如何理解體系內(nèi)審中的監(jiān)視和測量

杞 鄖

(中國華西企業(yè)股份有限公司第十二建筑工程公司,四川成都610081)

建筑施工企業(yè)開展內(nèi)部審核是為了查明質(zhì)量管理體系實施效果是否達到了質(zhì)量管理體系要求，及時發(fā)現(xiàn)問題，通過采取糾正和預防措施，來進一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。

審核指“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則(如一組方針、程序或要求)的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。”建筑施工企業(yè)內(nèi)部審核員在質(zhì)量管理體系運行階段中發(fā)現(xiàn)，有的員工對其中過程監(jiān)視和測量與產(chǎn)品監(jiān)視和測量概念混淆，不能在運行中有效把握，現(xiàn)將分別予以說明：

1 組織應如何對過程進行監(jiān)視和測量

質(zhì)量管理體系過程(包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程)直接影響到產(chǎn)品符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，因此必須采用適宜的方法對這些過程進行監(jiān)視和測量。過程的監(jiān)視和測量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量有密切的聯(lián)系。例如，對過程的監(jiān)視和測量，硬件產(chǎn)品可以通過測量過程能力、過程或過程產(chǎn)品來反映過程能力；而服務提供過程則更多用“監(jiān)視”來反映過程能力，過程和產(chǎn)品的測量可能重合，不易區(qū)分。關鍵在于發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，糾正和改進。

組織可采用設立監(jiān)控點、設置監(jiān)視儀器儀表、應用適當?shù)慕y(tǒng)計技術、巡回檢查、過程審核等適宜的方法，對質(zhì)量管理體系的有關過程，尤其對影響產(chǎn)品安全和重要的生產(chǎn)和服務提供過程進行監(jiān)視，并在適用時進行必要的測量。

這些方法應證實(驗證)過程實現(xiàn)所策劃的結果(預期目的)的能力，即持續(xù)穩(wěn)定滿足策劃結果的能力(過程能力)。當未能達到策劃結果時，應在適當時采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。

以焊接過程的監(jiān)視和測量為例，可對影響焊接質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)五大因素進行監(jiān)視和測量。在對五大因素進行監(jiān)視和測量時必須考慮：

(1)從事焊接操作的技術工人是否取得相應資格才上崗？

(2)各類焊接設備是否按其技術條件驗證、調(diào)試、確認合格后才使用？設備使用期間是否進行維護保養(yǎng)，確保其能力？

(3)焊接材料(包括焊條、焊絲、焊劑等)入庫前是否驗證合格？貯存條件如溫濕度等是否符合焙烘規(guī)范？

(4)首次采用的焊接工藝或新材料，是否經(jīng)過工藝評定合格，并編制焊接工藝評定報告？是否再按評定報告編制通用或?qū)Ｓ玫暮附庸に嚕栏駡?zhí)行？執(zhí)行過程是否對電流、電壓、工藝要求等參數(shù)進行監(jiān)視和測量？

(5)焊接是否在干燥、防風、整潔的場所進行？

(6)焊接后是否按工藝規(guī)定和相應規(guī)范進行外觀檢查和無損檢測？

(7)當未能達到規(guī)定要求時，是否針對存在的問題，適時采用修補缺陷(糾正)和進一步的糾正措施？

還需要指出的是ISO 9001：2000標準中8.2.3條款“過程的監(jiān)視和測量”與7.5.1e條款“生產(chǎn)和服務提供的控制”中的“實施監(jiān)視和測量”是有關系的，也是有區(qū)別的。其主要區(qū)別如下表所示：

ISO 9001：2000標準中“過程的監(jiān)視和測量”與“實施監(jiān)視和測量”的區(qū)別見表1。

表1 ISO9001：2000標準中8.2.3條與7.5.1e條的區(qū)別

2 組織應如何對產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量

為了驗證組織交付的產(chǎn)品是否滿足要求，必須對產(chǎn)品特性進行監(jiān)視和測量。監(jiān)視和測量的對象不僅是最終產(chǎn)品的特性，還應包括采購產(chǎn)品和中間產(chǎn)品的特性。

組織應對產(chǎn)品特性在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品滿足了規(guī)定的要求。“適當階段”視組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務的具體情況而定，如：產(chǎn)品進貨時(與ISO 9001：2000標準7.4.3條“采購產(chǎn)品的驗證”有關)，產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供中，形成最終成品或服務交付的。

這種監(jiān)視和測量應適用策劃的安排(見ISO 9001：2000標準7.1條“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”)，如質(zhì)量計劃、檢驗計劃、檢驗規(guī)范、相關程序和接收準則等進行。

符合接收準則的證據(jù)應形成記錄，記錄應指明有權放行產(chǎn)品的人員，并按ISO 9001：2000標準4.2.4條“記錄控制”要求加以保持。

當監(jiān)視和測量結果表明所有策劃的安排均已圓滿完成，產(chǎn)品滿足了實現(xiàn)階段的各項要求，方可放行產(chǎn)品和交付服務。如果放行產(chǎn)品和交付服務之前發(fā)生未圓滿完成或未滿足要求需讓步接收的情況，應得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準。

通過上述分析，廣大建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員在實施審核中應該充分結合建筑施工企業(yè)實際情況，列出相關審核要點，保證建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系有效實施運行。

[1] GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系基礎和術語(ISO 9000:2005 ,IDT)[S]

[2] GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系要求[S]