論現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)態(tài)下的卓越管理團隊打造

摘 要：本文在概述現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢基礎(chǔ)上，闡明卓越管理團隊建設(shè)是現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的根基，進而通過表述卓越管理團隊人員素質(zhì)要求和精神樹立、主要建設(shè)方法和重點，強調(diào)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)態(tài)下加強卓越管理團隊建設(shè)。是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在、發(fā)展的強勢所需。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代制造；服務(wù)業(yè)態(tài)；卓越團隊；打造

伴隨著社會發(fā)展，科技進步和產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的形勢，作為產(chǎn)品外延的服務(wù)逐步得到重視，使生產(chǎn)中所需的服務(wù)資源在逐漸增長，服務(wù)增值部分不斷擴大延伸，在制造業(yè)中的地位日顯重要，作用不斷凸顯。

一、 現(xiàn)代制造服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，是制造業(yè)服務(wù)一體化融合的外延增值部分，指圍繞制造業(yè)生產(chǎn)過程的各種業(yè)務(wù)及開展的專業(yè)服務(wù)活動。現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)最早是建立在為解決用戶使用產(chǎn)品的后顧之憂、推進的售后星級服務(wù)之上，成為競爭對手間爭奪用戶的制勝法寶之一。“現(xiàn)代制造服務(wù)”的概念初于2002年由中國科學院院長、中國機械工程學會理事長路甬祥在中國機械工程學會年會上提出：當今制造業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)業(yè)，包括從市場調(diào)研開始至售后服務(wù)，直到產(chǎn)品報廢回收全過程，體現(xiàn)全方位為顧客和社會服務(wù)，應(yīng)高度重視培育和發(fā)展。

宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生，在1992年為了“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”理論，反映出在產(chǎn)業(yè)鏈中，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低，附加值更多體現(xiàn)在研發(fā)設(shè)計（屬于全球性的競爭）和銷售（當?shù)匦缘母偁帲﹥啥恕Ｆ髽I(yè)價值鏈上的差別，決定產(chǎn)品了各有千秋，成為企業(yè)競爭的核心優(yōu)勢。

上世紀90年代以來，發(fā)達國家的裝備制造業(yè)開始由生產(chǎn)主導型制造向生產(chǎn)服務(wù)兼容型制造過渡，呈現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)增加值占GDP比重普遍達到70%左右、制造服務(wù)一體化占整個服務(wù)業(yè)比重也為70%。在全球500強企業(yè)中，有半數(shù)以上的企業(yè)是從事服務(wù)業(yè)，有1/5的制造企業(yè)的服務(wù)性收入超過總收入半數(shù)以上。體現(xiàn)包括信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的服務(wù)外包，跨國公司把非核心的制造服務(wù)業(yè)務(wù)離岸化地轉(zhuǎn)移到低廉成本、較好投資環(huán)境的國家和地區(qū)，外商投資直接集中于服務(wù)環(huán)節(jié)的3個特征。我國裝備制造企業(yè)的制造服務(wù)一體化融合業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，服務(wù)類收入占銷售收入的比重較低，少數(shù)先進企業(yè)可達20%～30%，多數(shù)企業(yè)則低于15%。伴隨著制造業(yè)國際化轉(zhuǎn)移和全球化布局，現(xiàn)代制造服務(wù)一體化融合正在成為經(jīng)濟全球化的核心。

近年來，全球經(jīng)濟環(huán)境異常復雜，制造業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。要超越這瓶頸約束，不僅需要著力在傳統(tǒng)制造環(huán)節(jié)部分下足功夫，也要著眼于在服務(wù)上開動腦筋的拓展創(chuàng)新。縱觀全球企業(yè)，有的服務(wù)業(yè)務(wù)已占據(jù)企業(yè)價值鏈的主導地位。通用汽車的服務(wù)業(yè)務(wù)利潤已占到總利潤60%的份額；耐克、阿迪達斯已成為無生產(chǎn)車間的運動品牌公司，主要業(yè)務(wù)僅圍繞品牌進行新產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)全部外包；通用電氣公司上世紀80年代在全球24個國家共布局有上百家制造廠，其中傳統(tǒng)制造產(chǎn)值占總產(chǎn)值85%以上，服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)值僅有12%。幾十年的發(fā)展，如今的通用電氣以技術(shù)+管理+服務(wù)的運作戰(zhàn)略，創(chuàng)造的產(chǎn)值已占公司總產(chǎn)值的70%，不但產(chǎn)品系列覆蓋電冰箱、照明燈，飛機引擎等，而且資本服務(wù)公司的經(jīng)營范圍拓展到了信用卡服務(wù)、計算機程序設(shè)計、衛(wèi)星發(fā)射等，有人曾估算，如果剝離通用資本服務(wù)公司，有可能會以327億美元的營業(yè)額名列財富500強的第20位。同樣，全球知名的從事汽車工程服務(wù)咨詢的里卡多公司，僅在汽車、物流、能源等領(lǐng)域為全球提供技術(shù)服務(wù)、信息和戰(zhàn)略咨詢，工程解決方案、產(chǎn)品創(chuàng)新等服務(wù)。

