陳珂
麗錦將要把每一種服務(wù)項目專業(yè)細(xì)分到每一個人,除了專業(yè)發(fā)型師外,還要打造專業(yè)燙染師,專業(yè)頭皮管理師,護(hù)發(fā)營養(yǎng)專家等,實現(xiàn)美容美發(fā)業(yè)“顧客滿意第一品牌”。作為項目經(jīng)理,李彪在清楚認(rèn)識麗錦的這一遠(yuǎn)景與當(dāng)前發(fā)展步伐的同時,正在為打造專業(yè)團(tuán)隊,復(fù)制更多專業(yè)人才,并將運營管理標(biāo)準(zhǔn)樹立起來而付出努力。
剛25歲的李彪雖年輕卻有豐富閱歷,在他身上能看到很多優(yōu)點,比如,親和力強,善于溝通,愿意分享,敢于付出。他說:“你想過比常人更好的生活,你就要付出得比常人更多。”他早早就明白了一個道理,為了做好一件事情,做好更多事情,付出的多是必然的,這樣的想法有時甚至讓他在感覺自己得到很多時,提醒自己,少卻功利心,讓自己付出得更多。
麗錦給了他成長發(fā)揮的平臺。
做好小事
“當(dāng)你選擇做一件事情時,你需要去思考,你為什么做這件事情?太多人是為了錢去工作,這樣會忽視了自己的價值,也忽視了顧客。做好一件事情真正的核心是喜歡它,把事情做好之后可以去幫助顧客。很多人認(rèn)為自己可以做更大的事情,但我認(rèn)為你做好眼前的事情,把比較小的事兒做的比較科學(xué)比較專業(yè)比較到位,才能做更大的事情。這是我的心態(tài)。”
“當(dāng)我用這樣的心態(tài)去對待顧客時,顧客會感覺到真誠,會信賴并接受我對他提供的專業(yè)建議。在我做助理期間,我發(fā)現(xiàn)其實每位客人到美發(fā)店來,不管他做什么,他的第一需求就是洗頭,大家工作壓力都很大,如果你真正用心去給顧客洗頭,能夠讓他放松下來,你會得到他的認(rèn)可。”
“其實大部分人對洗頭概念的認(rèn)識很淺。我認(rèn)為頭發(fā)至少具備三層意義,第一美觀,第二保暖散熱,第三保護(hù)頭皮。洗頭時,不能用指甲抓頭發(fā),洗發(fā)水,水溫,洗發(fā)方式,擦頭發(fā)的方式,吹風(fēng)的使用習(xí)慣等,如果使用不當(dāng),長期積累下來,會導(dǎo)致頭發(fā)的一些健康問題。從淺顯的道理開始去跟客戶溝通,他們會覺得你在幫助他。”
以上是李彪回憶自己2010年在麗錦雙安店分享成長經(jīng)驗時的發(fā)言。那時,他剛?cè)肼?年,在麗錦四季青店做美發(fā)助理工作,擁有出色業(yè)績的他不僅得到四季青店店長的賞識,還得到周邊店店長的認(rèn)可,希望他用自己的親身經(jīng)歷去感染更多的人。對他而言,把自己的學(xué)習(xí)成果分享給其他人,幫助了很多人,他就很開心,會促使他想做更多的事情去幫助更多的人。
麗錦改變了他
在麗錦工作之前,李彪做過保安,廚師,還擺過地攤。當(dāng)他覺得保安不是能穩(wěn)定下來的工作后,改去學(xué)廚師,當(dāng)他認(rèn)為廚師就算有大發(fā)展,但總是穿不到干凈衣服,見不到好的事物,這不是他喜歡做的。他平時很愛給自己的頭發(fā)做營養(yǎng),去理發(fā)店也會讓理發(fā)師做出好看的造型,他想,既然自己喜歡,干嘛不進(jìn)入美發(fā)行業(yè)試試呢?
有了1年美發(fā)行業(yè)經(jīng)驗之后,李彪來麗錦面試,正好趕上麗錦新店開業(yè),錄用了他。麗錦積極向上又團(tuán)結(jié)互愛的工作氛圍讓他對未來充滿希望,他下定決心,一定要干好了。在當(dāng)時每月工作業(yè)績排行表上,他看到很多人業(yè)績都很優(yōu)秀,尤其那個第一名,業(yè)績比其他人高出很多,他很羨慕。在那個階段,他與在麗錦的同事王磊聊天,兩個人規(guī)劃各自未來時,他說,自己還小,王磊卻說,其實你不小了,你再說小,就是在給自己找借口,還想多舒服幾年吧。他把那句話聽到心里了。至今難忘。他開始從眼前的美發(fā)助理做起,把心放在店里,放在每一個顧客身上,勤奮工作1年以后,他的工作業(yè)績成了第一。
當(dāng)做好一件小事,就有更大的事情讓你去承擔(dān),李彪2012年的經(jīng)歷驗證了自己的話。他一直鉆研的頭皮管理業(yè)務(wù),正好符合麗錦未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。在做助理工作的同時,他被領(lǐng)導(dǎo)派去給每家店培訓(xùn)最新的頭皮護(hù)理業(yè)務(wù)的知識,他提著電腦,挨家店去培訓(xùn)去復(fù)制文件。項目得到了大家的普遍認(rèn)可。從那之后,李彪負(fù)責(zé)的項目越來越多,從頭皮管理,到燙前、燙中、燙后修復(fù)管理,再到染前、染中、染后的修復(fù)管理等。
李彪總是在告誡自己,要不停進(jìn)步,不斷去改變自己。