企業教育培訓方式方法的實踐與思考

董雷

企業如何通過教育培訓提升職工素質？如何引導大家積極主動去學習？如何通過一些好的教育培訓手段讓職工自己體會先進理念的真諦？如何掌握課堂的節奏？什么時候在課堂上增加互動效果最佳？

“小游戲、大道理”，我們將游戲培訓法引入課堂教學，融娛樂性和學習性為一體的方式大大活躍了課堂氣氛，帶來全新的培訓效果。這是企業開展教學方法創新的重要舉措，目前已開發出破冰游戲、溝通游戲、激勵游戲、創新游戲、心理游戲、團隊游戲等十幾個體驗式游戲項目，在課堂得到應用。

一、游戲培訓法的應用階段

成人培訓時間一般采用大課時（半天），而且成人是帶著已有經驗和人生感悟進入培訓課堂的，長時間的授課會使學員疲倦，學習效果大打折扣。而適時采用游戲培訓法能夠在課前激發學員參與的興趣、課中進一步激發和保持學員的興趣、課后給學員留有余興未盡的感覺，即達到教之初趣已生、教之中趣更濃、教之后趣亦存的效果。

（一）課堂破冰階段

破冰活動是指打破僵局、營造學員與學員之間、學員與老師之間的融洽氛圍的活動，用于建立相互支持的、積極的、通力合作的群體關系，或使人們更開朗、坦率以利于人與人之間的溝通。

“良好的開端是成功的一半。”破冰活動一般用于培訓進入主題之前。可用一些肢體語言，開展提高興奮性、集中注意力的游戲，達到準備上課的目的。還可通過一些前期準備的游戲及其他團隊活動來點燃學習的火種。比如：讓每個學員在紙上寫下他對此課程的期待，然后進入小組，以“頭腦風暴”的方式進行交流，再由小組派代表，向全體學員說明本組希望從即將開始的培訓中學到什么。通過開展這樣的活動，不僅在學員之間架起了一道溝通的橋梁，也讓培訓師最大程度地了解到大家共同的期望，從而得以靈活地調整授課側重點，合理地分配時間，使培訓更加有的放矢。

（二）集體充能階段

在培訓過程中，如果說破冰活動能幫助培訓師點燃學習的火種，充能活動則可給培訓師燃燒的火焰不斷增添燃料。

在培訓過程中，學員很難一直保持亢奮狀態，培訓師長時間的講解會使團體缺乏動力，使學員視覺、聽覺出現疲勞現象，此時借助一些活動來調整，會起到很好的效果。這些活動我們稱之為充能活動，充能活動的主要作用：一是使坐得太久的學員恢復精神，二是給缺乏活力的集體充電，三是有效轉換話題，四是營造融洽氣氛。

可用來給學員充能的活動很多，比如：幾分鐘簡單的體操、腦筋急轉彎練習、講笑話、分組比賽等等。當然更合適的游戲還是緊密結合培訓內容所專門設計的游戲，不但能調動學員的學習積極性，而且能起到幫助教學內容的闡述、理解的功能，一舉多得。集體充能活動運用得當，可以使培訓過程變得妙趣橫生，其樂無窮，學員的參與程度可一直維持在較高水平。

（三）突出主題階段

不同的游戲可用于不同的培訓主題課程，如：溝通技巧、團隊建設、問題解決、授權及領導力等等。游戲的培訓方式充滿了知識性和趣味性。許多培訓課題都可采用穿插小游戲的方式，使培訓成員通過參與游戲來領悟內涵、道理，還能緩解專業性過強的課題帶來的緊張氣氛。由于游戲的趣味性提升了學員的積極性和參與感，游戲背后蘊含的啟示又和培訓內容息息相關，學員的體驗非常深刻，學習效果超乎想象。

每一次崗位技能培訓課程中，都要準備一些相關的游戲。如：在溝通技巧培訓中，在正式導入溝通的理念及溝通技巧前，做一個撕紙游戲。完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結果；完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差，希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者彼此的了解、溝通環境的限制等，溝通是意義轉換的過程。最終學員都能非常主動地參與，并結合工作和生活中的實踐自發地思考問題。

