探討兒科護理中的糾紛及防范措施

許悠悠

探討兒科護理中的糾紛及防范措施

許悠悠

目的 探討兒科護理中的糾紛及防范措施。方法 分析兒科護理工作中的不安全因素,采取相應的防范措施, 盡量減少護理過程中糾紛的發生, 保證護理的質量和護理的安全。結果 減少了護理糾紛, 提高了護理的質量。結論 只有在工作中不斷的總結經驗, 對于糾紛不斷分析解決, 并采取相關的措施預防, 才能為兒科創造一個安全、舒適的治療環境, 改善患兒與護士之間的關系, 減少護理過程中的糾紛。

兒科護理；糾紛；防范措施隨著人民生活水平的不斷提高, 人民對于健康的保障意識也越來越強, 尤其是對于現在社會, 獨生子女越來越多,大人對于小孩的健康也越來越重視, 對于護理的要求以及技術操作水平等也都不斷提高, 隨之引發護理糾紛不斷上升。因而找到護理糾紛的原因, 并采取相應的防范措施具有很重要的意義。

1 引起兒科護理糾紛的原因

1.1 患兒家屬對于小兒的保護意識增強 隨著人們法律意識的增強, 使患者樹立了“患者是上帝”的思想觀念, 對于醫護人員有一種防備的心理, 當醫護人員有處理不當的問題及做法時, 會想得到一個說法, 以求能讓自己得到心理安慰,因為小孩病情不穩定, 又及時找不到病因, 患兒家屬就會出現焦慮的現象, 當患兒家屬無處發泄時, 就很容易把焦慮引發到護士身上, 引發護理糾紛。

1.2 護理人員工作量大, 導致有時服務態度不好, 缺乏與患者的溝通 在護理的過程中, 服務態度和溝通引發護理的糾紛是最多的［1］, 因為兒科護理的工作繁瑣, 任務多, 護士由于長期處于患兒哭鬧, 嘈雜的環境中, 可能有時候在跟作者溝通的時候, 會表現的不是特別積極, 語言不是很嚴謹, 因而引發患者對于護士的不滿, 導致產生護理糾紛。

1.3 醫療費用引發護理糾紛 由于現在醫療技術的不斷提高, 導致醫療費用也不斷上漲, 這樣也引發了大多數家庭的不滿, 在護士催款的時候, 就容易引發患兒家屬對于護士的誤解, 引發護理糾紛。

1.4 父母期望的治療過程與現實脫軌 現在獨生子女很多,父母愛子心切, 但是對于醫療知識缺乏, 難以對護理的操作和效果做出正確的判斷, 對護士缺乏信心, 比如在護士輸液時, 患者家屬就要求護士一次扎針成功, 如果是一次未能成功, 家屬就會發怒, 對護士的技術表示懷疑。還有的家屬不了解患兒恢復所必須經歷的康復周期, 對于正常的操作產生誤解, 甚至拒絕醫生的治療, 有的父母就會在緊張的情緒中遷怒給護士, 護士往往都是家屬不滿的對象, 如果這種情況不能妥善處理, 就會激化護患之間的關系, 導致護患糾紛。

2 防范措施

2.1 培養護士的心理素質, 增強護士的服務理念 良好的心理素質是避免護患糾紛所必需的, 在工作中不僅緩解了壓力, 還能減少矛盾與糾紛。定期對護士進行培訓, 告訴護士時常站在患者的角度去思考問題, 多理解, 多為患者考慮。

2.2 加強護患溝通, 增進彼此之間的信任度 護理人員要掌握好溝通的技巧, 患者一開始去醫院都是感到很陌生, 加之孩子生病, 就會感到很焦急、煩躁, 這時護理人員就應該主動與病屬進行溝通［2］, 為家屬介紹醫院看病的流程, 以及醫院的環境, 多緩解患者家屬的煩躁心理, 并且真誠耐心的回答患者家屬提出的問題, 讓患者家屬對護士產生信任。

2.3 周到服務患兒, 完善收費詳單 盡量簡化服務的流程,為患兒提供便捷周到的服務措施, 對于費用, 盡量避免不必要的檢查, 做到收費項目詳細, 收費合理、公正透明, 對于患者提出的對費用的疑問, 護理人員耐心回答, 保護患者的利益, 減輕患者在經濟方面的負擔, 減少護患糾紛。

2.4 提高護理人員的業務水平 很多糾紛的發生與護理人員的業務水平有直接的關系, 所以要定期的對護理人員進行技術培訓, 理論知識和操作水平越高, 護患之間的信任度就越高, 這樣就能更好的預防糾紛。

2.5 合理安排護理人員, 科學管理 建立良好的護患比例,合理安排護理人員, 減少隱患, 兒科護理工作繁忙, 若是長期工作量較大且得不到緩解時, 護理人員就很容易疲勞, 從而影響護理質量, 導致護患之間產生誤解。合理安排護理人員, 有助于減少護理人員與病患家屬之間的糾紛。

3 討論

近年來, 隨著醫療水平的不斷提高, 對護理的要求及護理管理有了更高的期望, 如何在風險中, 維護自身和患者的利益并且預防護患之間的這種糾紛成為了護理管理中的新課題, 我們應該在提高護理質量的同時要多加強與患者家屬的溝通, 形成良好的護患關系, 并提高護理工作的整體水平以及兒科的職業修養, 盡量減少護理過程中的糾紛。

［1］ 范金榮.兒科常見護患糾紛的原因分析及防范措施.醫學信息, 2010, 23(02):519.

［2］ 唐富春.兒科護患糾紛的原因分析及預防措施.中國醫藥導報, 2011, 8(02):166-167.

2014-03-20］

454000 河南省焦作市婦幼保健院