同感的技術

馬志國

一、同感技術的意義

同感是指咨詢師深切地領會和理解求詢者所表達的意思和情感，有一種感同身受的體驗，并將這種領會和理解反饋給對方，使對方也能充分地理解自己。

為了充分地同感，需要咨詢師兩方面的功夫：一是充分理解，二是準確傳達。咨詢師使用同感技術時，所表達的內容通常包括兩部分：一部分是求詢者敘述的內容，另一部分為求詢者所體驗的情緒。

同感技術運用得好，有多方面的意義：一是有助于建立良好的咨詢關系；二是有助于咨詢師進入求詢者的內心世界；三是有助于求詢者自我表達，自我探索，從而了解自己內在深層的想法和感受。

我們可以從下面的咨詢會話片段，來體會同感技術的意義。

求詢者：上學真是無聊透了！（求詢者的內心世界：“我在學校有了問題，心里好煩。”）

咨詢師：發生什么事了，使你有這種感覺？

求詢者：學的都是些不實用的東西。

咨詢師：你覺得讀書對你沒什么用，是這樣嗎？

求詢者：沒錯，學校教的東西根本不實用，我已經學不進去了，難道那些X加Y能讓我學會修車嗎？我一個同伴，他現在修車技術一流，這才實用。

咨詢師：你覺得他的選擇正確。（初層次同感）

求詢者：嗯，學校教的不一定對我有用。

咨詢師：你對學習文化課感到有困難，不想繼續在學校學習了，是這樣嗎？（高層次同感）

二、同感技術的水平

從上例我們看到，在實際的咨詢會話中，咨詢師的同感會有不同的水平。

有人把同感水平分為兩個層次。一是初層次同感技術。咨詢師使用初層次同感技術時，回應的內容是求詢者“明白表達”的感覺與想法。初層次同感技術適用于咨詢初期，或咨詢師與求詢者良好關系未建立之時。 一是高層次同感技術。咨詢師使用高層次同感技術時，回應的內容是求詢者敘述中“隱含”的感覺與想法。高層次同感技術不但傳遞咨詢師對求詢者的了解，同時也協助求詢者了解自己未知或逃避的部分。高層次同感技術適用于咨詢的中后期，以及咨詢師與求詢者已有良好關系之時。咨詢師運用同感技術時，必須根據咨詢的階段，根據與求詢者的關系，來決定使用初層次同感技術或高層次同感技術。

也有人把同感水平分為四個等級。一級同感是指咨詢師未覺察到求詢者的感受，不了解對方。二級同感是指咨詢師對求詢者有了一些了解，但了解得不夠。三級同感是指咨詢師能體驗到與求詢者相同的感受，并且能將其表達出來進行雙向溝通。這相當于前面說的初層次同感。四級同感是指咨詢師不僅能體驗到求詢者的感受，反映求詢者的情緒，而且能對求詢者的感受和情緒有更深入的體察。這相當于前面說的高層次同感。咨詢師至少要能做到第三級的同感反應，否則，求詢者就會感到咨詢師不理解自己，對咨詢師失望，對咨詢師的批評不耐煩，導致咨詢關系無法繼續發展。我們結合下面的例子，來說明同感的四個

等級。

求詢者：我太胖了！我知道這是我朋友少的原因。

咨詢師A：既然你知道原因，為什么不想辦法改善呢？

咨詢師B：你不用擔心，像你這么可愛的樣子，不久就會有朋友的。

咨詢師C：你好像很孤單，你感覺自己太胖了，以致沒有朋友？

咨詢師D：你看別人都有朋友，而自己卻沒有朋友，因此感到沮喪；另外，你對自己的太胖了，也感到不滿意，是不是？

在這個例子中，咨詢師A的回應屬于一級同感，根本說不上對求詢者的了解，甚至還有責備和不耐煩的味道；咨詢師B的回應屬于二級同感，對求詢者的意思有了點了解，卻只是開“空頭支票”，沒有體察求詢者的苦惱感受；咨詢師C的回應屬于三級同感，抓住求詢者孤單、沒有朋友的問題給予了正確反映，但欠深入；咨詢師D的回應屬于四級同感，不僅對求詢者說出來的意思有所體驗，而且對求詢者內隱的沮喪情緒和對自己形象的不滿，也有深入的體察和反應。

如果咨詢師同感水平不夠，會出現哪些糟糕的結果呢？一是求詢者覺得咨詢師不理解自己，感到很失望，自我表達就會減弱，甚至終止。二是咨詢師沒有同感，甚至產生對求詢者批評或不耐煩情形，導致求詢者自尊心受到傷害，咨詢關系不能繼續發展。三是咨詢師缺乏深入的了解，可能抓不住求詢者問題的關鍵，也就不能為求詢者提供適當的方向和資料。四是求詢者察覺到咨詢師對自己沒有同感，失望之下很可能以后不再來咨詢。

