管理信息系統與決策支持系統的開發策略方法對比研究

杜文晟

(湖北師范學院 經濟與管理學院， 湖北 黃石 435002)

管理信息系統與決策支持系統的開發策略方法對比研究

杜文晟

(湖北師范學院 經濟與管理學院， 湖北 黃石 435002)

通過討論管理信息系統和決策支持系統在功能上的不同，研究了兩者在建設開發的策略和方法上各自的特點。

管理信息系統;決策支持系統;系統工程;開發策略

0 引言

國內企業信息化的主要工作是信息系統的建設，而信息系統的建設是一個投資大、周期長、風險大的系統工程，和一般技術工程相比，信息系統的開發有更大的難度和復雜度。

自從1970年Kennevan提出管理信息系統的概念后，在企業里使用計算機來處理數據逐漸成為企業的標準做法[1]。但是，隨著應用的深入，人們認為管理信息系統無法有效地為企業高官提供決策所需要的信息，從而在幾乎同一時期，MIT 的Morton提出了決策支持系統的概念(當時的稱謂是"管理決策系統")。從那時起，關于這兩種系統的爭論就一直沒有停息，有的學者認為這兩種系統本身屬于統一類，也有的認為是兩種不同的軟件系統。不論如何，兩類系統也一直并行地發展到現在。不過有趣的是，直到目前為止，對于管理信息系統和決策支持系統的定義，仍然沒有統一。

筆者在這里將“管理信息系統”定義為事務管理型的信息系統，把“決策支持系統”定義為提供輔助決策功能的信息系統。由此來討論兩類系統在開發上的不同之處。

1 管理信息系統與決策支持系統的功能對比

管理信息系統是面向企業各個職能部門和各個管理層次的信息系統，以企業的數據庫為核心，各種模型是固定到系統內部的。還在設計階段的時候，就考慮好了系統的輸入和輸出(其中首先進行輸出設計，然后進行輸入設計)，這意味著系統只能以事先安排好的流程運行，所有的數據流程是固定的。換句話說，管理信息系統處理的問題都是結構化程度比較高的，有固定的邏輯規律和步驟可以遵循的。管理信息系統所處理的數據是相對穩定的，主要針對企業的標準業務流程[2]。在管理信息系統當中，輸入的數據有兩種：一是根據這種標準業務流程產生的數據報表，這些報表大多是定期的和固定格式的、規范的數據文件。這些數據的主要作用是讓管理者了解企業日常的運作情況，從中發現和預期不一致的地方和問題，從而進行相關的調整。另一種是根據內部的模型輸出一些數據，這些模型是固化在系統內部的、不可更改的，比如最佳訂貨點模型等。

決策支持系統則是另外一種情況。在決策支持系統當中，用戶和系統通過友好的人機界面溝通，用戶可以自行構造模型來適應自身需求。同時，決策支持系統具有強大的數據檢索功能，能很快從大量數據中抽取模式。決策支持系統面向的決策支持，用來解決特定的、非結構化的問題。決策支持系統以數據庫、模型庫、知識庫和方法庫為核心，輔助而不是替代決策者做出決策。在決策支持系統當中輸出的數據是非固定格式的。同時，決策支持系統非常適合用來輔助這一類問題：決策者需要做出一些判斷，但是他所面臨的問題無法直接轉化為算法從而在計算機上執行。

2 開發策略對比

信息系統的開發工作需要了解企業的一般情況和環境的情況，需要掌握大量的數據。管理信息系統處理的是企業的“定型”的業務，所以主要追求提高效率、穩定工作和降低成本。在開發過程中，初期階段就要明確系統要處理的業務和要完成的任務，除非企業的業務流程發生變化，否則不再更改系統的設計。在進行需求調查的時候，管理信息系統需要企業各方面的情況，每個管理層次，每個部門都要涉及到。特別是在需求分析階段，需要廣泛調查各個部門的數據，所以開發的過程中應當以企業管理人員尤其是業務骨干為開發小組的核心成員。避免出現“甲方出錢、乙方干活”的局面是一個關鍵。開發工作需要甲方的業務骨干深度參與，同時得到甲方一把手的支持。從實踐的情況來看，絕大多數的管理信息系統失敗的案例，都源于沒有很好地了解用戶的需求。這些案例很多都是以計算機專家為核心組建開發團隊，沒有重視乙方管理人員在開發中的作用。

