“群”里營銷：當買賣貼上了感情標簽……

杜豆

常言道，物以類聚，人以群分。現實生活中如此，網絡世界也是這樣。如今網上也流行各種“群”，如微信群、QQ群——一群網友因某個共同的目標或愛好走到一起，交流知識，溝通信息。當然，一些有商業眼光的網友也從中發現了商機，進行推銷活動，于是，一個新型營銷模式——“群營銷”隨之誕生。網絡營銷具有成本低、快捷高效的優勢，目前已對傳統商業門店經營模式造成巨大沖擊，其中各類“群”的強大聯系交流功能可以說功不可沒，甚至有些商家也看中了各種“群”的優勢，通過自建各種群或與特定群主聯合，來拓展自己的市場。“群營銷”正改變著我們的生活，沖擊著我們原有的商業觀念與規則，但這種營銷模式純粹以網友之間的感情與信任維系，法律上缺乏相應的監管措施，無疑潛藏著很多風險，一旦買賣雙方出現糾紛，消費者將很難維權。

銀行白領王勝利，因長期坐辦公室染上了頸椎病、慢性咽炎等職業病，年輕的時候感覺不明顯，一過四十，各種毛病不期而至。今年春節過后，同事見他一路咳個不停，建議他參加戶外運動，增強體質和免疫力。就這樣，經同事介紹，王勝利加入了同城的一個叫“艷陽天”的戶外群。

群里活動豐富多彩，有徒步、登山、溯溪、騎行、野泳、野營等，每周都有活動。王勝利最先報的是登山。出發前一天，他的同事問他登山裝備準備好了沒有，比如登山鞋、登山包、腰包、速干衣、速干褲、登山杖、手電筒、水壺、帽子、圍巾、望遠鏡等，同事一口氣說出很多，有些王勝利還是第一次聽說。他問到哪里置辦這些行頭。同事說：“你沒看到群里的友情提示嗎？”王勝利連忙打開艷陽天戶外群，果然在群公告里看到同事說的友情提示：本群商務區提供一應俱全的戶外用品，誠信經營，從品質、價格、服務、售后等方面提供優質支持，群友們如有需要可前去選購。提示后面還有一個網址鏈接。

王勝利的第一反應是：這是在做生意。他有種本能的反感，但同事說：“這家的東西還不錯，質量有保障，價格也合理，你不妨去看看。”既然同事都推薦了，反正這些東西也要置辦，在哪兒買不是買？于是王勝利就去看了。不過，他留了個心眼兒，把要買的東西先在網上品牌專營店搜了搜，又到實體店去看了看，從質地和價格上都有了大致了解后，再進群商務區進行比較，感覺那里的商品的確還可以，才試著買了一雙登山鞋。收貨后，到實體店仔細對比，與店里的同款商品一模一樣，價格卻低一些，但比其他網店的價格略高。王勝利徹底放心了，緊接著到群商務區置辦了登山全套裝備。

后來的半年中，王勝利陸續參加了溯溪、徒步、野營、騎行等戶外活動，所有裝備都在群商務區置辦。雖然也有少數群友私下里說些群里做生意賺錢的閑話，還有個別人提醒王勝利，說他那位同事肯定拿了回扣，但王勝利不以為然。管誰誰誰賺錢也好，誰誰誰拿回扣也罷，只要自己買到的東西價格合理、質量好，他就能接受。

樂享群營銷生活的還有年輕媽媽蘇琳。一個偶然的機會，蘇琳通過微信“搖一搖”，搖到一個年輕媽媽陳女士，因為孩子這個共同話題，兩人很快成了朋友。陳女士把蘇琳介紹到了一個媽媽QQ群，群友全是年輕媽媽。蘇琳像找到了組織一樣每天到群里報到，跟群友們一起聊育兒心得，聊孩子的衣食住行、生活趣事，很是開心。后來她看到群里賣兒童生活用品，還提供育兒咨詢服務等，對群友還有優惠，蘇琳很自然地開始了“定點消費”，從衣服、鞋帽、奶粉、玩具到日常用品，都在群里買，每月消費千元以上。

