李彪 超越自己

陳珂

麗錦將要把每一種服務(wù)項目專業(yè)細(xì)分到每一個人，除了專業(yè)發(fā)型師外，還要打造專業(yè)燙染師，專業(yè)頭皮管理師，護(hù)發(fā)營養(yǎng)專家等，實現(xiàn)美容美發(fā)業(yè)“顧客滿意第一品牌”。作為項目經(jīng)理，李彪在清楚認(rèn)識麗錦的這一遠(yuǎn)景與當(dāng)前發(fā)展步伐的同時，正在為打造專業(yè)團(tuán)隊，復(fù)制更多專業(yè)人才，并將運營管理標(biāo)準(zhǔn)樹立起來而付出努力。

剛25歲的李彪雖年輕卻有豐富閱歷，在他身上能看到很多優(yōu)點，比如，親和力強，善于溝通，愿意分享，敢于付出。他說：“你想過比常人更好的生活，你就要付出得比常人更多。”他早早就明白了一個道理，為了做好一件事情，做好更多事情，付出的多是必然的，這樣的想法有時甚至讓他在感覺自己得到很多時，提醒自己，少卻功利心，讓自己付出得更多。

麗錦給了他成長發(fā)揮的平臺。

做好小事

“當(dāng)你選擇做一件事情時，你需要去思考，你為什么做這件事情？太多人是為了錢去工作，這樣會忽視了自己的價值，也忽視了顧客。做好一件事情真正的核心是喜歡它，把事情做好之后可以去幫助顧客。很多人認(rèn)為自己可以做更大的事情，但我認(rèn)為你做好眼前的事情，把比較小的事兒做的比較科學(xué)比較專業(yè)比較到位，才能做更大的事情。這是我的心態(tài)。”

“當(dāng)我用這樣的心態(tài)去對待顧客時，顧客會感覺到真誠，會信賴并接受我對他提供的專業(yè)建議。在我做助理期間，我發(fā)現(xiàn)其實每位客人到美發(fā)店來，不管他做什么，他的第一需求就是洗頭，大家工作壓力都很大，如果你真正用心去給顧客洗頭，能夠讓他放松下來，你會得到他的認(rèn)可。”

“其實大部分人對洗頭概念的認(rèn)識很淺。我認(rèn)為頭發(fā)至少具備三層意義，第一美觀，第二保暖散熱，第三保護(hù)頭皮。洗頭時，不能用指甲抓頭發(fā)，洗發(fā)水，水溫，洗發(fā)方式，擦頭發(fā)的方式，吹風(fēng)的使用習(xí)慣等，如果使用不當(dāng)，長期積累下來，會導(dǎo)致頭發(fā)的一些健康問題。從淺顯的道理開始去跟客戶溝通，他們會覺得你在幫助他。”

以上是李彪回憶自己2010年在麗錦雙安店分享成長經(jīng)驗時的發(fā)言。那時，他剛?cè)肼?年，在麗錦四季青店做美發(fā)助理工作，擁有出色業(yè)績的他不僅得到四季青店店長的賞識，還得到周邊店店長的認(rèn)可，希望他用自己的親身經(jīng)歷去感染更多的人。對他而言，把自己的學(xué)習(xí)成果分享給其他人，幫助了很多人，他就很開心，會促使他想做更多的事情去幫助更多的人。

麗錦改變了他

在麗錦工作之前，李彪做過保安，廚師，還擺過地攤。當(dāng)他覺得保安不是能穩(wěn)定下來的工作后，改去學(xué)廚師，當(dāng)他認(rèn)為廚師就算有大發(fā)展，但總是穿不到干凈衣服，見不到好的事物，這不是他喜歡做的。他平時很愛給自己的頭發(fā)做營養(yǎng)，去理發(fā)店也會讓理發(fā)師做出好看的造型，他想，既然自己喜歡，干嘛不進(jìn)入美發(fā)行業(yè)試試呢？

有了1年美發(fā)行業(yè)經(jīng)驗之后，李彪來麗錦面試，正好趕上麗錦新店開業(yè)，錄用了他。麗錦積極向上又團(tuán)結(jié)互愛的工作氛圍讓他對未來充滿希望，他下定決心，一定要干好了。在當(dāng)時每月工作業(yè)績排行表上，他看到很多人業(yè)績都很優(yōu)秀，尤其那個第一名，業(yè)績比其他人高出很多，他很羨慕。在那個階段，他與在麗錦的同事王磊聊天，兩個人規(guī)劃各自未來時，他說，自己還小，王磊卻說，其實你不小了，你再說小，就是在給自己找借口，還想多舒服幾年吧。他把那句話聽到心里了。至今難忘。他開始從眼前的美發(fā)助理做起，把心放在店里，放在每一個顧客身上，勤奮工作1年以后，他的工作業(yè)績成了第一。

當(dāng)做好一件小事，就有更大的事情讓你去承擔(dān)，李彪2012年的經(jīng)歷驗證了自己的話。他一直鉆研的頭皮管理業(yè)務(wù)，正好符合麗錦未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。在做助理工作的同時，他被領(lǐng)導(dǎo)派去給每家店培訓(xùn)最新的頭皮護(hù)理業(yè)務(wù)的知識，他提著電腦，挨家店去培訓(xùn)去復(fù)制文件。項目得到了大家的普遍認(rèn)可。從那之后，李彪負(fù)責(zé)的項目越來越多，從頭皮管理，到燙前、燙中、燙后修復(fù)管理，再到染前、染中、染后的修復(fù)管理等。

李彪總是在告誡自己，要不停進(jìn)步，不斷去改變自己。