讓房產服務插上智慧翅膀

文｜本刊記者 陳桂龍

鹽城市住房保障和房產管理信息化建設是一個從理念到實踐、從點到面全方位、從內部管理到社會服務的過程。

與其他房管局相比，江蘇鹽城住房保障和房產管理局信息化雖然起步不早，但經過近年來的努力，已經形成基礎扎實、應用廣泛、效果顯著的“智慧房產”格局。自2009開始，承建鹽城市城建重點工程GIS系統建設，經過幾年來的努力，搭建了集管理、服務、分析、監督、感知“五位一體”的住房保障和房產管理綜合平臺，使得信息化建設成效在內部管理、公共服務、市場監管等方面成效顯著，推進了住房保障和房產管理的精細化、智能化和社會化。

以理念創新為基礎，推動“智慧房產”建設

涉房工作事關民生安居、事關千家萬戶、事關企業發展、事關城市建設、事關沿海大開發，如何把人民利益放在第一位？如何使人民群眾滿意、企業滿意、社會各界滿意？鹽城房產計算機信息中心副主任曾亞蘭介紹，鹽城市住房保障和房產管理從“管理”向“服務”轉變，迅速定位，調整思路，從三個方面創新理念，為沿海大發展提升服務軟環境。一方面，以人為本，滿意至上。按照“四最”、“四零”、“五不”的服務新理念，貫徹到每個涉房服務環節，實現“時間最短、流程最簡、收費最低、服務最優”、“零失誤、零距離、零差錯、零投訴”、“不讓涉房服務工作在我的手里延誤，不讓差錯在我這里發生，不讓事情在我這里積壓，不讓企業和群眾在我這里受到責難，不讓房產形象在我這里遭到損害”。二方面，集成服務，并聯審批。以“構建大房產、大合作、大服務”的新格局為著力點，協調公積金、稅務、公證、多種等涉房服務部門合署辦公，整合內部服務流程，創立涉房服務“一站式辦理、一條龍服務”新機制。三方面，強化監督，公開透明。以政務服務信息公開為原則，涉房服務信息通過網站、服務大廳展板、服務大屏、報紙等媒介向社會公開。創新監督理念，從以往內部監督，拓展到內部監督、群眾監督相結合，實現服務大廳每個服務窗口服務質量群眾評價說了算。

以強化應用為關鍵，搭建四大平臺

推進“智慧房產”建設，關鍵是強化在房產領域的應用。記者了解到，鹽城市住房保障和房產管理方面以應用為追求，已逐步實現住房保障、市場管理和物業管理領域的信息化建設，不斷提高業務管理信息化水平。建立住房保障和房產管理綜合平臺，實現協同辦公。該市以房屋生命周期為主線，以GIS為基礎，建立從規劃、建設、測繪、白蟻防治、預售、資金監管、產權登記、物業管理綜合平臺，實現房屋從“無”到“有”到“無”的全生命監督、審批、管理平臺。市內首推網上虛擬服務大廳。進入該市網上房產虛擬服務大廳，大廳所有的辦理業務均可在每個虛擬窗口實現咨詢。隨著鼠標“走到”每一個窗口前，就會有虛擬工作人員為你服務，溫馨的語音提示會告知你準確詳盡的辦事流程、收費標準等有關事項，讓虛擬在現實中還原，虛擬服務大廳是在該局在便民、惠民上的又一次率先嘗試，也是利用信息化手段提高政務服務水平的又一次創新。構建監督平臺，傾聽服務對象的聲音。建立了服務窗口全程音視頻監控、滿意度測評和網上電子監督系統，全程監督管理服務窗口工作情況，實現辦事群眾實時監督和網上到時提醒雙結合，實現服務質量群眾說了算和辦件時效電子監察。構建信息互動平臺。建立網上涉房信息發布和涉房服務短信提醒平臺。通過手機短信方式實時與服務對象、業務管理工作人員互動，實現提醒業務管理工作人員需辦理事項，方便服務對象及時了解申請辦理事項進展，實時了解房地產市場行情，準確掌握市場信息。

以提升服務為靈魂，讓房產服務插上智慧翅膀

鹽城市住房保障和房產管理信息化建設是一個從理念到實踐、從點到面全方位、從內部管理到社會服務的過程。曾亞蘭告訴記者，截至目前，鹽城市完成個人住房信息系統、綜合平臺、市場監測分析平臺、物業管理等近20平臺工作，服務單位涉及200開發企業、300多家物業管理企業、20個街道、150多家居委會、10多家金融企業，服務效果顯著。涉房信息查詢一目了解。建立了房產中心數據庫， 實現了鹽城市轄區內個人涉房信息的聯網，可以實現了解指定人員“有沒有參加過房改”、“有沒有享受過保障性住房”、“有沒有買賣過房產”、“有沒有享受過貨幣化補貼”、“有沒有交取物業維護基金”等涉房信息。 實時監測分析房產市場。建立了基于地理信息系統（GIS）及“一張圖”決策服務平臺。通過一張圖可以實時了解指定區域的房產上市、銷售、登記、待建、保障房配比、待分配、建設等情況，有條件的通過網站等媒體對外公布，輔助百姓置業，為地方政府城建規劃、財政資金配制 提供決策服務。拓展服務渠道。突破傳統有形市場服務的局限，建立網上虛擬模擬服務大廳、自助式網上查詢、網上預約、房產熱線、信息公示、手機短信溫馨提示等平臺，實現了網上、移動客戶端的平臺與有形市場服務平臺相結合，拓展為民渠道，服務觸角全天侯全方位。

信息化日益成為推動經濟社會變革的重要力量，成為衡量一個單位綜合實力、管理理念和服務水平的重要標志。鹽城市住房保障和房產管理信息化建設實現了突飛猛進，為房產服務插上智慧的翅膀，正在進一步向縱深發展，將進一步深化應用、提升服務，帶動全市房產服務大飛躍。