傳統服務業的管理創新

王征宇

【摘 要】 富潤控股集團是一家綜合型企業集團，以貿易零售服務業為主的商貿服務業近年來得到不斷發展。集團堅持“改革、穩定、發展”的主題，堅持“穩中求進、進中求穩”，抱團合作，率先發展，加快富潤商貿服務業提質增效，取得了良好的經濟效益和社會效益。通過轉換機制，兼并企業重新煥發出蓬勃生機。實施轉型升級，成為兼并后平穩過渡適應市場經濟的發展戰略；通過體制改革機制再造，發揚“老字號”優勢，引進網上商場、連鎖經營等新業態，為傳統服務業的管理創新注入了新的活力；通過深化體制改革，創新管理機制，規模企業引領發展，行業協會規范管理，加強財務管理，確保經營安全和食品藥品安全，企業形象不斷提升，老字號認定、商標注冊、標準制訂、品牌創立等工作全面得到推進，商貿業經營規模和經濟效益屢創新高。

【關鍵詞】 服務業；管理；創新

Traditional service management innovation

Wang Zheng-yu

(Furun Holdings Zhuji Zhejiang 311800) 

【Abstract】 Furun Holding Group is a comprehensive enterprise group, trade, retail and service-oriented business services growing in recent years. Group adhere to the "reform, stability and development" theme, the "Wenzhongqiujin into Striving", pushing cooperation, pioneered the development and accelerate business service quality and efficiency FURUN achieved good economic and social benefits. By converting mechanism, corporate mergers and renewed vitality. Implementation of restructuring and upgrading, become a smooth transition after the merger strategy to adapt to the market economy; recycling mechanism through reform, to promote the "old" advantages, the introduction of new formats online shopping malls, chain operations, as traditional service management innovation has injected new vitality ; through deepening reform, innovation management mechanism, to lead the development scale enterprises, industry associations and standardize management, strengthen financial management to ensure operating safety and food and drug safety, and improve corporate image, old finds, trademark registration, standard setting, brand creation, etc. fully get forward, commerce and economic scale record highs.

【Key words】 Services;Management;Innovation

1. 管理創新的背景與成因

（1）市場經濟發展的客觀規律。

富潤控股集團從1992年到2003年，根據諸暨市委市政府的部署，先后六次實施對22家困難國有集團企業的兼并。面對企業長期虧損，矛盾疊加，在市場經濟競爭下缺乏活力，生存與發展陷入困境的情形，富潤控股集團堅持“改革、穩定、發展”的主題，堅持“穩中求進、進中求穩”，抱團合作，率先發展，加快富潤商貿服務業提質增效，取得了良好的經濟效益和社會效益。通過轉換機制，兼并企業重新煥發出蓬勃生機。實施轉型升級，成為兼并后平穩過渡適應市場經濟的發展戰略。

（2）社會責任企業構建的內在需要。

結合創先爭優，積極開展“質量強企”活動，提升企業質量管理水平。在全集團推行質量、環境、職業健康安全、測量管理體系認證、標準化良好行為并持續運行。商辦工廠著力加強產品質量監管。在企業中牢固樹立“質量是準則，質量是責任，質量就是企業的生命”的理念，開展“深化文明創建，負責地做產品”主題活動。在全部商業企業中廣泛進行網上收集信息、開展用戶滿意度測評、現場走訪顧客等方式跟蹤顧客對產品、服務的滿意程度，不斷提高企業產品質量和服務質量水平。自覺接受市民監督，開展優質服務百日勞動競賽活動。

2. 管理創新的成果

通過深化體制改革，創新管理機制，規模企業引領發展，行業協會規范管理，加強財務管理，確保經營安全和食品藥品安全，企業形象不斷提升，老字號認定、商標注冊、標準制訂、品牌創立等工作全面得到推進，商貿業經營規模和經濟效益屢創新高。2012年，富潤商貿服務業所涉各公司以市場為導向，積極調整經營結構，精心組織經營活動，全力開拓市場份額，從統計數據顯示，總體購銷增長，經營運行良好，商貿服務業銷售總額在集團的占比不斷提高。

（1）主要經濟指標持續增長。

通過創新和發展新業態，培育商業綜合體模式，拓展多元經營，促進新型商貿服務業提整增效，提高對集團主要經濟指標增長的貢獻率。2012年，集團批發、零售貿易業實現商品總購進23億元，實現商品總銷售26億元，均實現同比增長。

（2）骨干企業經營亮點紛呈。

一百公司在立足拓展經營網點，積極發展超市連鎖經營的基礎上，堅持“質量興店，誠信經營”的理念，超市連鎖店總數已達71家。全年實現商品銷售13億元，同比增15.94%。醫藥藥材公司增加配送品種，促進銷售增長，積極開展與生產廠家的經營合作，取得了較好的業績。汽車公司轄屬的東白湖旅業公司餐飲和汽車維修收入保持了增長。飲食服務公司穩妥處理企業、職工、經營者和股東之間的利益關系，把職工收入作為硬件指標列入對經營者考核，公司經營平穩發展強后勁。華天商貿公司全力以赴做好國貿商城市場攤位的招投標工作，新年度經營期攤位租金收入繼續保持增長，再創歷史新高。力天食品公司總投資3800萬元的諸暨市生豬屠宰中心項目動工建設，建成后年屠宰設計能力將達50萬頭以上，且全部實現機械化屠宰、流水線作業，不僅比手工屠宰更潔凈安全，而且還能節約能耗，減少污染源，提高屠宰效率，讓廣大市民吃肉更放心。

（3）文化軟實力不斷提升。

集團在改革、發展、穩定的實踐中，堅持將人本觀、道德感滲透到企業管理之中，文化軟實力不斷提升。先后設立了5000萬元富潤慈善冠名基金（紹興市和諸暨市兩級），生育關懷基金2000萬元。關心幫扶困難弱勢職工。集團干部職工踴躍向困難職工基金會募捐，10多年來，累計籌集幫困資金近1000 萬元，參加募捐人數為12萬人（次），先后救助困難職工14000多人（次），發放救助款800多萬元。每年年底，集團都要組織60多個慰問小組，對3000多名離退休息干部職工分片分組進行走訪慰問。

（4）行業管理初顯成效。

服務業行業管理作為宏觀經濟管理與企業經營管理之間的管理層次，是市場經濟發展過程中為主的社會經濟管理組織形式，是市場經濟體制的有機組成部分。

行業管理既給規范市場行為，又能傳遞行業信息，相互搭臺、抱團合作。行業管理是按照行業規劃、行業組織、行業協調以及按照行業溝通形成的一種行業管理的體制，內生活力，外拓經營。富潤控股集團積極參與相關行業協會建設，通過行業協會的協調、指導和溝通，聯接序列企業的經營活動，聯系消費群體的趨向走勢，密切配合政府各職能部門的執法監督與檢查，帶動和促進地方三產服務業的可持續發展。序列重點商貿企業的董事長已成為市各相關行業協會的重要力量。第一百貨公司董事長和富潤進出口公司董事長分別當選為市商貿流通業協會副會長和理事，力天食品公司董事長是市肉品協會會長，富潤汽車公司董事長是市汽車行業協會會長，他們在各自的崗位忠實履行行業管理職能，成為諸暨市行業管理的中堅力量。

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［文章編號］1619-2737（2014）06-16-841

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