淺談應收電費存在的問題及對策

黃燕

一、電費管理應收電費現狀

隨著經濟的發展，電力企業的電力銷售量也在逐年提高，不斷擴大。長期以來，由于電力行業的特殊情況，及電力產品不具儲存性的特征，形成先用電后交費，由此形成大量應收帳款，高額的應收帳款直接影響企業的現金流入，給企業的運行管理造成困難。

目前，很多企業在具有良好盈利狀況下，因應收帳款管理不善而面臨財務危機，經常出現有利潤無資金，帳面狀況不錯卻資金匱乏的狀況。另外逾期應收帳款的危害直接體現在壞帳風險上，根據統計逾期一年以上的，追帳成功率過低。

二、電費管理應收電費的對策

1.建立客戶動態資源管理系統

電力用戶信用評價的目的：供電企業的行業背景是基礎產業和公用事業，具有普遍服務的公益性，不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客，供電企業必須采用全面覆蓋的市場策略。然而，顧客的差異是客觀存在的。對信用差的電力用戶采取預付電費制及購電裝置等有針對性的電費回收措施，是減輕欠費風險、維護電力企業合法權益的有效途徑。建立一套科學合理的監控機制，向電力用戶提供優質服務的基礎上，對不同信用等級的用戶提供相應的差異化服務，及時、準確地了解、掌握電力用戶的履約能力，提供預警信息，規避經營風險。

供電公司營銷部由電費、用檢、客服等部門業務骨干組成評價小組，由評價小組本著對用戶負責的精神，客觀、公正、準確地評價，各部門密切配合。考慮的因素包括用戶的性質及經營方式、繳費記錄等，按照統一的內容、標準、方法和程序動態評價，對客戶進行風險管理，其目的是防患于未然。動態監督客戶尤其是核心客戶，了解客戶的資信情況，給客戶建立資信檔案并根據收集的信息進行動態管理這就是客戶的動態資源管理。

2.對應收帳款的分析管理

（1）帳齡分析

電費管理部門定期編制欠費客戶的欠費、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領導。在分析中利用比率、比較、趨勢、結構等分析方法，分析逾期債權的壞帳風險及對財務狀況的影響，以便管理層及時做出應對措施。

（2）進行應收電費跟蹤管理服務

從欠費一開始，對客戶進行跟蹤、監督，從而確保客戶正常支付電費，最大限度地降低逾期帳款的發生率。通過應收電費跟蹤管理服務，保持與客戶經常聯系，提醒付款到期日，催促付款，可以發現結算上存在的問題和糾紛，以便作出相應的對策，維護與客戶的良好關系。同時也會使客戶感覺到供電部門施加的壓力，使客戶一般不會輕易推遲付款，極大地提高應收電費的回收率。通過應收電費跟蹤管理服務，可以快速識別應收電費的逾期風險，以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合，分清各自在跟蹤服務中的職責，達到相互監督相互促進，提高應收電費回收率。

3.建立切實可行的對賬制度

在進行對賬工作時，企業應根據業務量大小及時間等因素對應收賬款定期進行核對，并由雙方當事人簽章，作為有效的對賬依據；如發生差錯應及時處理。應收賬款的對賬工作包括總賬與明細賬的核對；明細賬與有關客戶單位往來賬的核對。

4.多途徑繳費，縮短電費回收周期

（1）隨著電力市場的不斷擴大，新用戶的增加，應適時的增加電力收費營業網點，加強多渠道，多方式的用戶繳費窗口，使繳費形式多元化，及時達到回收電費的目的。

（2）加強窗口工作服務人員的能力培訓。如心理狀態、服務技能、努力程度等。好的服務技巧可以達到與用戶建立長期良好合作關系，對影響電費回收工作的因素可以得到及時發現、溝通、上報、處理。有效地防止了應收賬款的拖欠，保障了電費收繳各環節的通暢運轉。

綜上所述，電力企業應收電費是一項重要而長期的工作。隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，應收電費工作應從技術和管理兩方面雙管齊下，主動適應市場的變化，集思廣益，推陳出新。降低企業風險，提高企業效益。endprint