談精益物流對企業品牌形象的塑造

■ 路宏偉（陜西省煙草公司西安市公司 西安 710061）

精益物流的基本思想

精益物流的內涵。“精益”思想首先在生產領域中出現，隨著社會發展逐漸應用于流通領域。精益物流的主要目的就是降低成本，杜絕一切浪費，以此來提高客戶滿意度，從而促進企業經濟效益的提升。

精益物流的實施。精益物流歸根結底就是精益思想在物流業務中的實踐與應用，要時時以精益理念為準則，以客戶需求為中心，創造價值，降低浪費，進行流程再造，推行團隊合作，持續改進，追求物流和供應鏈管理的完美。以此為準則，在具體實施當中應從以下方面展開：

一是滿足客戶需求，提升服務水平。企業是根據客戶需求來進行生產與銷售的，只有符合客戶需求的產品與服務，才能創造價值。因此，實施精益物流管理，應從客戶立場出發，快速識別客戶需求，同時根據相關條件對其分類，確定服務層次，并且與客戶進行及時溝通，形成一套令客戶滿意的物流方案，從而體現出企業高效的物流服務。

二是流程重組與改造。產品的生產、銷售以及流通包括多個環節，而這些環節的良好運行需要合理的流程設計，以及優質的業務流程。在企業實施精益物流管理的過程中，應針對當前的業務流程進程檢測，評估其是否存在問題以及問題的嚴重性，從而根據實際情況進行流程的重組和改造，以提高產品生產、銷售以及流通的效率，發揮精益物流的作用。

三是優化信息共享機制。信息化技術的發展為精益物流提供了強大支撐，可以有效滿足精益物流零失誤、低浪費、客戶至上的目標。通過優化信息共享機制能夠及時、準確傳遞營銷、倉儲、貨運等信息，加強區域聯系，密切客戶溝通，減少因為等候時間造成的浪費以及失誤。

四是提升團隊素質。出色的物流管理人才以及高效的物流運營團隊對于精益物流的有效實施發揮著關鍵作用，提升團隊素質，通常采用培訓的方法，培訓前應充分了解培訓需求，根據需求設置科學的物流培訓課程，細化培訓內容，培訓過程中可根據學員的素質采取不同的授課模式，從而提高學員的積極性以及培訓效率，培訓課程應保持一致性和連貫性，有計劃、有步驟地培養支撐精益物流的高素質人才。

企業品牌塑造的重要性

市場化日益加深的今天，品牌塑造無疑是企業關注的重點。品牌是產品策略中至關重要的環節，一個品牌的成功塑造不僅可以促進產品的銷售，而且可以提升企業的市場競爭力。

品牌是企業重要的無形資產。從表面看，品牌只是一個符號，但是往往越簡單的東西越是具有深刻的內涵。品牌是企業綜合競爭力的體現，并且隨著品牌的發展與深入而成為企業重要的無形資產。一方面，品牌作為一種無形資產，是企業信譽度以及經濟實力最有力的體現。從一個品牌中可以看到它所代表的企業凝聚力，更能從中發現企業發展過程中不斷涌動的創新力和創造力，而在其不斷積累中形成良好的信譽以及帶來巨大的經濟價值。另一方面，品牌對于企業的發展至關重要，良好的品牌形象不僅可以吸引消費者的注意，讓消費者愿意選擇、將它視為朋友，并且隨著產品形象的加深成為其忠實擁護者。強烈的品牌認知度和較高的忠誠度，在為企業帶來廣泛的消費群體的同時也增加了企業的無形價值。

品牌代表了企業的文化與內涵，同時也凝聚著企業的管理理念與思想。一個成功的品牌，不僅蘊含著豐富的市場信息，而且融合了各種需求、價值以及文化。在塑造品牌的過程中，企業應該從自身發展目標出發，整合相關管理體系，提煉出企業的品牌文化。因為消費者對于品牌的認知過程，不僅是對產品的感性認識，更是對企業文化的理性識別，對企業經營發展所體現的信譽度的訴求和認同。

