似熔爐，熱心化解千家難

有人形象地把代理員比作“熔爐”，因為代理員接待的村民有老有小，有正常人也有殘疾人，有講道理的也有一些無理取鬧的，對象各異，類別不同，問題復雜?？苫豇P英硬是憑著滿腔熱情和真誠，化解了千家難、萬家愁，以實際行動換來了全體村民的尊重和認可。

在東崗子村，嘴勤腿勤腦更勤的霍鳳英當了很多人的“家”。只要村民有需要，她寧可自己跑斷腿，磨破嘴皮子，也絕不對村民說半個“不”字。不僅如此，誰家有個大事小情不用通知，霍鳳英都會主動上前，凡是能幫忙解決的也不用人家吭聲，就主動幫忙代理搞定；無論是在大街小巷，或是在田間地頭，不管見到誰，霍鳳英熱心的一句問候、一句叮囑、一個提醒都會引發對方發自內心的感激。為啥？用百姓的話說：“她做到位了！”

村民劉福田和李純陽上了年紀后，先后得了腦血栓，平日里光吃藥就得花費一筆不小的費用?；豇P英主動找到他們，把國家相關的優惠政策一一說給他們聽：“像你們這樣的情況是可以申請慢性病證的，門診看病開藥就能報銷了。以后還可以再申請一個大病醫療救助，這樣就能減輕一些負擔。這件事包在我身上了，你們趕緊把病歷、住院手續、費用發票這些材料準備好?！眲⒏Ｌ锖屠罴冴柭牶髮⑿艑⒁桑骸霸劾限r民治療慢性病還有報銷政策？這是真的嗎？要是真的，那簡直就像天上掉餡餅。不過即使辦下來，估計也得等到猴年馬月！”

沒想到，過了不長時間，當霍鳳英把慢性病證以及第一次報銷款交到二人手里的時候，老哥倆暗地里都掐了掐自己的手：“疼，是真的。哎喲，真是太感謝鳳英妹子了！”

提起霍鳳英的熱心腸，村民代表們的話匣子打開了就關不上了。一次，孟家鎮派出所為各村村民更換第二代身份證。一時間，派出所里排起了換證的長隊。此時的霍鳳英兜里揣著幾個腿腳不靈便的老人的舊身份證，本打算替這幾位老人辦完就回家，可見到壯觀的排隊場景后，她改主意了：“東崗子村的村民，都到我這里集合，我統一幫大家換證，你們都回家等著吧！晚上十點之前到村部取新證。”大熱的天不用排隊等候，還是村里最值得信任的代理員幫著辦，那還有啥說的？不到十分鐘，霍鳳英手里的塑料袋就集中了幾百張舊身份證，大家道完謝后各自美滋滋地回家了，邊往外走邊對鄰村的村民炫耀：“瞅瞅俺村的代理員，多好?。籼姘硞冝k好事！”身后留下了眾多鄰村人羨慕加嫉妒的表情。

等到派出所民警把東崗子村村民的身份證全部更換完畢后，已是華燈初上了。最后一班公交車都入庫休息了，外面還下著傾盆大雨。“說好晚上十點之前讓大家取證的，現在都快八點了，你開車來接我一下吧。”霍鳳英只好打電話向老伴兒求援。就這樣，黑夜里，大雨中，老伴兒開著“敞篷”農用車，一路顛簸地把霍鳳英從鎮里接回到村部，開始發新身份證……

雖然村級代理事項大多是涉及村民的一些瑣碎小事，但在霍鳳英看來，“群眾利益無小事，為民服務要主動上前，認真負責，有始有終，不計回報，即使搭一些錢也是正常的，咱可是有著34年黨齡的老黨員哩”。要說搭錢，霍鳳英的老伴兒最有發言權?；豇P英當村干部本來薪酬就少，加上天天去鎮里、縣里辦事，除去花的路費和為村民復印的錢，就所剩無幾了，“不往家里拿錢就算了，還經常拿家里存款為老百姓辦事兒。過去還偶爾和她置氣，現在啊，隨她吧！她就是熱心腸，為老百姓辦事，心里高興著呢?！崩习閮赫f完寬厚地笑了。