相對來說，開發決策支持系統要面對的問題更加靈活。管理信息系統要提供的是穩定性和效率的提高，而決策支持系統要提供的是靈活性。也就是說，決策支持系統要完成的任務在系統開發之前往往是模糊的和不確定的。系統的運行狀態可能是動態的，隨著外界環境的不斷變化，決策者需要對動態的、非結構化的問題做出決策，這樣決策支持系統的作用才能充分發揮出來。從這方面看，決策支持系統的可擴張性的重要性要遠大于管理信息系統。只有隨著企業的成長和業務以及用戶需求的變化，靈活地調整自身的結構，滿足決策者的要求。在決策支持系統的開發當中要注意和企業高層管理的溝通，因為需求分析這一塊主要是他們的要求。

決策支持系統的靈活性包括四個層次[3]。第一層是解決問題的靈活性，提供給用戶。用戶可以借助決策支持系統的功能，用自己獨特的方法來解決問題；第二層是修正某個特定的決策支持系統的能力，即修改配置的靈活性。這種靈活性使得系統可以處理一些變化了的問題或者新問題。這一靈活性提供給用戶和系統開發者；第三層稱為適應性，當特定的決策支持系統的要求出現時，決策支持系統能夠修改自身的一些元素，生成適應新需求的專用決策支持系統，比如增加某一類新的模型；第四層是兼容的靈活性，即當決策支持系統所依賴的技術基礎發生變化，這一層保證了決策支持系統能吸收和同化新的IT 技術。

3 開發方法對比

管理信息系統使用生命周期法、面向對象方法。決策支持系統使用原型、適應性開發方法和最終用戶開發方法等，基本的思想是增量迭代。

3.1管理信息系統的開發方法

管理信息系統的開發方法主要是結構化開發方法，其過程是一個典型的系統工程過程，有詳細的系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施與評估這幾個階段[4]。

在系統規劃階段，首先要明確管理信息系統要達到的目標，這個目標要和企業的戰略目標相一致。規劃是指全面的長遠發展計劃，信息系統涉及的范圍越來越廣，服務層次越來越高，已經直接影響到企業戰略目標的實現。信息系統建設投資大、周期長、復雜度高的社會技術系統工程。科學的規劃可以減少盲目性，使系統有良好的整體性、較高的適應性，建設工作有良好的階段性，以縮短系統開發周期，節約開發費用。

好的規劃可以保證至少得到一個好的信息系統，差的規劃最多只能得到一個差的信息系統。系統規劃不僅是取得信息化建設工作成功的保證，同時也是日后評價開發工作和評估系統質量的依據。在規劃階段需要合理地利用信息資源，節省管理信息系統的投資，明確管理信息系統的功能。 規劃的內容包括：1)MIS的目標、約束及總體結構； 2)組織的現狀； 3)業務流程現狀、存在的問題、流程重組； 4)對影響規劃的IT發展的預測。5)近期計劃。常用的規劃方法有企業系統規劃(BSP)和關鍵成功因素法(CSF)。不論使用何種方法，詳細、周密地調查研究是必不可少的，規劃小組必須以用戶為核心，尤其是企業的業務骨干，而且小組的直屬領導由企業的一、二把手擔任。

系統分析階段首先要進行可行性分析(也有的學者將這一步驟放在規劃階段的后期進行)，主要研究管理上、經濟上和技術上的可行性。最后產生的可行性分析報告，認為是否可以立即開發，或者在原有系統上改進，或者建議推遲開發。然而，系統分析的難度，首先在于對問題空間的理解，問題可以分解為各種子問題，這些子問題和它們之間的關系共同構成了問題空間，分析過程就是構造一個從問題空間到解空間的映射。由于系統的復雜性，問題空間往往是非常難于理解的。其次的困難來自于溝通，以往的案例證明，管理信息系統失敗的最主要原因就是與用戶溝通不夠，無法精確理解用戶需求。第三個困難來自于企業外部環境的不斷變化，環境充滿了不確定性，環境的變化意味著企業的短期計劃會發生變化，對于數據和信息的需求也會發生變化，從而給系統分析工作帶來很大麻煩。

