女大學生宿舍人際沖突案例分析

康艷明

大學期間，特別是女子院校，宿舍是除教室外女生呆的時間最多的地方；據調查有近半的學生一天中有60%以上的時間是在宿舍中度過的。宿舍是女大學生人際交往沖突的多發地段，宿舍中的人際沖突是大學生人際交往沖突的集中表現。人際關系問題尤其是宿舍人際沖突問題，幾乎是每一個大學生必須面對的。

女生宿舍人際沖突的順利解決是女大學生健全人格養成與發展的重要體現。女大學生處理人際沖突的過程就是認識和分析沖突、尋求妥善解決的過程。如果沖突處理得當，有助于其提高有效溝通、冷靜面對和分析問題、情緒管理等方面的能力，從而提高她們的社會適應能力，促進其社會化發展。同時女大學生溝通與合作能力的增強、沖突的建設性解決還能夠增強她們的自信心，有利于形成和諧的人際關系和合作性的學習氛圍，從而提高她們的學業成就。同時良好的人際關系也是女大學們心理健康、社會適應良好、成功發展以及主觀幸福感的重要前提。

一女生宿舍人際沖突的典型案例分析

（一）女生宿舍人際沖突的典型案例

1由于性格原因引發的宿舍人際沖突

案例之一：某公寓四人間住著金某、潘某、羅某和王某四位女生，大二下學期近一個月來，金某由于自己是家里的獨生女，養成生活中以自我為中心的性格，經常與寢室其余三人矛盾糾紛不斷，在正常生活中無法相互適應。羅某三人對金某的態度十分冷淡，多次在夜晚閑聊時對金某冷嘲熱諷，讓其十分難受，三人還聯合在QQ中攻擊、辱罵金某。沖突有不斷升級的趨勢，同學間互信的基礎完全破裂，寢室間人際關系急劇惡化，為避免情緒化的嚴重后果發生，后金某經輔導員調解同意另換了宿舍矛盾才暫時平息。

2由于寢室同學之間學習、生活習慣的差異引發的人際沖突

案例二：某公寓四人間胡某是學院拉丁舞協會會長，由于協會沒有專門的工作室，所以胡某經常把一些協會的事情帶到宿舍來做，她本人又不善于統籌安排時間，工作經常到深夜。這樣既影響了宿舍其他同學的休息，也給自身帶來很大壓力。其中有一名賈某睡眠質量不好，由于長期受其影響，終于有一天，賈某一覺半夜醒來發現胡某還在臺燈下工作，于是再也忍不住說了胡某一句：“你能不能不要每天弄到這么晚？”結果胡某自己由于連日來的壓力過大加上賈某的指責嚎啕大哭，結果寢室矛盾立即爆發，整層樓的同學都被吵醒了，甚至驚動了該樓棟的宿管老師。后在輔導員老師的調解下矛盾才得以協商解決。

3寢室里有抑郁癥等心理疾病患者最易發生人際沖突

案例三：某大二宿舍謝某曾患有輕度抑郁癥而休學一年，情況好轉才復學。由于其睡眠質量不高，很容易驚醒，而同宿舍的林某不愛學習，平時性格也大大咧咧。謝某性格敏感多疑。由于林某的個人行為經常影響謝某休息，兩人因此小摩擦不斷，有一天因為小事，兩人發生了口角，為此在宿舍大鬧了一場，林某出言不遜大罵謝某是神經病，為此謝某痛哭不已，事情鬧到輔導員出面調解才暫時熄火，但兩人關系一直沒有解凍，互相不搭理對方。

4由于性格、生活習慣、戀愛等多種原因引發的人際沖突

案例四：某大三寢室女生之間平時因為生活習慣、性格原因，有一些小矛盾。后來竟然引發了打群架，并且寢室成員分成了兩派，女生們各自把自己在外面的男朋友也攪進了沖突之中，馬上各自的男朋友們在圍墻學校外也劍拔弩張，情況萬分危機。后來，其輔導員得到消息立即撲火，才將事態沒有惡化，漸漸平息。

（二）女生宿舍人際沖突的原因分析

女大學生來自全國各地，由于性格差異、生活習慣、興趣愛好及家庭背景有別、人際交往與沖突的處理方式也會不同。由于在中學忙于學業對人際交往技能缺乏，來到不再以學習成績為唯一評價標準的大學校園，不免有些迷茫與困惑，更由于女生細膩敏感而又依賴的心里特點，所以沖突在所難免。上述三類沖突，其中案例一、案例二是最普遍的，占所有沖突的三分之二。案例三、四比較特殊，比例較少。據陳青萍（2002）的研究表明大學生宿舍生活心理適應有年級差異，二年級問題最多，一、三年級次之，四年級最少。

黃艷娥（2005）某高校心理咨詢統計中，心理問題的年級差異主要是：一年級突出的心理問題是學習問題，二、三年級突出的是人際關系問題和情感問題，四年級突出的是個人發展問題。