國內(nèi)海爾集團的品牌價值、產(chǎn)品研發(fā)價值、客戶管理價值等已占總產(chǎn)值較大的比例。上海電氣、陜鼓集團、徐工集團等一批領(lǐng)軍企業(yè)，也在發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)方面取得了良好的業(yè)績，收獲寶貴的經(jīng)驗。

這些經(jīng)典案例表明，對于現(xiàn)代制造業(yè)來說，制造產(chǎn)品僅為基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于追求制造服務(wù)價值。強大的制造企業(yè)，必須擁有強大的品牌，必須建立制造兼容服務(wù)，由制造拓展服務(wù)、從產(chǎn)品制造覆蓋品牌打造和供應(yīng)配套的強大服務(wù)鏈，這是傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然，是現(xiàn)代制造企業(yè)壯大發(fā)展的必經(jīng)之路，也是實現(xiàn)從制造大國向制造強國跨越的關(guān)鍵一步。

二、 卓越管理團隊建設(shè)是現(xiàn)代制造服務(wù)一體化融合的根基

目前，國家已確定現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)進入產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展范圍。國務(wù)院《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》重點任務(wù)“推進六個方面結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)增長方式”中提出：現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展，要圍繞產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，支持裝備制造骨干企業(yè)在工程承包、系統(tǒng)集成、設(shè)備租賃、提供解決方案、再制造等方面開展增值服務(wù)，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)型制造向生產(chǎn)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變；鼓勵企業(yè)，將研發(fā)設(shè)計、整體方案提供、信息化服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸拓展，跨領(lǐng)域、跨地區(qū)、跨行業(yè)服務(wù)其他企業(yè)，實現(xiàn)社會化的特定。

制造服務(wù)化發(fā)展空間廣闊。伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、機器人、傳感系統(tǒng)及產(chǎn)業(yè)科學技術(shù)的快速發(fā)展，制造越來越智能化，參與實物產(chǎn)品生產(chǎn)的人員不斷減少，而圍繞生產(chǎn)制造和加工裝配開展的整體解決方案提供、設(shè)備成套設(shè)計、工程總承包、下料及配送、備配件的供應(yīng)、物流、供應(yīng)鏈管理、設(shè)備租賃和再生改造、交鑰匙工程、檢測檢修、生產(chǎn)力促進、各種類型服務(wù)平臺構(gòu)建、研發(fā)設(shè)計、商標專利、管理和法律咨詢、培訓、會計審計、會展、擔保、ASP以及電子商務(wù)等的延伸，范圍之廣泛，拓展空間之大，需要強有力的基礎(chǔ)作支撐，需要更多的管理精英人才、卓越的管理團隊來實現(xiàn)，人才和卓越管理團隊成為企業(yè)形象、企業(yè)品牌的代言人和代言集體，是現(xiàn)代制造服務(wù)一體化融合發(fā)展的根基。因此，在這傳統(tǒng)制造向現(xiàn)代制造服務(wù)一體化融合轉(zhuǎn)型升級的大趨勢下，卓越管理團隊的打造尤顯重要。

團隊是企業(yè)特色靈活的小集體，特別是卓越管理團隊，是企業(yè)集中優(yōu)秀人才、培養(yǎng)后備人才、突擊解決重大關(guān)鍵問題、進行技術(shù)攻關(guān)的搖籃和孵化器。30多年前，當豐田、沃爾沃、美國政府、日本政府等組織將團隊引入管理過程中時，曾轟動一時，談團隊建設(shè)是稀奇事。今天，500強中如果哪個公司沒有采用團隊形式，則會成為天大的新聞熱點。事實證明，當需要不同的技能時，團隊工作比單個工作好，便于協(xié)調(diào)。endprint

中國企業(yè)95%的問題來自于基層，而基層管理工作的核心就是基層班組或團隊的建設(shè)。基礎(chǔ)不牢，地動山搖。面對現(xiàn)代制造的服務(wù)化，延展出的廣泛業(yè)務(wù)范疇，需要各具特色的卓越管理團隊創(chuàng)造新的業(yè)績。沒有一支強大的班組和團隊隊伍，就沒有企業(yè)的發(fā)展壯大。世界500強企業(yè)80%以上極力倡導團隊工作方式。

