檔案服務(wù)的大眾化與小眾化的研究

趙麗華

摘 要：隨著檔案服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，我們必須要對檔案服務(wù)大眾化和小眾化作深入的調(diào)查與分析，分析出大眾化、小眾化在本質(zhì)上的共同點與區(qū)別。本文就對于這方面問題進(jìn)行研究，并且提出了檔案服務(wù)大眾化向小眾化發(fā)展實施的具體方法和戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)；大眾化服務(wù)；小眾化服務(wù)

檔案服務(wù)大眾化是檔案本身性質(zhì)的體現(xiàn)。對于大眾化檔案服務(wù)理念，在各種信息媒介都提出了各自不同的理解，因此，檔案受到了空前未有的挑戰(zhàn)。小眾化檔案服務(wù)理念是對于特定的使用者們提供有關(guān)服務(wù)的，并且是依據(jù)不同的服務(wù)對象使用不同的方式來傳達(dá)不同的相關(guān)信息[1]。大眾化與小眾化的服務(wù)理念及其服務(wù)的方式方法是需要互相配合、互相輔助的。

一、大眾小眾之爭

1.親民戰(zhàn)略

目前檔案事業(yè)的發(fā)展方向呈逐漸公眾化開放的趨勢，他們認(rèn)為把社會的職能充分的開發(fā)出來，最終才能使這一方向順利的展開。同樣，只有竭盡所能的為大眾服務(wù)，檔案館的辦立才能受到廣大群眾的喜愛，因此，我們必須要實行親民戰(zhàn)略，這決定著檔案服務(wù)未來的發(fā)展方向、服務(wù)理念及其中心思想。

2.民生戰(zhàn)略

檔案服務(wù)的工作要充分重視起民生，注重民生的改善和保障。檔案給國家社會經(jīng)濟(jì)文化提供的生活化服務(wù)的中心思想就是民生戰(zhàn)略的體現(xiàn)。檔案服務(wù)民生把檔案服務(wù)的理念逐漸提升改變，并且連接黨和政府與大眾群體之間的關(guān)系，更好的樹立了檔案管理部門的形象，也更好的為人民群眾、社會提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

二、矛盾統(tǒng)一

1.檔案服務(wù)大眾化

檔案記錄著社會發(fā)生的點點滴滴，是社會活動的縮影。檔案反映出的社會問題、社會現(xiàn)象是檔案的價值所在。必須把檔案置身于社會大眾之中，才能體現(xiàn)出檔案本身的意義，才能緩和、解決目前檔案的相關(guān)問題。首先必須使公眾們認(rèn)識檔案，重視起檔案，使用起檔案。檔案大眾化服務(wù)就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)任何一個社會成員組織機(jī)構(gòu)都利用起檔案。

2.檔案服務(wù)小眾化

研究用戶的需求，把每個用戶的需求都考慮到，并且積極主動的提供給檔案用戶相應(yīng)的信息，這就是檔案服務(wù)小眾化的服務(wù)理念和方式。小眾化的檔案服務(wù)是多種多樣的。比如，個性化的檔案服務(wù)，就是依據(jù)檔案使用者的興趣、使用規(guī)律等建立起符合這些使用者的服務(wù)；數(shù)據(jù)參考咨詢服務(wù)，建立起檔案機(jī)構(gòu)與使用者之間溝通的平臺[3]。小眾化的檔案服務(wù)理念很值得檔案機(jī)構(gòu)的關(guān)注，因為有了這樣的服務(wù)就好比給今后的檔案工作注入了新鮮的血液。

三、大眾化定位小眾化實施

1.強(qiáng)化用戶行為

所有的服務(wù)都是針對使用者們展開的，我們必須從他們的行為入手進(jìn)行逐步分析，也就是強(qiáng)化用戶行為的分析。目前隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，檔案用戶的需求也發(fā)生了巨大的變化，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的越來越發(fā)達(dá)，越來越多用戶的行為讓人琢磨不透。因此，必須在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的同時，分析用戶瀏覽網(wǎng)頁的舉動、檢查分析用戶的需求。這一研究工作，不僅有助于檔案事業(yè)今后服務(wù)策略的實施，而且劃分出了群體用戶，為今后開啟個性化的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.培育社會檔案意識

盡管檔案機(jī)構(gòu)一直關(guān)注著檔案意識培訓(xùn)宣傳的問題，可是一直都沒什么進(jìn)展，不能從根本上提高社會檔案意識。必須考慮如何才能有效的宣傳檔案，考慮宣傳的內(nèi)容。運用檔案的相關(guān)事例，告誡人們檔案的作用和意義，讓人們在使用檔案的過程中感受檔案給自己帶來的方便，宣傳檔案館藏，宣傳檔案如何更有效的被人們利用。宣傳的方式有很多，可以在大街、小區(qū)、公園等等場地，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等大眾容易接觸到的方式進(jìn)行宣傳傳播。相信通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，社會群體的積極參與，經(jīng)過長時間的不斷努力，整個社會的檔案意識一定會有所提升[4]。

3.優(yōu)化服務(wù)手段

提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)是檔案工作服務(wù)中最為重要的內(nèi)容。想要鞏固使用群體，就必須要提供給大眾們各自需求的信息資源，因此為了保證服務(wù)內(nèi)容就必須利用多元化的服務(wù)方式建設(shè)信息資源。目前，檔案服務(wù)的主要方式是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行服務(wù)，通過GSP導(dǎo)航、推出個性化服務(wù)、數(shù)據(jù)參考咨詢平臺等等。但是這些服務(wù)的層次水平還有限，不能有效的帶動用戶的積極性，檔案網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也不完善，檔案機(jī)構(gòu)并不能很好的與參與用戶進(jìn)行互動協(xié)作，造成了服務(wù)質(zhì)量的降低。

四、結(jié)束語

大眾化的服務(wù)理念孕育了一大批目標(biāo)使用者，這給開展小眾化的增值特色服務(wù)帶來了保障；小眾化的特色服務(wù)，帶動了滿意用戶的積極性，促使檔案大眾化服務(wù)的順利展開。因此我們看到，檔案大眾化和小眾化的服務(wù)理念和服務(wù)方式是相互存在、相互利用、相互輔助配合的。本文從理論上分析研究了大眾化服務(wù)的定位，小眾化服務(wù)的執(zhí)行，利用多種服務(wù)方式來進(jìn)行的工作模式。那么針對檔案服務(wù)深一步的研究，例如服務(wù)的技術(shù)上、設(shè)計的功能上等等詳細(xì)的問題還值得我們深思。

參考文獻(xiàn)：

[1]張衛(wèi)東.論檔案服務(wù)的大眾化與小眾化[J].檔案學(xué)通訊，2010（2）：29-33.

[2]李怡璇.分析檔案信息化建設(shè)及檔案服務(wù)工作問題[J].計算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2014（5）：151.

[3]何振.現(xiàn)代檔案館檔案服務(wù)新探討[J].湘潭大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，1999（6）：128-131.

[4]丁志民.論檔案服務(wù)的實現(xiàn)[J].檔案學(xué)通訊，1986（5）：64-65.