人際認知的發展是人際關系發展的基礎。主要由于大學生的人際認知尚處在發展階段，不夠成熟，在認知過程中不可避免的會帶有一定的主觀性和膚淺性，容易產生偏頗即人際期望不當從而影響和諧人際關系的建立。大學生的認知水平具有較高的可塑性，隨著學習和知識經驗的積累，推斷與思維能力的增強，認知的發展會逐漸成熟。人際認知是人際關系得以形成的理性條件，個人只有通過知覺了解他人與自己的關系以及他人對自己的反應，才能更好地認識和調節自己與他人的人際關系。因此，提高大學生的人際認知水平是其合理處理人際沖突、發展良好人際關系實現健全人格中一個重要途徑。

二應對女大學生宿舍人際沖突的措施

（一）利用科學方法，讓其自主化解

女大學生也是一個組織系統，是由一群靈活、開放、充滿好奇心而個性各異的年輕女性組成，具有主觀能動和自我調整的能力。我們認為教育不僅僅是讓年輕女大學生“聽老師的話”，中規中矩，而應根據女大學生的個性特點，引導她們自我發現、自我教育、自我管理、自我服務，讓她們變得更自信。使其在大學生活與學習中學會處理好群體間的競爭和協作關系，以期獲得高水平的組織能力，激發其創造性。

矛盾無處不在，對于高校的學生管理者來說，對女大學生宿舍的內部矛盾應盡量少地采取直接干預，而應引導她們自主解決，以避免矛盾的升級或激化。女生宿舍也是一個組織，組織有矛盾，才會正確認識自我、尋求解決自身矛盾的辦法，從而達到組織內部的平衡。解決組織的矛盾，創造和諧的人際關系是其自身人格健全成長的需要。在寢室的集體生活發生沖突，學會化解，本身也是人生的一種成長、一種歷練。endprint

（二）發揮班干部的同輩協調作用

一個班集體的優秀與否，班干部隊伍是關鍵。優秀的班干部是輔導員老師的左右手。班干部一般由于學習與工作的需要與同學和老師的交往較多，往往是老師與同學之間的橋梁與紐帶。

由于朝夕相處，班干部，特別是寢室長對本寢室同學的性格特點相對了解多一些，同時人際交往方面的技能技巧也豐富一些，所以宿舍一旦有沖突，優秀的寢室長或其他班干部就會及時告知輔導員，并及時協調化解同學之間的矛盾。

包括該寢室長在內的班干部同輩之間有些話好開口些，說話可能更容易讓沖突的雙方接受。這樣通過班干部解決宿舍沖突，既鍛煉了班干部的人際協調能力也減輕了老師的工作負擔，同時也保住了沖突雙方的面子，一舉多得。

（三）輔導員等老師的直接干預

如果宿舍沖突比較嚴重，班干部協調不了，那么這時就要發揮輔導員老師的直接干預作用。輔導員老師首先必須詳細了解沖突的來龍去脈，然后再找當事人個別談話，了解其各自的態度想法，最后再把所有當事人召集在一起開誠布公的當面談，以便協商沖突的解決辦法。有時為了避免口角，可以讓當事人各自把沖突的過程及原因寫出來，再找一個比較正直且中立的人也把沖突的原因和過程寫出來，并當場給大家展示。當事人寫的過程是一個理性思考的過程，也是一個理清思路、自我檢討的過程。中立者寫的過程是一個看清問題的過程。這樣通過輔導員老師的直接協調，事情就會水落石出，問題就會迎刃而解。如果是習慣問題，就要她們訂立寢室作息公約，如果是個性問題就要好好教育，學會包容別人，善待自己與他人。

（四）利用班課、講座、心理健康教育課程等培養學生的人際交往技能

針對班級中普遍讓同學困惑的一些人際交往問題，輔導員可以利用班課、講座或心理健康教育等方式讓女大學生們掌握一定的人際交往技巧，使他們面對新的、陌生環境時，能在短時間內與他人建立一種和諧而有效的人際關系，為他們未來成長奠定良好基礎。

讓學生掌握良好的溝通和交流技巧，學會仔細傾聽，注意體察自己和別人的感情，學會寬容，求同存異。對需要解決的問題坦誠交流，坦率交換意見，“就事論事”。增強自我意識，加強與他人溝通聯絡的技巧，掌握批評的藝術：從真誠的稱贊開始；先檢討自己再提醒別人自我糾正。用美的語言贊美，鼓勵和欣賞他人，有助于良好人際關系的建立。社會心理學家通過研究發現：“贊揚是一種高級的心理需要，受人贊揚、被人尊重能使人感受到生活動力和自身價值。”

（五）團體心理輔導的積極作用

團體心理輔導有利于活躍女大學生的大學生活，體驗積極愉悅的情感。團體輔導通過一些小組親密互動等活動，可加深女生之間的感情，有助于團體精神的培養。邢秀茶等人運用團體活動、熱身運動、分組討論、角色扮演、行為訓練等團體心理輔導技術對34名大學生進行為期6周的心理輔導，結果表明，“團體心理輔導對大學生人際交往的感情與社交孤獨、羞怯、社交回避與苦惱、交流恐懼等方面產生積極的改善作用”。團體輔導有助于調節大學生的人際期望水平從而改善大學生的人際關系狀況是提高大學生心理健康水平的重要途徑。

參考文獻

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