品牌能夠提升企業的競爭力。一般意義上來說，良好的品牌塑造可使企業產品具有較大的市場影響力以及較高的產品附加值。品牌的塑造需要企業多方面的營銷與規劃，更需要企業大量的科技、人才與資金等等的投入。伴隨著這些投入，企業期望獲得更大的價值與回報，從而占據更多的市場份額，提升企業的競爭力，并且形成競爭優勢。另外，一個成功的品牌必須具備鮮明的特性，無論是其產品質量還是服務品質都擁有強大的競爭力，并且顧客對其具有強烈的認同感以及很高的忠誠度，而品牌所具有的這種競爭力在很大程度上代表了企業核心競爭力。同時，品牌的不可替代性無疑可以使企業樹立形象，建立品牌信譽和提高顧客忠誠度，這些都在很大程度上提升了企業的競爭力。

精益物流在提升企業品牌形象中的作用

（一）改善服務質量，加強品牌形象塑造

優質的服務是加強顧客對于品牌認同感的重要因素，同時只有不斷地保持和改善服務質量才能提升品牌形象。其中，企業的服務質量可以通過服務的可靠性和響應性來進行衡量。

可靠性是指可靠并且準確地履行服務承諾，而精益物流管理可以有效地實現服務的可靠性。精益物流可以為顧客提供及時、準確的生產配送服務，有效地滿足客戶的需求。雖然企業在精益思想的指導下，不一定能達到完全正確、實現零誤差，但是企業將其作為追求目標，可以促使企業樹立優質服務、客戶至上的形象。

響應性是指快速響應客戶的需求。客戶在獲取產品時最厭煩等待，特別是無理由的等待，一旦發生這種情況，會讓客戶對企業以及產品產生不良印象，降低客戶對于企業產品的忠誠度。精益物流可以對客戶需求做出迅速反應，通過信息化技術以及流程的精簡，降低客戶消費的前置時間，有效縮短訂貨到交貨的周期，從而加快交貨速度。精益物流在生產、交貨以及配送上的及時響應性，在極大程度上提升了服務質量，從而加深客戶對于企業的品牌印象。

（二）建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度

品牌能否做大做強和有價值，關鍵是看客戶是否滿意。當今時代，科技的發展日新月異，各種創新型產品充斥市場以及消費者的生活，因而顧客對于產品以及企業的要求也越來越高，他們不再滿足于單一的產品與服務，傾向于個性化的產品與服務。這就要求企業具有強大的市場適應能力，能夠根據顧客需求變化做出及時、準確的反應，以此來獲取競爭優勢，迅速占領市場份額。與傳統物流不同，精益物流對外強調的是企業之間建立良好的合作關系，而對內則要求物流職能與內部其他職能相互依存。這在一定程度上為企業定位客戶需求，提供及時、準確的服務，從而提高客戶滿意度提供了新的方向。

精益物流的準則在于滿足客戶的需求，在整個物流過程當中包括產品的制造、產品的營銷以及流通，只有將這一流程有效的運轉起來，及時、準確地滿足客戶的需求，才能創造價值，從而逐步建立良好的客戶關系。在確定客戶需求時，首先應該與客戶進行及時溝通，了解客戶的需求動向；其次根據相關物流服務要素，對顧客進行問卷調查，找出那些對顧客影響較大的物流服務要素；最后依據調查結果，對相關物流服務進行改進，并且將信息及時回饋給客戶。

在客戶服務水平的設定上應該注意，不同的客戶的需求層次以及需求內容也不同，而且隨著時間以及社會的發展在不斷改變，因此可以先確定一個基本的服務體系，以滿足一般客戶的需求。在這個基礎之上，企業可以將客戶按照規模、行業以及銷售利潤率進行分類組合，以此來確定相應的服務水平。

