高校學生管理中心理契約的構建

陸曉明

【摘要】分析心靈契約的內涵及高校學生管理工作中心理契約的重要影響，提出新形勢下高校學生管理中心理契約的構建策略。

【關鍵詞】高校學生管理心理契約構建

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）06C-0102-02

從制度規范角度轉為從心理規范角度開展高校學生管理工作，即以心理契約為切入點，重視學校和學生的心理契約管理，對形成良好的學校管理氛圍有重要意義，是新形勢下學生管理工作的新要求、新趨勢。

一、心理契約的內涵

心理契約是組織中每一個成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時刻，都存在的一種沒有明文規定的期望。從學校管理方面看，心理契約研究的是以推動學校的良性發展為目標的，如何提高學校與學生之間期望契合度和滿意度，如何維持學校與學生之間良好的心理契約。在學校建設中，心理契約具有核心作用的地位，心理契約的失衡甚至破裂，將直接導致學生對學校的信任喪失，嚴重下降的管理質量最終影響到學校的管理運行。因此，心理契約應既包括學生個人期望與學校期望、承諾的相關契合度，也包括學生在學校生活中投入期望至回報現實的經歷后，在情感上與學校形成的契合度。

二、高校學生管理中心理契約的重要影響

當前的高校學生主要為“90后”學生，他們更加追求獨立和個性的表達，對內心的需要更加關注，對自己承擔的權利和義務的內容需要得到更多的尊重。以制度規范為主的傳統的高校學生教育管理，過分強調通過各種規章制度來約束學生以達到規范管理的目的，忽視了學生的身心特點和心理需求，造成了管理制度和管理理念的被動和滯后現象。越來越多的學生對于只有執行而沒有溝通反饋的單向管理方式表達了強烈的不滿。如何了解并滿足學生的期望和需求，提高學生對于管理工作的滿意程度，是目前高校學生管理中面臨的突出問題。從學生成長成才出發，積極探索符合當前教育教學形勢的新的高校學生管理理念，代替以硬性的規章制度來約束學生的管理現實，成為一種迫切必要。

學生與學校的心理契約是兩者在學生管理中的和諧心理紐帶，為使學生對學校產生較高的安全感、滿意度和認同感，就需要以良好的心理契約來規范學生的行為，促使學校管理雙方的積極、相互的交流和影響。簡單來說，引入心理契約對學校的管理作用歸納如下：

（一）積極關注學生的期望。有效地開展高校學生管理工作，既需要高校制定一定的規章制度和行為規范，又需要從人性關懷角度了解學生對學校學生管理的期望、意見和建議。以心理契約建構作為學校管理的新的思路和新途徑，與硬性制度互為補充，既可以滿足學生與學校之間的合理期望，又可以有效地將學生自身發展與學校管理目標有機融合，滿足維護學生個體內在需求和期望的人本關懷和學校發展需要。

（二）促進學校與學生間管理的相互信任和良性互動。高校實施管理過程中，由于諸多因素的影響，可能會造成學生對管理的滿意度不高，甚至對學校產生對立情緒。而心理契約強調高校管理雙方在平等、信任基礎上，采取一定的激勵方法和管理措施，使學生建立一種心理上的合理期待，通過增加個人期望和學校期望的互動，提高個人的期望與學校期望的契合度，以滿足學生的合理心理需求，建立相互的信任和心理溝通的橋梁，增加對學校的滿意度，減少挫折和對立心理，增強對學校管理的認同度，從而在心理和行為方面自覺遵守學校的管理要求。

（三）增強學生自我管理的積極主動性。心理契約是以學生為主觀個體的、對學生與學校相互關系中期望與現實的契合度的認知，是學生對學校管理的主動承諾、尊重信任、心理需求滿足的心理綜合體現。及時適當給予學生期望并有效地滿足其需求，使學生認識和理解從促進學生發展的角度實行學校管理的必要性，增強自我管理積極性，在學習和管理中提高自身的綜合素質，與滿足管理要求，增強個體發展的自我信心和期望，激勵其積極行為的產生，使學生從被動管理變成主動管理。

三、高校學生管理中心理契約的構建策略

學校心理契約主要包括學校與學生彼此之間的心理期望，以及對責任、義務的心理承諾。為此，良好的心理契約可從以下幾個方面來構建：

（一）構建“以人為本”的高校學生管理理念。心理契約強調以人為本的管理來構建和諧的學校氛圍，依靠人性管理、民主管理，是高校管理中“以人為本”理念的核心。其最大的特點在于它主要不是發號施令來解決，而是激發每個學生內心深處的內在潛力以及創造性和主動精神，在學生管理中，使他們能真正做到心情舒暢的主動參與管理，真心為學校貢獻自己的知識與能力，激發學生的工作積極性。同時，心理契約要求高校管理中充分考慮學生的利益和特殊需求，側重于精神滿足和情感關懷，從情感投入和人文關懷的角度來實施激勵措施，增進學校和學生之間的信任，使學生不僅學習知識，還要學會做人、學會做事、學會生存、學會合作。

