供電企業用電檢查面臨的主要問題及應對策略

肖至云

（國網四川省電力公司巴中供電公司，四川 巴中 636600）

供電企業用電檢查面臨的主要問題及應對策略

肖至云

（國網四川省電力公司巴中供電公司，四川 巴中 636600）

隨著我國經濟的飛速發展以及社會主義現代化建設的不斷完善，我國行業、家庭用電數量都在逐年攀升，給供電企業既帶來了機遇也帶來了挑戰。為此，本文就結合供電企業的用電檢查現狀，簡單闡述一下在工作中面臨的主要問題，并明確供電檢查工作對企業發展的重要作用，找到切實可行的策略予以應對，從而提升用電檢查水平，完善企業管理和服務，為企業的進一步發展奠定堅實的基礎。

供電企業；用電檢查；主要問題；應對策略

進入21世紀以來，我國市場經濟體系全面開放，尤其是我國加入WTO組織以后，社會形式更加多元，企業之間的競爭也異常激烈。電能供應企業一直以來都是國家關注的焦點，其電力檢查情況關乎到企業的整體實力，與安全用電有著密切的關系。據數據顯示，近年來由于企業用電檢查不嚴謹，管理不到位而引發的客戶糾紛和供電質量問題持續發生，給企業帶來了巨大的損失。供電企業想要在競爭中立于不敗之地，提升自身的整體形象，在競爭中處于領先地位，就一定要加強用電檢查工作，制定行之有效的檢測方案，并嚴格按照規章辦事，從而提升企業的整體實力，保證電能的持續穩定供應，促進企業良好發展。

一、企業用電檢查的主要內容及其重要意義

用電檢查是企業供電工作的重要一個環節，其中包括了很多內容，即對用電客戶執行國家電力規章、標準進行的檢查；檢查送電裝置的安全運行情況；檢查用電企業和客戶是否有違規操作情況；檢查客戶履行供電協議的情況；檢查企業電能計量裝置、繼電保護設施、調度通信等設施的運行能力；檢查電能的供應水平和持續供電時間；檢查客戶是否私自運用節電設備，影響供電質量等等。以上都是對供電企業用電檢查的主要方面，從這些具體內容中也不難看出，該項工作的重要意義。

首先，加強供電企業用電檢查工作能夠提升企業的形象。眾所周知，用電檢查屬于企業售后服務環節，加強檢查工作，能夠幫助企業及時了解供電情況，并與客戶建立良好的溝通平臺，從而提升企業在客戶心目中的形象；其次，加強供電企業用電檢查工作能夠提升企業的經濟效益。有些供電企業的目光比較短淺，只知道一味的擴大市場來提升經濟效益，其實供電質量和用電檢查水平也關系到企業的經濟收益。加強供電企業用電檢查工作，能夠提升企業的供電質量，保證持續供電，并結合客戶的要求改進供電水平，從而穩定客戶群體，使他們與企業建立長期的服務關系，提升企業經濟效益；最后，加強供電企業用電檢查工作能夠保證電力的安全供應。對供電企業進行用電檢查不僅能夠提升企業自身的供電能力，保證安全供電，還能夠檢查出用戶是否有違規操作的情況，進而有效避免影響供電安全的問題出現，保證電能的持續平穩供應。

二、用電檢查歷史由來及演變過程

用電檢查的產生是隨著我國供電行業的發展產生的，這一概念的正式確定，應當是在1996年電力工業部頒發的《用電檢查管理辦法》之后，其中就規定了供電企業要對供電用電做好監督檢查工作，隨著經濟的不斷發展，供電企業在我國大量存在，而且所有制形式基本一致，使得用電檢查工作出現了一些問題。“十一五”過后，經濟體制改革進一步深化，我國的電力行業開始組建走向市場，供電企業也開始實行政企分離，在市場競爭和現代經營模式的影響下，用電檢查的工作方式發生了巨大變化，其工作方式的工作范圍由市場決定，并且呈現多元化，信息和網絡成為其工作重要的平臺。

三、供電企業用電檢查工作面臨的主要問題

1 用電檢查內容存在缺陷

用電檢查工作是供電企業電力能夠平穩運行的關鍵，是保證電能持續安全供應的基礎，其在具體檢測過程中不僅要對自身的供電情況進行檢查，還要對用戶的行為進行核查，其涉及到的檢查內容眾多，根據國家出臺的《用電檢查管理辦法》要求，還需對內部的運行管理工作予以檢查。但是據調查了解到，很多供電企業在具體工作實施的過程中都沒有完善檢查內容。

2 竊電取證工作難以順利開展

電力竊電行為有別于傳統意義上的商品盜竊，其很難留下偷竊證據，用電檢察人員不易發現事故現場，竊電者往往可以快速銷毀竊電工具，使企業獲得物證較為困難。另外，隨著現代化設備的逐漸興起，偷竊者的竊電工具越來越隱蔽，實施盜竊行為的設備小巧，更加大了取證難度。

3 用電檢查制度體系不夠健全

從上述內容中，我們已經看到了用電檢查工作在具體實施過程中需要管理的事項眾多，用電檢查人員重視程度不夠是出現這種原因之一，而檢查制度的缺乏也是造成其問題的原因。有的供電企業雖然制訂了企業用電檢查體系，但是其內部規范不夠嚴謹，沒有明確落實責任制，對檢查時間、檢查方式也沒有嚴格規定，阻礙了供電企業供電能力的提升。