最先在群里發現商機并嘗到群營銷甜頭的，是群的創建者和管理者，其中大部分是先有群，后有群營銷。也有一些商家，看中了群的優勢才自建群，或與特定群主聯合攻市場。

某寵物俱樂部的群主白曄屬于前一種情況。她原是愛寵一族，養了一只貴賓犬和一只泰迪犬，經常晚上到廣場遛狗，認識了一群“狗友”。為了便于交流，白曄用自己愛犬樂樂的名字建了個樂寵QQ群。建群后，不斷有愛寵一族加入，群友很快發展到幾十人，大家以寵物為話題交流得熱火朝天。白曄很快發現，經常有群友打聽寵物用品信息，頗有生意頭腦的她頓時從中發現了商機。她在對寵物消費市場進行一番調查后，果斷關掉了自己正開的花店，將店面改為樂寵俱樂部，一邊做辦公區，一邊做櫥窗，櫥窗里擺著琳瑯滿目的寵物用品。白曄一邊跟群友們聊天，提供相關咨詢，與寵物主人保持良好的關系，一邊推銷跟寵物有關的商品和服務。她說：“我不僅賣狗糧，還提供咨詢、醫療等一站式服務，形成了一個寵物產業鏈。”后來，群友漸漸發展到了100多人，白曄忙不過來，招聘了一名女員工，專職跟寵物主人們聊天，自己則開始策劃一些跟寵物有關的活動，如最近她正忙著在群里征集大家的意見，想搞一次寵物出游活動。

白曄高興地說：“我現在每個月的營業收入8000元左右，比原來開花店強，更重要的是，我很看好寵物俱樂部的經營模式和這種群營銷的發展前景。”

如果大家都能自覺遵紀守法、誠信經營，無論網絡營銷還是實體店經營，借助電子商務展開的群營銷無疑是被看好的新型經營模式，蘊含著無限商機。可遺憾的是，事實并非如此。

人到中年的張如林因為裝修新房加入了小區的QQ群，群主陳某正好跟他住對門，是他在物業辦裝修手續時偶然認識的，因為裝修，兩個人有了共同話題。陳某自我介紹，說他學的是環藝設計，懂點兒裝修，為方便鄰居們裝修，他建了個小區QQ群。

不懂裝修的張如林一進群，發現里面有許多裝修效果圖，還有團購裝修材料的信息，最低優惠價達到七五折，這可是他去建材市場談不下來的。張如林一陣欣喜，直感嘆自己遇到了貴人。

張如林家的裝修進展順利，不到三個月，150平方米的裝修工程全部竣工。接下來是選購家具，張如林同樣沒有經驗，在群里求助，群友中有不少人跟他有相同的需求。群主根據大家的要求，及時組織了家具團購活動。很快，他在網上團購的餐桌和柜子運到了家。

不久，朋友到張如林家參觀，一看到他買的家具就皺起了眉頭，說：“你這么貴的房子都買了，咋買這么次的家具啊？太不搭了！”張如林瞪大了眼睛：“我買的這些家具挺貴啊！對家具我是外行，你說家具不好，是怎么判斷的？”那位朋友對家具確實有研究，說：“首先是漆，沒有光澤和層次感，一看就是地下小加工廠生產的。”說著，又敲了敲桌面，“這質地，聽聲音就不是實木。再看這轉角處，摸著拉手，說明加工粗糙……”張如林仔細一看，家具邊上毛毛糙糙，接榫處縫隙很明顯，桌角上還掉了一小塊漆。他頓時很生氣，有上當受騙的感覺，而且上的是鄰居的當。

張如林隨后找陳某反映了家具的質量問題。陳某有些不悅，說：“這些只是個人感覺問題，又沒有實打實的證據，怎么能說質量有問題呢？再說了，我只是熱心提供一個信息，買不買是你自己決定的。”

陳某的話讓張如林無語。朋友勸他去投訴陳某：“很明顯是群主跟商家狼狽為奸，利用群友的信任來欺騙消費者。”張如林也有這種感覺，但這只是推測，自己連發票都沒有，更別說其他證據，沒證據怎么告啊？再說了，要告的這個群主可是自己的鄰居，還住對門，這往后的日子還長，低頭不見抬頭見的，怎么相處啊？張如林最后選擇了不了了之。

