什么是問題的最好答案？

王者歸來

鉆石大王亨利·彼得森在談到職場的用人之道時，曾經意味深長地說道：“一個在問題面前輕易選擇放棄的人，不可能勝任任何一份工作。”在工作中，我們常常會遇到各種各樣的問題，一旦遭遇這種困境時，我們絕對不能把放棄當做問題的答案。在工作中，我們只有積極地面對問題和解決問題，才能掃除前進中的一切障礙，并且讓別人看見我們敬業(yè)負責永不退縮的工作態(tài)度和熱情，從而贏得更多的尊重和掌聲。

美國保險公司的董事長克萊門提·史東最初只是一名推銷員。一次，他笑容滿面地去拜訪一個客戶，不料卻被對方趕了出來，客戶說：“我再也不希望見到你那張笑臉！”后來史東才知道，那天，客戶的老祖母恰好在醫(yī)院做一個非常危險的手術，而毫不知情的史東還一直沖著客戶有說有笑地講解著，甚至連客戶示意他停下來的手勢都沒注意到，人家自然不會給他好臉色看。找到問題的癥結之后，史東還是決定硬著頭皮再去爭取一下這個客戶。這一次，他提前做好了準備。當他知道客戶的老祖母已經手術成功之后，第一時間去醫(yī)院送花探望。此外，為了配合客戶現在的心情，他對著鏡子將自己職業(yè)性的微笑徹底從臉上抹了下去之后，又一次敲開了客戶的門。顯得有些不耐煩的客戶剛要下逐客令，史東便說：“我來是想告訴您，我剛去探望過您的老祖母，她看上去氣色很好！”客戶聽后，臉上的表情也變得和緩了起來。接著，史東又從老祖母這次驚心動魄的手術經歷聊起了保險的重要性：“雖然我們此前只見過一次面，但我知道您是一個非常孝順的人……”這個話題很快就引起了對方的興趣，并且在當天就買下了史東所推銷的保險。這樣一來，史東不僅憑借著堅韌和努力化解了危機，還讓剛進入保險業(yè)不久的他在這個競爭激烈的行業(yè)里站穩(wěn)了腳跟。

在職場中，當你敢于直面問題解決問題時，就能將問題的危害性降到最低。在工作中，那些看似毫無希望的危機其實并不可怕，只要你有勇氣和毅力積極地去解決這些問題，你就會化危機為轉機，讓自己的職場之路峰回路轉，柳暗花明。史東正因為做到了這一點，才能解決困境，開創(chuàng)出一番讓人羨慕的事業(yè)。

東晉名臣陶侃早年曾是一名縣吏。一次，一位家里很有勢力的同事托陶侃幫忙辦點事，因為違反朝廷法令而被陶侃拒絕了。同事被拒絕之后，又氣又惱，不僅四處散播陶侃受賄的謠言，而且常常在辦公地點當著眾人的面對陶侃冷嘲熱諷，讓陶侃大為頭疼。這一年，縣里發(fā)生旱災，同事對陶侃的攻擊也逐漸升級，親朋好友甚至勸陶侃干脆不干縣吏了，沒必要生這份閑氣。然而，陶侃還是選擇咬緊牙堅持了下來。過了一段時間，上司因為縣里旱災的事情找陶侃了解具體情況，陶侃詳細地向上司說明了這次旱災的起因和救災方法。談完公事之后，上司站起身走到陶侃面前，忽然問道：“聽說有人在私下里不斷給你難堪，你不想說點什么嗎？”陶侃不卑不亢地回答道：“有時候專心做好自己的工作，在別人故意為難的環(huán)境里不退縮放棄，忍耐堅持著做出成績來，就是對無中生有的中傷最好的回擊。”上司聽完后，目不轉睛地看著陶侃，輕輕點了點頭。后來，上司采納了陶侃的建議，災情很快就得到了控制。從這之后，上司對能力出眾而又充滿了智慧和韌勁的陶侃非常欣賞，于是就向朝廷保薦了陶侃，陶侃也因此得到了重用。

當我們在職場中遭遇到一時無法解決的人際關系上的難題時，就不如把精力都放在做好本職工作上。路遙知馬力，日久見人心，虛假的謠言和中傷自然會隨著時間的推進而變得虛弱無力，而我們用辛勤工作換來的勞動成果則往往會為我們贏得上司的器重。陶侃就是憑借著這種過人的智慧，避開了中傷，贏得了被重用的機會。

路特斯中國副總裁張迪風塵仆仆地趕回公司后，等在會議室的計劃負責人顯得非常緊張。當張迪昨晚接到市場拓展計劃出現問題的消息后，立刻就意識到了問題的嚴重性，于是連夜趕了回來。然而，現在最大的問題是：這個計劃的負責人已經承受了難以想象的巨大壓力，對這個計劃最有發(fā)言權而又身心俱疲的他還能堅持把這個計劃做下去嗎？這突然出現的難題讓張迪感到非常棘手，但他還是沒有選擇放棄。“2012不是還沒到嗎？怎么你臉上的表情這么凝重？”張迪的話讓負責人一愣，兩個人隨即相視而笑，剛才無比壓抑的氣氛一掃而空。接著，張迪并沒有急著談工作，而是笑著說起了這次在外地的奇趣見聞，并且和負責人約好了忙完這段時間之后一起出去散散心。為了這個計劃已經累到極點的負責人聽張迪這么一說，立刻來了精神。這時，張迪開始和他認真地探討起了改進市場拓展計劃的具體方案。負責人本來以為張迪回來之后一定會大發(fā)雷霆，可沒想到自己不僅沒有被訓斥，而且張迪還想方設法為自己減輕壓力，心里非常感激。很快，修改好的新計劃就出爐了，并且在不久之后就收到了非常好的效果。這件事不僅給公司帶來了很大的幫助，張迪也因為自己得體的處理問題的方式而贏得了項目負責人的尊重，從此之后，兩個人成為很要好的朋友。

只有在工作中保持著知難而進的決心和勇氣，我們才能戰(zhàn)勝問題，解決問題。在這個過程中，我們不僅會幫助公司解決麻煩，而且往往還會贏得自身的成長和收獲他人的友誼，從而大大拓寬自己的人脈，可以說得上是一舉多得。正因為如此，張迪才會在解決問題的同時，收獲了寶貴的友誼。 在工作中，我們不可避免地會遇到很多棘手的問題和困難，不過，只要我們不在這些問題面前選擇放棄，而是把這些難題當做磨煉自己的機會，就能在解決問題的同時，讓自己贏得事業(yè)的轉機，收獲珍貴的友誼，贏得被重用的機會，從而讓我們的職場之路更加順暢平坦！

（摘自《演講與口才》）