（三）降低成本，穩固性價比優勢

在提升品牌價值的過程中，固然不能忽略質量與服務，但是對于大多數中國消費者來說，價格是其選擇產品的主要影響因素之一。因此，如何在保證服務和質量的前提下，生產并銷售價格更低的產品對于提升品牌形象至關重要。

精益物流的根本目標就是降低成本，杜絕一切浪費，從而提高企業的經濟效益，而在價值流程中，應該盡可能避免那些沒有價值的。一旦出現浪費，就會實施措施改進流程去除浪費。其中，在降低成本方面，精益物流需要在整個供應鏈范圍下實施，如使用循環取貨的方式，拉動物料供應，降低供應鏈的庫存成本。在杜絕浪費方面，應合理布局物流設施的規劃與配置，重點關注庫存管理，實行精益庫存管理，追求零庫存，這樣不僅可以降低庫存浪費，更重要的是可以釋放庫存資金占用成本。

（四）實施服務差異化戰略，增強企業競爭力

在產品功能差異化越來越不明顯的今天，要想使企業品牌在眾多同類產品中脫穎而出，實施好差異化戰略尤為重要。當今時代，大多成功品牌的塑造，無不把重點放在差異化上。差異化戰略的關鍵在于不斷創新，任何在今天獨樹一幟的東西，很可能馬上就會被其他競爭者模仿甚至超越。

物流客戶服務是企業在競爭環境中區別于競爭對手的一種方式，物流客戶服務在競爭力上比開發產品特點和形成價格優勢的差異化顯得更為重要。因此，實施精益物流，優化物流服務，就成為是企業實施差異化戰略的根本手段之一。在制定物流服務方案時，應該根據不同的客戶需求、客戶消費能力，提供差異化服務，并且保證明顯區別于其他企業對客戶提供的物流服務，這不僅能夠保證服務擁有較高的質量，更是企業通過精益物流實現服務差異化戰略的重要特征。

（五）優化企業內部管理，提升品牌內涵

品牌是企業的文化以及管理思想的集中體現，只有從企業本身著手，優化企業的內部管理，才能提升品牌內涵，從根本上達到塑造品牌的目的。精益物流從物流管理方向著手對于企業的管理進行優化整合，進而促進企業整體的管理改革。在管理模式方面，精益物流轉變傳統的多層次管理模式，一方面從縱向上減少生產、銷售、運輸層次，另一方面從橫向上打破部門之間的壁壘，從而最終形成平行、扁平的管理結構，去除在物流服務中的一切多余細節，實現精簡化管理。而在物流過程中，精益物流充分利用了先進的交通工具以及多種信息共享技術，使企業在物流過程中就能實現增值。

雖然精益物流的實現離不開現代化的信息技術手段，但更為關鍵的是企業內部各部門工作人員整體的團隊協作能力。一個良好的合作團隊不僅需要優秀的整體協調能力，能夠細致有效地對整個項目的物流系統進行設計、開發以及規劃，并且要能夠根據實際情況及時作出調整與規劃。企業的運營團隊中集中了各個方面的人才，如何能夠有效發揮每個人的優勢，將團體力量發揮到最大化，則需要企業具有合理的人才管理策略。一方面，企業應建立一套有效的激勵機制，為員工創造良好的工作條件和晉升的途徑；另一方面，適量增加員工的工作壓力，并且給員工一定的自主權，以增加員工不斷學習的動力，激發其創造力以及實現自我價值的欲望，從而形成既合作又競爭的企業文化。

結論

隨著精益物流思想的深入，越來越多的企業將其納入企業管理的進程中，以降低成本，減少浪費。然而，對于精益物流的研究仍然局限在物流領域，相關文獻大多停留在介紹精益物流的含義以及如何實施，隨著市場化的日益加深，精益物流管理思想對于企業的品牌形象的促進作用也將更加明顯，甚至會對企業其他管理產生影響，成為未來物流方面研究的重要方向。

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