跟張如林相比，年輕的公司職員王欣更有維權意識和無所畏懼的精神，在QQ群里購到劣質貨后，她勇敢地說了“不”，不過最終還是不得不自認倒霉。

王欣是翡翠愛好者，她加入一個玉石翡翠群是想淘寶。這還得從一只翡翠手鐲說起。她有一只暗紅色藤條狀的翡翠手鐲，是她外祖母傳下來的。關于外祖母與這只手鐲的故事很美，每次母親講起來都讓生性浪漫的王欣著迷。外祖母在嫁給外祖父之前，曾救過一個落難的富家公子，這只翡翠手鐲是富家公子送給外祖母的定情物，雖然那段感情不了了之，但手鐲一直傳了下來。王欣將這個美麗的故事發表在群里“我與寶貝的故事”專欄里，跟帖的人很多。其中一個叫“美麗煙花”的群友和她私聊：“我家也有一只傳家寶，和田玉手鐲，我祖母留下來的。據我母親說，以前是有一對的，后來不知怎么遺失了一只。我想把另一只找回來！”

群友的話讓王欣驚嘆不已，因為她也早有尋寶的心愿。出嫁前夜，當母親將外祖母傳下來的翡翠手鐲傳給她時，她突發奇想：這只手鐲如果真是定情物，應該還有一只相同的在這個世上的某個角落。她想找到寶貝，讓它們成雙。于是她抱著僥幸心理在群里發了尋寶啟事，配發了那只翡翠手鐲的圖片。不都說天下寶貝是一家嗎？她想群里那么多翡翠愛好者，說不定有人知道她要找的那只翡翠手鐲的下落。

現在得知“美麗煙花”也在尋寶，王欣頓時覺得自己并非孤軍作戰。她跟“美麗煙花”在網上互曬自己的寶貝，聊寶貝的故事，成了無話不談的好友，相約互相幫忙尋寶。

一年后，“美麗煙花”從云南給王欣發來一張圖片，圖片上是一只跟王欣的傳家寶一模一樣的翡翠玉鐲，且是從不同角度拍攝的！她驚喜地告訴王欣，她正在一家古玩市場，竟然發現了王欣家的傳家寶，問王欣要不要，要的話她去談價。王欣欣喜的同時，心中不免懷疑，這么快就找到了，真有這么巧的事？會不會是騙局？可轉念一想，“美麗煙花”是自己交了一年多的朋友，這么懷疑人家不地道，況且，人家是征求她的意見，又沒說要她買。正糾結時，“美麗煙花”發來了一張由某權威機構開具的珠寶玉石鑒定證書，上面有關于這只手鐲的詳細信息，總質量、密度等跟她那只翡翠手鐲很接近。王欣徹底放心了，叫對方幫忙買回來。最后的成交價是2萬元，這個價格正是王欣那只手鐲進行鑒定時鑒定機構給出的估價。王欣越發相信這是她跟手鐲的緣分到了，立馬約定成交方式，生怕對方反悔。

匯款一周后，在期待和忐忑中，王欣終于等來了寶貝。手鐲掂在手里，跟自己的那只一比較，還真是一模一樣。她高興地跟朋友講自己的尋寶故事。朋友覺得有些離奇，懷疑她上當了，勸她找人鑒定一下。

王欣原本也是不放心，便立即對那只手鐲進行了鑒定，結果讓她傻眼：手鐲是現代高仿品，價值不過幾百元！王欣憤怒地上網找“美麗煙花”討說法，可對方頭像總是灰的，怎么也聯系不上。王欣這才反應過來，自己除了對方的QQ號，沒有其他任何聯系方式，對方姓甚名誰、家住哪里她更是一無所知。王欣轉而找群主，群主說，這是個興趣愛好群，他只是為玉石翡翠發燒友提供交流平臺，群友們的私下交易跟他無關。王欣后來通過12315投訴，又報了警，甚至試圖起訴群主，但均因沒有線索及依據而無法維權。

有人群的地方就有營銷，像QQ群這樣的特定人群，更是各類營銷青睞的對象。群主海海透露，創建QQ群的目的就在于抓住里面的商機。他坦言，創建的群越有針對性就越容易賺錢。比如從嬰幼兒媽媽、驢友、未婚人士、愛寵一族、歌迷影迷等特定人群著手，其消費傾向越明確，組織活動就越容易，提供的商品和服務當然也就越受歡迎。與此同時，海海表示，群主賺錢也不容易，需要投入大量精力去策劃，通過長時間的聊天與群友們聯絡感情，并要搜集大量的商業信息去滿足群友的需求。而群友也表示，只要價格不太離譜，群主賺錢也是可以理解的。比如年輕媽媽小敏說，她在群里買了童車，群主給的價格與網上的報價一樣，到貨也快，驗貨后確認是正品。她表示，只要價格合理質量有保證，自己不排斥通過群主來購買商品，畢竟經常在群里交流，還是有一定感情的。