（四）快樂結束階段

培訓結束的主要任務是在快樂中結束培訓活動，使學員緊張的精神逐漸恢復到相對輕松快樂的狀態。可選擇簡單的、不過于刺激的游戲，也可選用和創編一些以放松為主、帶有緩和動作的游戲。例如，在安全心理學培訓課上常常采用“做算術題”這樣簡單的小游戲作為培訓的結束內容。具體方法是：培訓師給每個學員發一份印有40道加減乘除的算術題，要求學員按此規則在30秒內演算下列各題：加號的意思是乘，除號的意思是加，減號的意思是除，乘號的意思是減。然后列出一些關于數字的加減乘除公式，學員們埋頭演算，但結果是除了個別學員答對外，大部分學員因為沒有看清要求而做錯。教師問：“從剛才的游戲中我們感悟到什么？”學員踴躍發言，總結自己所犯的錯誤，從而得到很多啟發，如盲從只會出錯；在目的不明確時，勞而無功；大前提正確結果才正確；安全第一，安全做不到位，效率再高也毫無意義等，最終在快樂的游戲中結束課程。

二、游戲培訓法的優缺點

培訓過程中的游戲，是一把提升培訓效果、調整現場氣氛的鑰匙。尤其是內部組織的培訓活動，由于內部老師的權威性相比外聘老師明顯要弱，課堂上容易冷場。此時，游戲的作用就顯得更為重要了。主要優點有：一是學員參與性極強，二是寓教于樂，三是有利于激發學員的創新精神和潛能，四是培訓內容與游戲活動相聯系，學員對培訓內容印象深刻。 主要缺點和不足有：一是游戲活動培訓的開發時間較長；二是培訓占用課時較長，有的甚至30～40分鐘；三是一旦培訓師講解能力不夠，就會使游戲失去培訓的意義；四是游戲活動培訓法較適合觀念和態度方面的培訓，對其他培訓來說，則不能馬上拿來即用，從過程到分享都需要改造。

三、游戲培訓法的應用

（一）簡

指分享盡量簡單。游戲分享并不一定要無休止地討論，最重要的還是老師引導，把主要的精力放在游戲過程的控制上。

（二）選

指精挑細選、反復篩選。并非任何游戲都能引入課堂，有些游戲適合在戶外進行。另外，同類型同主題的游戲很多，介紹培訓游戲的圖書也非常多，選擇時要把握好如下原則：

1.因課而宜。游戲固然能引起學員的興趣，但若游戲沒有與本節課的教學內容有機融合，那只能是空耗時間，適得其反。切忌為游戲而游戲，遠離培訓目標。

2.因人而宜。游戲的方式應符合學員的年齡特征和心理水平。不同的年齡，游戲的組織應有所不同，否則學員并不會熱情地參與到游戲中來，游戲的意義也就不大；最終做選擇時應考慮到具體的游戲是否適合學員的類型與特點，以及是否適合那些參加游戲的人。

3.游戲新穎，能吸引人。要確保游戲內容和形式的新穎，能夠吸引大家來參與。

4.游戲時間不宜過長，否則學員會失去興趣。

（三）細

指觀察仔細、點評仔細。對有多個回合的游戲，老師要細致地對整個過程中出現的狀況做好完備的記錄。在放松的狀態下，參與者往往能夠充分地釋放自我，展示出真實的一面；同時在這樣的合作互動中，尤其是有沖突出現的時候，更能清晰地展現出團隊合作的障礙所在。這個時候就需要老師時刻注意各個參與者的表現，隨時記錄下出現的狀況，以便于在培訓結束后的分享中能夠針對過程中出現的狀況加以點評。

（四）演

指對游戲進行預演。培訓老師要充分發揮“編、導、演”強項，使自己能熟練駕馭。不能僅僅依賴于游戲所提供的各種描述或某些人對游戲的高度評價，而是要先找到一個合適的環境演練和試驗，讓同事、家庭成員等參與到游戲中，發揮他們的評價作用。要從中了解游戲的目標所在，游戲完成的訣竅是什么，普通的團隊完成這個游戲需要的時間、相關的知識點、游戲的意義以及要求等。老師每次采用新游戲法都會組織教師組和后勤組人員進行演練，分析可能出現的問題和意外情況。對此，專業老師要經常琢磨，不斷總結。

教無定法，貴在得法。無論是企業內訓還是公開課，培訓老師給大家做些小游戲以調節氣氛，這種寓教于樂的游戲教學法作為一種深受學員喜愛的課堂組織形式，有著傳統教學模式所無法比擬的優勢，既使整個培訓不枯燥，又讓員工易于接受。只要設計得當，巧妙運用游戲培訓法，我們的課堂必將學海無涯“樂”做舟！

（作者單位：中國平煤神馬集團物資供應分公司）endprint