優質護理服務在內分泌科病房中的應用體會

黃娟 陳艷霞

優質護理服務在內分泌科病房中的應用體會

黃娟 陳艷霞

目的 探討內分泌科病房中應用優質護理服務的方法和效果。方法 2012年1~11月的100例內分泌科室病房住院患者定為對比組, 100例內分泌科室病房住院患者定為觀察組, 對比組應用常規護理, 觀察組實施優質護理服務, 觀察兩組患者的護理效果并進行比較。結果 觀察組護理總滿意率與不良事件發生率分別為96.0%和0, 對比組則分別為78.0%和4.0%, 兩組間比較觀察組總滿意率明顯高于對比組且不良事件發生率明顯少于對比組, 差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 內分泌科病房中應用優質護理服務可有效減少護理不良事件的發生, 提高患者對護理工作的滿意度, 具有重要意義。

優質護理服務；內分泌科；應用

優質護理服務是以患者、社會與政府滿意為工作目標,其號召夯實基礎護理, 提供滿意服務［1］, 同時規范護理行為以確保醫療安全。為提供患者滿意的服務, 增強護理人員的綜合素質, 本文在內分泌科病房中應用了優質護理服務, 取得滿意效果, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 觀察組100例患者中, 男65例, 女35例, 年齡12~75歲, 平均年齡(45.2±15.3)歲, 患者的疾病類型主要包括甲狀腺功能亢進癥、糖尿病合并眼底病變、1型和2型糖尿病以及妊娠合并糖尿病等。對比組100例患者中, 男69例,女31例, 年齡9~76歲, 平均年齡(48.2±10.3)歲, 患者的疾病類型主要包括甲狀腺功能亢進癥、糖尿病、糖尿病合并腎病及糖尿病合并眼底病變等。比較兩組患者的疾病類型、病程與基礎資料等差異無統計學意義(P＞0.05), 有可比性。

1.2 方法 對比組采用內科常規護理, 觀察組實施優質護理服務, 具體措施包括建立舒適的病房環境, 病室維持干凈、整潔和安靜, 適當控制溫度和濕度, 通常為18~22℃, 如為老年患者的病房, 則控制在22~24℃。患者在進入病房時, 護理人員應對其進行熱情的接待, 同時介紹相關的工作人員和職責, 在病室和走廊處放置溫馨提示及健康教育等手冊。在進行護理操作時, 應協助患者采取舒適的體位, 并與患者進行溝通, 如出現操作失誤等情況, 護理人員應主動向患者進行道歉, 以體現護理工作的人性化服務。定期進行用藥指導與健康宣教, 建立溫馨護理小組, 在患者康復鍛煉的過程中,由責任護士對患者進行全過程護理干預, 給予患者良好的心理疏導及專科護理等。由科室護士長采用彈性排班的方式進行護士工作的安排, 做好分層級管理, 以有效合理利用人力資源, 使患者獲得全程優質護理。

1.3 評定標準 患者出院之前對其發放滿意度調查表, 以了解患者滿意度。調查表采用不記名的方式自愿填寫, 滿意度分為4個級別, 總滿意率=很滿意率+滿意率；觀察患者護理不良事件發生情況并統計患者投訴率。

1.4 統計學方法 采用SPSS19.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

從兩組患者護理效果上看, 觀察組護理效果明顯優于對比組, 差異具有統計學意義(P＜0.05), 見表1。

表1 觀察組和對比組患者的護理效果比較［n(%)］

3 討論

優質護理服務可有效提高醫院整體質量, 其為醫院質重要的組成部位。優質護理服務不僅是優化醫院服務, 而且將增強醫院內部管理, 有效提高醫療質量。報道顯示［2］, 優質護理服務的開展可有效提高患者治療依從性, 同時可增強患者自我管理疾病能力, 達到患者自主學習的理想效果。

在本組研究中, 對比組采用常規內科護理, 其護理總滿意率僅為78.0%, 而觀察組實施了優質護理服務, 患者總滿意率達到96.0%, 兩組比較觀察組總滿意度明顯較高, 差異有統計學意義(P＜0.05), 與文獻報道相符［3］。本組結果顯示, 觀察組患者采用優質護理服務, 患者不良事件發生率得到減少,健康教育覆蓋率達提高且投訴率也有所降低, 觀察組護理效果明顯優于對比組, 差異有統計學意義(P＜0.05), 由此可見,采用優質護理服務可建立良好的護患關系, 減少護理不良事件的發生。

綜上所述, 內分泌科病房中開展優質護理服務可確切落實健康教育, 使患者及其家屬真正受益, 促使患者康復, 值得推廣應用。

［1］ 龍文平, 梁艷紅, 高麗雅, 等.優質護理服務試點病房在基層醫院的臨床應用研究.護理實踐與研究, 2011, 8(10):93-95.

［2］ 劉美玲, 袁秋影, 黃松彬, 等.開展優質護理服務示范工程活動提高住院患者滿意度.護理學報, 2011, 18(8):38-40.

［3］ 歐春紅, 古利麗, 李海靜, 等.護士床邊工作制在創建優質護理服務示范工程中的應用.中華現代護理雜志, 2011, 17(6): 695-696.

2014-07-07］

462000 河南省漯河市第二人民醫院