進行檢測，一定權益受到侵害，及時收集相關證據。對于電商網站而言，采取嚴格的管理措施和技術手段保障消費者的網購賬戶安全，不僅是履行合同義務的體現，也是維護自身商業信譽的需要。所以，對于安全問題，無論怎么重視都不為過。

通過此案例可以看到，網民權益的保護現狀不容樂觀，尤其在兩個方面形勢最為嚴峻：一是個人信息保護，二是網購或者游戲領域的用戶財產權益保護，兩者之間還具有一定的關聯性，財產權益受到侵害多因個人信息被泄露所致。所以，保護網民權益，尤其需要重視保護信息安全。盡管目前國內已經建立了個人信息保護的基本法律框架，但是執行效果不佳，用戶個人維權面臨重重困難，這需要通過加強行政監管、嚴格執法逐步解決。