“群眾最知冷暖,百姓最懂真情。”此話絕對不假。采訪過程中，記者好奇地和霍鳳英算起這些年來為村民辦事搭上的路費錢數，她平時根本就沒把這些放在心上，所以也就無從算起：“算這些干啥？坐一次車也就是幾塊錢的事，況且這是我分內該做的事，既不想出啥風頭，也無需老百姓領情，更不能向辦事的村民張嘴要那點路費。”這時，村部外面兩個年長的村民聽見了這些話，忍不住走進屋里“反駁”道：“鳳英你說的話不對，咱老百姓可都記得你的好。你搭路費給老百姓辦事這是大家有目共睹的，可你坐車碰上咱村的人，你都給買票，這也不是一回兩回的事了。村里多數老爺們兒都沒你敞亮，誰能不領你的情？”“對，霍鳳英這幾年沒少往村里‘劃拉’錢，可沒有一分錢揣進自己的腰包，都是替貧困戶、窮學生要的。每次換屆選舉的高票數，就是大家對你的一致認可?！绷硪粋€村民補充道。二人的這番話，倒把霍鳳英說得不好意思了。

在為村民辦事的過程中，難免會遇到家長里短、矛盾是非，可霍鳳英非但沒有避而遠之，反而憑著自己與大家多年積累起來的感情，敢于站在公正的立場上評斷是非，發現糾紛苗頭就曉之以理、動之以情，耐心規勸，用法和情來“掰餑餑說餡兒”，使矛盾雙方了卻恩怨，重歸于好。村民們都稱她是“愛說和的代理員”。幾年來，霍鳳英活躍在地頭、村頭、村民家的炕頭，小到鄰里糾紛，大到土地調整，諸多矛盾都被她成功地一一化解掉了。

村民黃俊穎多年來與婆婆關系緊張，經常發生口角。2011年底的一天，婆媳兩人因為經濟問題再次吵得不可開交。晚上9點多鐘，霍鳳英聽說后立即去了黃俊穎家，了解情況后，先勸慰了婆婆，又把兒媳單獨叫到一旁嚴肅批評了一番，隨后語重心長地說：“誰都會老，你也會從兒媳變成婆婆，給孩子做個榜樣吧……”嘮家常，明事理，霍鳳英的每一句話都敲打在兒媳黃俊穎的心上，她誠懇地向婆婆道了歉。婆婆也被感動了，冰釋了多年的辛酸和怨恨，婆媳倆相擁而泣。

那天晚上，霍鳳英直到次日凌晨1點鐘才回到家，累得她一頭倒到炕上就睡著了。醒來后，老伴兒問她：“清官還難斷家務事呢，你一個代理員什么事都管，圖個啥？”她卻說：“圖個大家和和睦睦唄。我是代理員不假，可我還是村干部。老百姓的事就是我的事，有困難的人家就得幫，有不對的地方就得管！”

如今的東崗子村，環境整潔舒適，村風文明向上，村民安居樂業，處處呈現出一派生機勃勃、安定祥和的景象?？吹酱迕駛兩罡辉Ａ?，思想觀念更新了，霍鳳英就在業余時間組織村里的婦女扭秧歌、跳廣場舞，村部大院成了東崗子村傍晚時分最熱鬧最有人氣的地方。尤其值得人們佩服的是，霍鳳英還對來跳廣場舞、扭秧歌的婦女“約法三章”：一不準光顧跳舞誤了農活兒，二不準背后亂嚼舌頭，三不能影響學生們的休息。

“風風火火熱心腸，實實在在為民忙?！被豇P英就是這樣的一個人，一個為群眾辦小事的人，一個把每個群眾的小事都辦好的人?！盀榘傩辙k點事，那都是我應該做的，別宣傳我了！”臨別時，霍鳳英竟這樣央求記者?？伤脖硎?，即使到年齡退休了，村民只要找她辦事，只要能動彈，就絕沒二話——“咱是共產黨員嘛！”