學生心理契約管理措施要做到：一要積極了解并認識到學生的優點和進步，重肯定多于否定，重激勵多于控制，給學生心理上帶來滿足和精神上帶來安慰，進而增強學生明確的是非觀念，為構建更高期望增強了信心和動力。二是要深入學生的日常學習和生活，尊重學生和呵護學生，對其學習和生活遇到的困難，要細心安慰，及時、認真、真誠幫助困難的解決，增強學生心理期望與學校管理目標的契合統一，從而提升學生的工作滿意度和對學校組織的忠誠度。

（二）創建良性的溝通機制。從高校角度看，溝通可理解為學校與學生之間信息與情感的傳遞和反饋的雙方互動過程。高校學生管理過程中離不開溝通這一重要的環節。良好的溝通，有助于增進管理者與被管理者雙方的了解。一方面，學校能夠及時了解和關注高校學生的需要和期望，通過學生的參與及時發現學校存在的一些問題，在聽取學生意見并協商、統籌的基礎上，改進管理。另一方面，作為學生，通過溝通也可以全面了解學校的要求和期望，發現自身存在的不足，努力提高自我素質水平。不良的溝通容易導致學校與學生之間的產生誤解，學生會出現不滿的情緒和消極的態度。而作為學校的正常秩序也會被打亂的，與學生關系緊張甚至對立，造成雙方心理契約破裂，甚至違紀違規負面行為出現。面對這種情況，學校管理者要創建各種溝通途徑，真正深入學生中間傾聽學生的意見，通過面對面溝通、網上溝通、電話溝通等多種方式，了解學生的期望以及在工作中存在的問題，在傾聽、交流、反饋基礎上，尊重學生，設身處地地為學生著想。學生通過談論自己對學校的設想、建議和意見等這種雙向溝通方式平等參與學校管理，全面地了解學校管理的期望以及學校工作的重點，增進學校與學生之間雙方的感情交流和相互理解，增加學生自信心和責任感，促使雙方的心理契約達到良好的狀態。

（三）創建多種方式的激勵策略。按照馬斯洛需要層次理論，不同年級、不同專業學生具有不同需求，在學校與學生的心理契約的建立時，需要運用不同的激勵方式，適應一定范圍內心理契約的調整要求，建立學生對學校的信任感、對校園文化和價值觀的認同感。

由于每個學生的實際情況與家庭背景不同，受激勵的方式也不同，采用多種方式的激勵策略，更有利于調動學生的積極性。具體激勵策略包括情感激勵、精神激勵、物質激勵相結合的多種組合的方式。其中情感激勵是通過在感情的投入，建立學生對學校的信任，并與學校產生深厚情感。具體來說可以通過對學生的尊重和關懷，培養、凝聚、收獲學生的“心”。而精神激勵能在精神層面調動學生的參與和配合學校管理工作積極性。具體來說可以通過榮譽獲得、榜樣的確立、參與學校管理工作的認可等激勵方式來實施，這一激勵方式得特點是維持時間較長、激勵深度大。物質激勵即通過運用一定的資金和物品刺激手段鼓勵學生。包括正激勵（發放獎金、獎品等）和負激勵（如記過、處分、罰款等），強化正向行為，避免違紀違規行為的產生。

（四）建立良好的育人環境。良好的育人環境是維持高校學生管理的重要保障。要滿足學生學習生活和發展成才需要，需從硬件環境和軟件環境兩個方面為學生營造和提供符合學生期望、和諧、舒適、積極、進取的高校育人校園環境和設施。

據有關研究人員就學生對學校滿意度的調查發現，對于學校所提供的硬件環境（如學校的學習環境和后勤保障生活等）的滿意度評價較低，目前還很難滿足學生對學校的期望和需求。因此高校應該根據自身能力，優化資源配置，加強對校園硬件資源的投入與建設，增強學校的吸引力，增加學生對學校的歸屬感和成就感，激發學校與學生雙方共同信守契約，實現育人成才的目標。

在軟環境建設方面，積極營造奮發進取的校園氛圍及和諧健康的校園文化，將學校對學生的期望和學生群體的心理特質凝聚同化，將制度和精神文化潛移默化地內化成學生的內在心理需要，引導學生形成良好的心理和行為。在學校與學生間增強共同信守“承諾” 的信心和決心，積極發揮學生能力，充分挖掘學生的潛力，在了解學校辦學理念、辦學成果等基礎上，積極參與到學校的發展建設當中，在培養主人翁的責任感以及自豪感的同時，實現個人理想與學校教育事業的理想結合。

總之，新形勢下的學生管理工作要求教育工作者要有一種從心理規范的角度來進行學生管理的思維。對于學生管理工作從制度規范向心理規范的轉變就是要在高校學生管理中引入心理契約，以學生的心理契約構建為立足點，真正實現學生的發展與高校管理目標的有機統一。

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（責編何田田）