4 用電檢查人員的素質能力有待進一步提升

用電檢查人員的技術能力和素質水平是檢測有效與否的關鍵，但是現如今很多企業的用電檢查人員都缺乏上崗資格，技術能力和檢查水平都不過硬，無法提升供電管理水平。

四、提升供電企業用電檢查水平的應對策略

1 健全制定完善的用電檢查體系并保證嚴格執行

俗話說“沒有規矩不能成方圓”，想要做好任何事情都要有健全完善的制度體系作基礎，供電檢查工作更是如此。企業在符合《用電檢查管理辦法》規范的基礎上，還要結合自身的實際情況進行體系制度的構建。例如，我國四川某供電企業就結合自身的客戶群體，根據他們對電能的需求、以及位置分布制定了規范的用電檢查規章。細化了用電檢查工作的具體內容、工作流程、檢查人員，并貫徹落實責任制，提升了檢查工作的完整度，確保程序流程的規范化。

2 以科學的手段確定竊電行為

竊電是近年來供電企業發現的嚴峻問題，很多人根據供電單位的漏洞進行盜竊，其不僅影響了企業的經濟效益，而且不利于供電的安全平穩性。針對這樣的現象，供電企業一定要找到行之有效的科學方法予以改善。具體來說，企業要不斷增加資金投入數量，積極引進現代化反竊電設備，提升檢查水平。在檢查過程中檢測電壓回路、電流回路、移相竊電等內容，并在重點偷電地點安裝監控設備，避免竊電行為的持續發生。

3 完善供電企業的售后服務

所謂的售后服務就是指電能供應企業要積極參與到用電事故處理中來，企業一旦發生用電終端行為，供電企業要及時派專人進行調查并給予技術支持，找到電能供應存在的問題，協助企業進行排查和分析。在此基礎上，供電企業還要做好記錄工作，對客戶進行定期反饋，開展意見調查，從而更好的完善自我。

4 提升供電企業檢查人員的素質能力

企業用電人員的素質能力是確保電能安全供應，提升服務水平，減少安全事故的核心人員。加大培訓力度，選拔高素質、高能力的檢查者已經成為了企業的必然之舉。

第一，企業要選取具有用電檢查資格的人員進行上崗，并做好崗前培訓工作；第二，企業要加大用電檢查內容以及法律法規的宣傳力度，提升他們對自身工作的認識，從而避免檢查出現遺漏環節；第三，定期組織開展培訓，根據企業用電檢查人員的實際情況開展講座活動，提升他們的綜合素質；第四，堅持實施“引進來與走出去”并存的發展戰略，積極引入先進設備和優秀人員，并派遣內部有潛力的檢查者對外進行交流學習，擴寬他們的視野。

五、用電檢查具體問題分析及對策

1 竊電行為

竊電是用電檢查中遇到的最為常見也是屢禁不止的問題，這種行為嚴重的損害和供電企業的利益，這一行為比較突出的現象有：在供電設施上未經許可私自搭接線路；使用非法的用電充值卡或非法使用用電充值卡占用電能；未經允許，私自非法的對用電計算設備進行改裝，使其不能準確計算用電量等等，竊電的主體范圍和手法也是各種各樣。如何預防和打擊竊電行為，關鍵要使用科學的方法：首先要提高工作質量和服務質量，對各個細節要做好檢查和監督，防止漏洞的出現；其次要建立長效的防竊電機制，比如抄表，驗表等，鼓勵群眾對于竊電行為積極舉報；最后要擴大宣傳力度，定期進行宣講，使用戶能夠自覺遵守相關的法律法規。

2 違約用電

違約用電和竊電雖然很相似，但是他們是兩個不同的概念，它是一種通過價格手段軟亂正常供電秩序，違反供電協議的行為，大多出現在企業中，比如現在的私自住改商，私自接用電價高的設備擅自改變用電的類別，但其實所交的費用與實際不符。對于違約用電行為，可以根據“客戶違約用電停電服務規范”來進行懲罰，在滿足規范的條件下，對違約用戶下達通知，中止供電。同時要嚴格做好檢查和監督工作，提高發現問題的能力。

目前，供電企業的檢查工作主導方向出現偏差，用電檢查大部分時間都耗在對重要客戶的安全檢查和保電方面，而對于范圍更加廣泛的普通用戶的用電檢查不夠重視，這樣使得服務質量和問題防范出現疏漏，嚴重影響供電企業的發展。對于這一問題，供電企業要轉變意識，出臺相應的制度，可以根據不同的用戶群體制定具有針對性的檢查策略。

結語

總而言之，伴隨著社會經濟迅猛發展以及改革開放步伐不斷加快的新形勢，我國用電數量持續增加。為了提升電能的供應質量，相關企業一定要做好用電檢查工作，結合自身的實際情況找到以往工作中存在的問題，并制定完善的制度體系，堅持用電人員的培訓工作，從而提升我國電力供應的整體水平，促進社會和諧發展。

[1]邢國忠．用電檢查專業管理存在的問題及應對策略[J]．科技致富向導，2012．

[2]林艷霞．探討供電企業開展用電檢查管理工作的相關策略[J]．中國新技術新產品，2012．

[3]趙靜茹，李海榮．關于供電企業如何有效開展用電檢查管理工作的研究[J]．電子制作，2013．

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