導師模式在新人內訓中的作用

曹晉

隨著中國好聲音、好歌曲等各類節目的熱播，導師這個名詞越來越多地出現在各大媒體。在節目中導師各個不凡，各有絕招。例如在中國好歌曲里：

（1）導師楊坤——是以引導為主，給學員更多的根據之前自身經歷并結合學員特點發覺自身優勢；

（2）導師劉歡——會更多地用自己之前科班的經驗寄語學員知道，權威性比較強；

（3）導師周華健——更多敢于讓學員做大膽的嘗試發覺學員的潛力，更多地是經驗的傳承和創新；

（4）導師蔡健雅——更多站在原創歌手角度發現新鮮的音樂方式和人才。

總體來看導師是一個樂意分享、樂意啟發的角色，而且確實可以給與學員幫助及提升，特別是對剛剛步入職場的新人。

對于職場新人，在最開始能夠學會建立有序的工作意味著要正確地使用時間、資源并處理好人機關系。如何有序的工作并使用這些資源，則體現出一個企業的價值取向。在這個充斥著各色價值觀和各種管理理念的職場中，需要引導新人在公司價值觀的引導下做有使命工作，而不是迫于壓力隨波逐流。

其實，不少大型企業中很早都有導師的概念。作為一名企業的導師，需要具備哪些特征呢？關鍵是經驗豐富，愿意投入時間和熱心培養發掘員工，同時具備足夠的心態接受青出于藍而勝于藍，值得信賴，通常是他人經常尋求意見和建議的人。而當一名導師要扮演一個優秀導師的角色時，則必然需要具備一些輔導技巧。

首先需要具有同理心的傾聽。需要讓被輔導者感受到導師對他們的處境深感理解，帶給對方一種思考角度。例如：你感覺目前工作做的順手嗎？和以前工作相比，感覺怎樣？

其次需要具備探尋式的提問方法。例如：你本周有什么收獲？你目前覺得最需要什么幫助？

另外需要有實例作證。例如舉出實例，用導師過去的經驗和教訓和被輔導者做深入的交流和探討。在這個過程中與被輔導者對目前的狀況共同探求可行的方案并達成共識。最后和被輔導者共同制定計劃，預計困難出現的處理方法。

具備以上技巧的導師不僅限于HR專業人員，對于某一技術領域的新人，該技術領域的學術帶頭人往往是更合適的人選。這和很多企業的師徒制非常類似。入職第一天，通過拜師的方式，確認師徒關系——導師關系，并簽定有時間限定的師徒協議。協議中通常會包括學習目標、計劃、任務目標等等。而做為一個好的導師，以往的師徒協議往往是不夠的。成為一名好的導師，需要完成三個階段的準備工作：

第一階段，是準備階段，需要了解被輔導者的背景，考慮輔導的目標和方法。

第二階段，與被輔導者建立最佳的聯絡方式，增加相互間的了解。分析個人技能和長處，討論工作和管理風格，討論如何在日常工作中達成公司的目標。共同制定行動計劃，交流彼此的希望。

第三階段，培養與被輔導新人的默契。告訴新人所見的，提出期望，強調正面行為并鼓勵對方持續進行。用具體的行為描述目前看到的情況。鼓勵新人決定解決辦法并尋找各種可行性。

針對以上輔導技巧和階段準備，建議參考以下指導指南推進新人內訓目標的實現。以下分別列舉了導師和新人的指南供參考：

導師：是向導，是朋友，是通往成功的指明燈，并能從中得到滿足和成就感。作為一名導師，你的任務是去激發、鼓勵和支持你的學員，從而讓他/她能夠獲得持續的專業發展和個人成長。

請您做到：

1、做到每月對學員進行至少1小時的指導；

2、制定一對一交流的時間表，可以視需要而相約咖啡廳或通過網絡等虛擬方式進行溝通，與學員共同來關注他/她在工作能力領域的個人提升與進步。

3、安排面談或會議前，應該提前計劃好討論哪些問題，有的放矢。

4、適時邀請學員參加一些會議或活動。如果您的學員來自于異國他鄉，多幫他/她結識一些有人脈、熱心腸的當地同事和朋友。

5、如果您的學員跟你分享了一些秘密或消息，一定為他保密。如果需要與他人討論關于您學員的問題，建議您提前先與學員本人溝通好。

6、爭取建立一種公平開放、真誠友善的方式來溝通意見、交流想法；

7、培養創造力和獨立自主。幫助學員建立自信心，并適時給他/她以鼓勵；

8、為您的學員提供真實、及時的反饋意見；

很重要的一點：注意傾聽；

請您不要：

1、凡事都想要給出意見；

2、鼓勵學員完全依賴于你或者完全像你一樣；

3、除非會有建設性的貢獻，否則不要輕易跟學員講述您過去的遭遇和失??；

4、太忙而忽略了學員，不能給他/她提供及時的幫助和支持。如果您確實時間緊張，請提前提醒您的學員，讓他/她稍后可以第一時間找到您；

5、批評。

新人：導師會激發、鼓勵和支持您，幫助您獲得持續的專業發展和個人成長。從這一過程中，您可以建立和加強自己的人際網絡、獲得成功必需的技能和信心。

請您做到：

1、做到每月跟導師進行至少1小時的學習。請記住，這是您個人提升的大好時機。您應該留出一對一的時間，與導師探討您的個人能力提升。但注意，請勿與您的工作職責偏離。

2、積極建立與導師間良好的人際關系。清楚自己在這一過程中的目標，并將您的目標和期許告知導師。您是專注于職業發展、管理能力、領導技巧還是其他的？

3、尊重導師的時間，提前計劃好討論事項、準時出席會面并展現職業素養。如果無法面對面溝通，必要時可借助于網絡技術等；

4、為您的導師提供真實、及時的反饋意見；

5、對于自己的弱點和不足，應該用大方真誠的態度來面對；

請您不要：

1、事事都需要征求意見；

2、如果導師的建議最后行不通，盲目責怪于他/她；

3、認為導師應該無所不知；

4、不能實現自己的承諾；

5、最后時刻才取消與您導師的會面；

導師這個名詞很好聽，但做起來并非容易。除了必須具備豐富的專業經驗、個人的技巧、魅力，更需要開放、包容的心態。俗語有“師父領進門修行在個人”的說法，而好的師傅，好的導師必將使個人的修行事半功倍。endprint