被拒收的快遞

馮月姮

近來，網絡購物成為了一種主流的購物方式，人們已經開始習慣了在家中等待著心儀的物品被送上門。互聯網購物不僅成全了馬云，同時也成全了許許多多的快遞員，不知道從何時起，快遞員開始變成了高收入群體。然而，近來吵的沸沸揚揚的圓通毒快遞事件卻開始讓人們注意到了快遞行業中的種種不規范操作流程，而這，也使我想起了多年前我曾拒收過的一件快遞。

我曾經就讀的大學校園面積極大，四年下來，我竟然還有許多沒有踏足過的地方。然而，不知出于什么樣的原因，學生收快遞都要到F樓的地下停車庫去自領，而快遞員們就呆在那里，守株待兔。那幾年，快遞業務激增，快遞員們似乎并沒有為收入增加感到欣喜，反而因工作忙碌，態度開始十分惡劣起來。

學生們被迫在上課時接到快遞電話還要在飯點以及其他時候去主動收快遞，通常快遞員還會理所當然的加上一句，過期不候。不僅如此，快遞業務普遍存在提前簽收現象，所以，快遞員們也就習慣了吆喝學生來取快遞，甚至還給你規定時間，人家沒時間等你。

某天下午，手機突然響起，我接聽起來，只聽得對方開口便是一頓訓斥：“你的快遞還要不要了？怎么這么久還不來取，別人都取完了，就在這等你了！發短信也不回，十分鐘之內來拿，你不要的話，我就把這破玩意給扔了。”

掛斷了電話，我才發現，中午的時候，快遞員曾給我發了一條短信叫我去取快遞，一樣的“過期不候”。

被快遞員無端的訓斥了一番，我心中自然窩火，我拿起電話，給快遞員回撥了過去。

“我用這個快遞的時候，合約是送貨上門。我現在很忙，沒有幫助你完成工作的義務，我已經付了快遞費，自己去拿著貨物走這段距離不是我該享受的服務。如果你不能送來，那我就拒收。”

“他媽的都是來這自取，你說什么送貨上門，你不來取就拉倒，我沒法給你送！”

“大家都去那里自取，并不代表著大家都應該自取，我平時也會過去自取，那是出于對你們的體諒，但是今天我不想體諒你。如果你不能送，那我就拒收并且投訴你。

“那你投訴我好了！”

我掛斷了電話，對方隨即打來，我接聽，聽到一個他媽的，隨即再次掛斷了手機。然后，冷靜地撥通了投訴電話。客服小姐很溫柔很懂事很講理，我說明情況后她鄭重承諾，“我們的服務是送貨上門，我會和您訂單的相關負責人聯系，讓快遞員送貨上門。”

20分鐘后，客服小姐給我電話。“先生，經過核實，你們學校的保衛處規定快遞貨車只能停在指定地點，您可以去取一下么？”

“這個情況其實我知道，不過小姑娘你聽我說。快遞，本質做的不是商品，是服務。你打電話叫必勝客，見過必勝客外賣只把披薩送到樓下么？你們送貨到高樓底下，車開不進去，是你的快遞員扛著箱子給客戶送上去，還是讓付了外送費的客戶自己下來搬大件箱子呢？我們學校也一樣，如果快遞員車過不來，那么是不是該他扛著貨物搬到我樓下而不是讓我，付了快遞費的，去搬呢？車放在外面怕丟貨的話，多派一個人看車好了。我們學校制度不合理，你們就應該找保衛處多多協商，而不是讓學生們接受打了折扣的服務。”

“我的小件物品也會自己去取，但是希望你們的快遞員下次叫我們去取貨的時候，溫柔一點，因為我們在替他們完成工作，畢竟服務沒到家，該安慰下我們。但是，今天如果不送到我樓下，我仍然拒收，因為你不能說服我。如果你覺得我說得對，跟你們客服經理協商協商，或者跟那快遞員的領導說說吧。”

十分鐘后，快遞員徒步給我搬來了箱子到樓下。他有點委屈的說：“送進來車在外面，容易丟貨。”

“那就跟公司申請多派一個人手，讓你的搭檔在外面看著貨車，這不就都解決了么。你不用跟我說，我真的沒有義務替你解決你的問題，我只是用了一次快遞。”

“哥們兒，你是我送了兩年快遞中最較真的一個。”

說實話，我很同情那天遇到我的那個快遞員，但是，我覺得有些事情不該太像現在這么順理成章的。也許有人會問我為什么不對快遞員善良點？可是，如果一味善良的對待習慣偷懶的快遞員，一味服從那些不合理的“潛規則”，那么真正勤勞善良，一直送貨上門的快遞員就可能因送件數量不多而被排擠，要么學會不送件上門，要么就是離開行業，最終導致整個快遞業低水平的服務質量。

寬容并不代表著懦弱，我覺得還是不要太縱容這個世界的惡意。否則根據“劣幣逐良幣”的規律，真正善良勤勞的人，在這個社會里，得不到他們應得的那一份，而且，有些不合理的東西，沒有人會去在意。

講道理的最怕遇到講道德的，制高點殺傷力太強；講道德的更怕遇到談良心的，對人不對事瞬間被定性；最后再跟你來談感情我就崩潰了，搞得好像是女朋友跟你吵架一樣。因為你在跟他講道理，他在說你沒良心。有些事情根本輪不到感情來起作用，市場規律而已。說到底，我與快遞是一種契約關系，出于對契約精神的尊重，我可以體諒對方，但是我們彼此雙方必須明白彼此的責任和義務界定。或許，去維護這個世界的規則，才是真正的善良。