聯絡感情、打感情牌正是群營銷發展的基礎和重要手段。但也正是這張感情牌，讓群營銷暗藏風險。

一是有感情交流基礎，隱蔽性強，更容易上當受騙。網友風兒先后加入過購房、裝修、車友、投資、理財、旅游、購物等不同的QQ群，她說，通過QQ群賺錢的人不在少數，形式也五花八門。不少群主通過組織團購，舉辦活動、聚會等形式收取商家暗中提供的回扣來賺錢，而許多參加活動的群友對此卻渾然不知。因為他們的注意力在活動本身，同時對群主信任有加。

二是在共同興趣愛好的群里，容易人云亦云盲目跟風，造成沖動消費。資深網民程程同時加了愛包一族、美食、戶外、攝影等好幾個群，每天一打開QQ，兩個娃娃的群頭像便閃個不停，她逐一打開，看看各群里都有什么新信息。有時看到有團購活動，群友們都在紛紛報名，無形中對她是一種煽動。她常常按捺不住自己蠢蠢欲動的心加入其中，不管自己需不需要，好像不買就虧了似的。在這種心理暗示下，她每月的工資中很大一部分都扔在了群消費里。事實上，買回來的東西真正有用的并不多。

此外，網絡的虛擬性，也給不法分子提供了可乘之機。興趣群里一般都有群規，比如一律使用網名，相互之間不打聽真實姓名。這樣，即使某些不法行為暴露，也會因為沒有留下真實信息而很難被追責。

群營銷里暗藏的這些風險對個人、社會都會造成不同程度的危害。從消費者的角度講，不僅造成錢財上的損失，還有感情上的傷害；從全社會來說，不僅擾亂正常經濟秩序，還危害社會誠信，造成誠信危機。

衛紅是一名攝影愛好者，經常和“色友”結伴外拍。去年，她有個當年一起學攝影的師兄建了個“好色”群，并以此為基礎成立了一個攝影俱樂部，把她拉進了群里。俱樂部定期舉辦一些活動，日常有攝影技巧、作品探索、攝影信息等方面的交流，也有攝影器材的團購活動。衛紅一直想買個超廣角鏡頭，正好群里還有兩個群友想買，群主便組織了團購。因群主是師兄，衛紅特別信賴。當群友還在猶豫時，她拍胸脯作了擔保。就這樣，他們各自花了8000多元買了群主推薦的某個品牌，后來發現，無論價格還是質量，都不如別人在網上買的。衛紅很生氣，質問師兄。師兄也不悅，說：“買賣自由，你情我愿的事，哪能怪著我呢？”衛紅跟那兩個群友憤然離開了俱樂部，但很長時間心里都不舒服，不是為了那幾千元錢，讓她堵心的是跟師兄多年的友情就此毀于一旦。

對于網民之間的此類交易行為，北京隆安律師事務所沈陽分所律師王學勇認為，目前法律上還無明確條文加以規定，監管上也存在一定難度。比如上述個案中試圖維權的王欣，先是以新《消費者權益保護法》維權，該法雖然規范了網絡營銷行為，但執法對象是網絡經營者，須有經營地址、聯系方式，商品或者服務的數量和質量、價款或者費用等真實、必要的信息，而她是在群里跟群友之間的私下交易，該法鞭長莫及。除此之外，通過報警走司法程序往往因為沒有線索而舉步維艱。

不過，王學勇律師也表示，當交易行為最后落地時，與一般的商業行為并無多大差異，因此可以參照現實中的類似交易行為進行處理。他提醒，對于消費者來說，交易之前應該貨比三家，交易時最好向賣家索要發票等憑證并妥善保管，以備日后維權之需。而對于商家和提供服務的群主來說，也應該自律，以誠為本提高信譽度，才能讓群營銷走得更遠。

〔編輯：馮士軍〕