瑞士人為什么能“自助”

●文/楊伶

在瑞士工作數年,最難忘瑞士人的“自助”。夏秋時節,開車行駛在瑞士鄉間,時常會在花田、向日葵田、葡萄園間看到“SELFSERVICE(自助 )”的簡單招牌。田邊的“自動收款機”,外表看起來像一個廢棄的鐵皮桶,上面有一個塞硬幣的小孔。顧客自己動手,自覺付錢。錢付不付,付多少,根本沒人監督。

這種自助式購物,也是城市里的日常風景。在超市中買菜或買水果,一般都是自己稱重,按照電子秤上方的標號和價錢按個鍵,價簽就自動吐出。

瑞士的人工成本極其昂貴,自助購物現象的廣泛存在,首先與節省人工成本有關。但是,如果公眾沒有強烈的自覺、自律和誠信意識,這種節省成本的做法也是行不通的。

而追本溯源,瑞士人這種自覺、自律和誠信意識,與不斷發展完善的法律法規分不開。生活中的方方面面,幾乎每一細微之處,都有法律法規可參照執行。在多如牛毛的法律法規約束下,久而久之,誠信就變成了習慣,進而被視為做人之根本。