三、卓越管理團隊人員素質(zhì)要求和團隊精神樹立

卓越管理團隊的打造，無論是對個人或是團隊，追求的是超值的效果。擁有精英的人才和卓越的團隊，科學合理的資源配置，才能實現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)化、效益最大化。

人員素質(zhì)要求。敬業(yè)為魂，敬業(yè)精要求遠高于對能力的要求；要忠誠，才能建立信任、建立親密；要有良好的人際關(guān)系；要有團隊精神，知識經(jīng)濟時代，競爭也成為團隊間、組織間的競爭；主動自發(fā)地工作，不當木偶式員工，不斷提升自己；注重細節(jié)、追求完美，把自己的工作看成一件藝術(shù)品，細節(jié)的表現(xiàn)力最強，精雕細刻；工作無借口，全力以赴，自己的事情千方百計做好，永不放棄，投入自己的忠誠和責任心；具有較強的執(zhí)行力；自找方法提高工作效率，盡職盡責，自己奮斗，突顯個人責任感、主動性和獨當一面的能力；與企業(yè)共命運，一榮俱榮，一損俱損；為企業(yè)提好建議，既給企業(yè)帶來巨大的效益，也給自己更多的發(fā)展機會。

團隊精神樹立。具有清晰的共同目標與愿景，相互承擔責任、角色、分工明確，和諧、相互依賴和高度信任，技能互補，遵守共同規(guī)范與采取既定方法，擁有共同的思想和價值觀，從經(jīng)驗中富于效率學習，進行恰當創(chuàng)造性的領(lǐng)導方式；成員心理上相互認同、相互信任，技能上各有優(yōu)勢、相互補充，行為上相互作用、相互影響，利益上相互負責、相互依存的特征。有大局意識、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠意識、共享領(lǐng)導、共同愿景等。協(xié)同合作，形成向心力、凝聚力，反映個體利益和整體利益的統(tǒng)一，團隊成員對團隊的有強烈忠誠度和歸屬感。

四、卓越管理團隊主要建設(shè)方法和重點

團隊建設(shè)要培養(yǎng)成員對其團隊工作的興趣，讓信息、溝通及反饋管道暢通無阻，信息共享，參與決策，提供獨立、自主及有彈性的工作條件，增加學習、成長及負責的機會，加強員工職業(yè)化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，構(gòu)建合理管理機制，尤其是績效機制，建立現(xiàn)代科學的人力資源管理體系，規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟福利保障，領(lǐng)導者慎承諾，重兌現(xiàn)，為員工創(chuàng)造安全感，塑造忠誠導向型的團隊文化，聽取員工的見解，鼓勵員工的創(chuàng)造力，增強領(lǐng)導才能，營造人人以身作則，樂于欣賞 巧于贊美的環(huán)境。

鼓勵成員加強專業(yè)技術(shù)的學習研究。針對現(xiàn)代制造服務(wù)的范圍，結(jié)合企業(yè)實際要求，掌握相應(yīng)的統(tǒng)計技術(shù)、質(zhì)量測評技術(shù)，學會使用統(tǒng)計評價工具，實現(xiàn)團隊內(nèi)第一手資料的完整、情況分析資料實用價值高、技術(shù)研究有深度、聯(lián)系客戶有拓展。

五、結(jié)束語

總之，制造業(yè)態(tài)的服務(wù)化，不是制造服務(wù)的組合體，是服務(wù)拉動的制造增值，將促進制造縱深拓展，提升制造品牌效益，進而通過制造為服務(wù)提供有力支撐和技術(shù)支持，促進制造和服務(wù)的雙增值。在此過程中，人是第一要素，卓越管理團隊是企業(yè)經(jīng)營的根基、競爭優(yōu)勢所在，企業(yè)發(fā)展強勢所需。企業(yè)只有重視卓越管理團隊打造，擁有一定數(shù)量的精英人才，才能在現(xiàn)代制造服務(wù)領(lǐng)域中挖掘更多的發(fā)展?jié)摿Γ@取更多的制造業(yè)服務(wù)化的增值，才有望提升品牌效益，達到持續(xù)增值價值利潤空間。

參考文獻：

[1] 屈賢明.《大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)》.

[2] 徐劍.《團隊建設(shè)與管理溝通》.

作者簡介：胡蘭，（1960- ），長期從事工程咨詢和規(guī)劃編制、行業(yè)質(zhì)量管理及標準化等技術(shù)工作，高級工程師，國際注冊高級節(jié)能評估師、國際注冊高級能源審計師和國際注冊高級能源管理endprint