可見，咨詢師對求詢者的同感程度，不僅反映咨詢師本身的專業水平，而且直接影響求詢者對咨詢師的信任程度，進而影響咨詢關系，最終影響咨詢效果。所以，咨詢師恰當地運用同感技術，是一種很重要的功夫。

然而，在實際的心理咨詢中，咨詢師卻常常不能很好地運用同感技術。

一是咨詢師以自己為參考標準，難以做到設身處地體察求詢者。比如，輕率地說出“我要是遇到這種事情，不會像你這樣悲觀”一類的話。

二是咨詢師同感過度或同感不足。同感過度，會讓求詢者覺得咨詢師小題大做，過于矯情；同感不足，則會使求詢者覺得咨詢師態度冷淡，心不在焉。

三是咨詢師單純依靠言語同感，忽視非言語同感的運用，求詢者感覺咨詢師嘴上說的和神態表情不一致。

四是咨詢師忘記了自己的職業角色，違背了中立性原則，喪失了客觀的立場，對求詢者訴說的問題，只有評判，沒有同感。

五是咨詢師忽視求詢者的差異性，特別是文化背景的差異，難以達到同感。

六是其他類型的同感不當。有的是直接空泛地指導，如“你應該……”等；有的是簡單地評判或貼標簽，如“我認為……是對的”“你有……傾向”等；有的是輕率地作出大而空的保證。

一般來說，對于缺乏信心而又迫切希望得到外界鼓勵的求詢者而言，保證是有益的，有助于求詢者順利度過困難期。但是，這種保證要建立在有可能實現的基礎上，要讓求詢者覺得咨詢師的保證是確實體驗到了求詢者的內心感受，并且經過深思熟慮之后作出的。否則，求詢者就會覺得咨詢師是在搪塞自己，或者是因為沒有辦法而采取的一種掩飾手段。

三、同感技術的運用

那么，咨詢師怎樣才能提高同感的水平？

第一，放下自我，設身處地。咨詢師要暫時放下自己的參照標準，設身處地去了解求詢者的思想、情感和行為，而不是站在自己的立場去主觀猜測。

比如，一位18 歲的女孩，憤憤不平地訴說自己的母親蠻不講理，干預她對一位30歲男教師的愛。聽了她的敘述，如果不放下自我的參照標準，你可能會覺得她的感情實在不可思議。但是，她是個早年喪父的女孩，長期渴望父愛。而這位教師的成熟穩重和細心呵護，都恰巧滿足了女孩的期望與需要。只有你放下了自己，設身處地地進入女孩的情感世界時，才能有真正的同感，才能有真正的心理疏導。

作為咨詢師，要真正放下自己的參照標準，需要經常地自我檢查，經常問自己：我是否主觀性很強？我是否有開放的接納態度？我是否對求詢者有適當的關懷？我是否愿意進入求詢者的內心世界，去分享或分擔他的人生悲喜？我是否常受許多文化傳統社會習俗等規范的限制，同時，我也不讓我的求詢者有所超越？為了幫助求詢者，我能否放下個人的參照標準，進入他的內心深處，嘗試達到最大的同感？

第二，多作觀察，捕捉信息。咨詢師要善于觀察，從求詢者各種表情的線索中捕捉信息，增進同感的準確性。

通過求詢者的語言來觀察。比如，一個求詢者在說話中，表現得很消極，還用了很多負面的字眼，如“無可奈何”“聽天由命”“生不如死”和“殘酷”“可怕”等，我們就應該對他的情緒狀況有一定的感受了。

通過求詢者語調的緩急高低來觀察。比如，一個人憤怒時，聲音通常會很大，吐字很急，有時甚至叫喊；而抑郁的人，聲調通常很柔弱無力，細小得難以分辨。當然，也有些人比較獨特，他們狂怒時反而不做聲，不但沒有攻擊行為，反而會退縮，孤立自己。通過這些語調的不同，我們也可以感受到求詢者心態。

通過求詢者的非言語行為來觀察。求詢者的面部表情、眼神、手部動作和坐姿等，都會傳達很有意義的信息。比如，抑郁的人頭部往往下垂，而且眼神呆滯，會盯著地板某一點；焦慮緊張者則會不斷地絞扭雙手，或坐立不安。

第三，豐富詞匯，準確表達。同感不單是內心的感受，還需要表達出來，讓求詢者感受到咨詢師的理解。所以，咨詢師要有豐富的詞匯和準確的表達能力，以便把自己對求詢者的充分理解反饋給求詢者。這就需要平時多學習，多積累，多練習。

第四，言行一致，有機結合。咨詢師要表達對求詢者的同感，除了語言表達之外，還需要非言語行為的表達，如目光、表情、身體姿勢、動作變化等。有時，運用非言語行為表達同感更為快捷有效，所謂“此時無聲勝有聲”。因此，咨詢會話中，應重視言語表達和非言語表達的有機結合。

欄目編輯 / 丁 堯.終校 / 王晶晶