企業轉型之道:商業模式創新

當今企業要想實現變革性增長，依靠的往往不是產品和技術創新，而是商業模式創新。

2013年有兩個關鍵詞：第一字是“夢”，習總書記提出“中國夢”，我們要學會怎么去夢想未來。第二字是“變”，一切都在快速變化之中，我們怎么去以變應變，或者以不變應萬變？如今，從中央到地方，都在提創新。對于企業來說，也面臨“二次創業”。這個二次創業，就是轉型升級。企業要想轉型升級，就要商業模式創新。

創造價值

何謂商業模式？業內有幾個版本的說法。第一個說法，商業模式是創造出客戶價值以及企業價值的系統。我們做任何東西，首先要滿足客戶價值的主張，客戶能夠喜歡你的產品，喜歡你的服務，你才能賺錢以實現企業價值。創造客戶價值非常重要，通過創造客戶價值從而實現企業價值，就是你怎么去贏利；第二種說法，商業模式是企業創業價值的一個基本邏輯，也就是企業在新的價值鏈和價值網絡中，怎么向客戶提供產品和服務來獲取利潤；第三種說法，商業模式是實現客戶價值最大化，能夠把企業運行的各種內外要素整合起來，形成一個完整、高效、具有獨特核心競爭力的運營系統。通過這種最優形式來滿足客戶需求，實現客戶價值主張，同時使系統達成持續贏利。

說到底，企業核心競爭力就是你能不能實現客戶價值最大化！而商業模式最重要的一個核心就是創造價值。一個好的商業模式，既能賣現在，也能賣未來，使未來收益的貼現值做到最大。一個好的商業模式，就是怎么樣把“一票子”買賣，變為“一輩子”買賣，美國蘋果公司喬布斯教主設計IPhone手機，就是把“一票子”單一手機硬件買賣，變成了APP STORE的“一輩子”買賣。杭州的阿里巴巴集團，十多年以前，馬云還是個小弟弟，當時創業50萬起家。他就夢想說，阿里巴巴未來要做成一個市值500億以上的公司。當時不少人覺得這簡直是天方夜譚，馬云是在吹牛和忽悠。但實際的結果，馬云的阿里集團今天的市值已經遠遠超過500億。這種變革性的增長，馬云首先考慮的是客戶價值主張，如何讓小企業客戶在網上誠信做買賣？如何體現賣家客戶的低成本營銷客戶新價值主張？如何體現買家客戶便捷與實惠的客戶新價值主張。馬云開始做淘寶網，他是把美國互聯網Ebay B2C網站最基本的模式引入到了中國，但他們與中國的實際環境和具體實踐做了很好的落地結合，支付寶信用評價信用支付，對網上誠信交易與支付起到關鍵作用。當你考慮你企業的贏利模式或你想怎么去賺錢時，很關鍵的一點是關鍵資源整合。站在客戶價值新主張的角度而不是企業自身的角度去思考和設計客戶價值，去整合后面的產業鏈或服務鏈資源，是商業模式創新的關鍵要素之一。

以客戶為出發點

商業模式創新，是企業贏得競爭的一個戰略性舉措，也是新時期企業應該具備的一個關鍵能力。我們怎么去創新？商業模式創新又是怎么樣的？首先，過去我們都針對產品搞創新，現在要針對消費者搞創新，這是一種轉變；第二，以往以企業為中心的創新模式要轉變到以客戶需求為中心的模式。怎樣更好地提升客戶的體驗，特別是做一個服務性的企業，體驗式的營銷，就顯得尤其重要；第三，我們從產品驅動型的商業模式，怎樣轉到或延展到服務驅動型的商業模式。總之，要以客戶而不是以企業自身為出發點，要有一整套的服務解決方案，而不是一個單純的產品來滿足消費者。制造型企業，如何延伸到制造服務業，制造服務業的持續延伸，使制造業企業將獲得持續收益和可持續發展，從而也提升了客戶價值。

商業模式創新，我認為有三個特點：第一，我們一直強調要站在客戶的角度，從根本上提升和改變企業的行為。特別是服務型企業，一定要洞察人性、研究人性，這很重要。客戶的需求始終在變化，但客戶本身的人性是不會變的；第二，商業模式的創新，是一個系統，不是單一因素的變化，所以要系統性、關聯性去思考。第三，要給企業帶來持續性贏利的競爭優勢，也就是把產品或服務的“一票子”買賣變成“一輩子”買賣。以手機為例，過去手機廠商，一個手機出來，賣完就完了。但今天蘋果公司做的iphone，它里面有那么多方框，一個方框就是一個應用軟件，我們稱它為APP，你每下載一個APP蘋果公司都要收錢，但也有免費的，但軟件開發商要向蘋果公司交錢，蘋果公司做了一個I Could平臺，也叫APP STORE(應用軟件商店)，這個平臺就是手機硬件賣完以后，還可以持續賣他的APP軟件和他的服務。這個時候，它就變成了一個持續贏利的商業模式。用戶可在手機上享受更多的服務與體驗，我們稱之為眾包式“APP經濟”。蘋果公司在2013年APP應用軟件和服務就賣了100億美金！

未來新應用

未來基于互聯網技術的新應用是商業模式創新的一個制高點，這就涉及信息技術的支撐作用和引領價值。信息技術未來有幾大趨勢：首先，是移動設備大爆炸，今后智能手機和各種PAD越來越普及，所以我們一定要關注智能手機移動互聯網的運用，包括怎樣用移動互聯網營銷，怎樣用移動互聯網進行社交化管理、服務等等。其次，就是如何運用“社交化”。你的企業品牌或產品、服務在營銷過程中，怎么利用“社交化”的管理、服務和營銷。如何運用廉價便捷的二維碼物聯網交互介質元素等等。再者，未來視頻無所不在，微視屏，微視廣告……移動網絡寬帶化，4G、5GWIFI的升級，這些都會促進移動互聯網應用的大發展。對于企業來說，在今后做服務創新過程中，如何去做融合服務和協同服務也是一種趨勢。以后越來越講究協作和協同、互動與共享，跨界的協作，關鍵是要創造一個新體驗，怎么樣更好地服務大眾，制造服務體驗驚叫點。

創新成就未來！