所以在進行分析工作時，首先要進行詳細、周密的調查研究，與用戶充分溝通，特別是對于高層管理人員，因為只有他們才熟悉企業的全局，知道企業需要什么樣的數據支持。其次要充分利用各種建模工具，比如調查組織結構的時候，繪制出組織結構圖；調查組織業務流程的時候，繪制業務流程圖；調查組織信息流的時候，繪制數據流程圖等。另外還可以利用ER模型之類的建模工具，來直觀地反映企業的需求。繪制這些圖形的時候，需遵從“自頂向下，逐步求精”的原則。其中數據流程圖又是比較重要和復雜的部分，可以借助決策樹、決策表之類的工具來進一步表達其中復雜的邏輯處理功能。系統分析階段產生的文檔是系統說明書。系統說明書同時也是日后評價系統質量的依據。

完成了系統分析之后，進入系統設計階段，這個階段是依照系統說明書，完成對說明書上要求的功能的設計。系統設計的原則是保持系統性、靈活性、可靠性和經濟性。設計部分包括總體設計和詳細設計。其中詳細設計包括制定設計規范、代碼設計、功能結構圖設計、信息系統流程圖設計、系統物理配置方案設計、數據存儲設計、輸出設計、輸入設計、處理流程圖設計等步驟，最后形成的文檔是程序設計說明書和系統設計報告。

系統實施階段主要內容有程序編制、設備采購和部署、人員培訓和數據準備。這個階段的工作特點是工作量大、投入的人力、財力多、管理工作繁重。

在我國，項目負責人身兼數職：分析階段作為系統分析員，設計階段作為主要設計師，到了實施階段，成為了實施組織者。實際上，實施階段的工作量是最大的，而實施階段最大的工作量又來源于數據準備。這項工作包括數據裝載和調試。為了安全起見，應當首先小批量地輸入數據到數據庫，待到應用調試全部通過了，再大批量地組織數據入庫。整個開發流程如圖1.

3.2決策支持系統的開發方法

基于前述的決策支持系統和管理信息系統的不同特點，決策支持系統的開發早期也曾使用基于生命周期的系統工程方法，但是近年來更多地使用了適應性開發方法、快速開發方法和最終用戶開發方法。這幾種方法各有各的適用范圍。

快速開發方法適用于開發小型的、面向特定問題的專用決策支持系統，使用這種方法的前提是已經明確了用戶的需求，包括開發目標、系統功能、要解決的問題等等，一般使用決策支持系統生成器來進行開發。這種方法的優點是充分利用決策支持系統生成器的各種預制功能，節約時間和人力，在短時間內快速建立系統的模型。缺點是專用性太強，使用范圍狹窄。

最終用戶(一般指企業決策人員，如財務分析人員、營銷人員等)開發也是一種十分流行的方法。在這種方法里，信息系統是由用戶而不是信息系統專業人員或者計算機技術人員來開發的。其優點是自行開發，不用聘請外部人員，沒有泄密風險；成本較低；通常能正確反映需求和消除誤解。缺點是開方水平可能受到限制，可能因為使用一些非標準的開發工具使得系統成為個人用品。

適應性開發方法是將決策支持系統的開發視為一個前后階段緊密聯系、反復循環的過程，在此基礎之上的開發也被稱為反復設計法。傳統的結構化開發方法只有一個生命周期，開發完成后就投入到長期的運行和維護工作當中了。而適應性開發要在開發周期內對各個階段(需求分析、設計、實施和評價)進行多次循環，每次循環均進行改進和擴充，直到滿足需求為止，這看起來有些類似于原型化方法，實際上它也是一個增量迭代的過程，這種增量迭代，配合UML，也是目前信息系統分析和設計的主流方法。

尤其值得注意的是，在決策支持系統開發中進行系統分析(每次迭代均進行)時，一般采用四要素法或者ROMC方法[5]：表達方式(Representation)：明確用戶面臨的決策問題用什么形式表達出來；系統操作(Operation)：什么樣的操作功能可以滿足用戶的要求；記憶輔助(Memory)：用方便的手段為決策者提供數據資料；控制機構(Control)：為決策者提供適當的手段來控制系統。決策支持系統開發的整個流程如圖2.

圖1 管理信息系統的開發流程

圖2 決策支持系統的開發流程

4 結論

管理信息系統、決策支持系統、主管支持系統、知識管理系統等等雖然都屬于信息系統，但是因為面向的對象不同、定位要求不同、復雜程度不同，這些系統開發的策略和方法也都不同。只有詳細了解了這些區別，才能在企業的信息化建設當中取得主動，獲得最大的成本效益比。

[1]薛華成. 管理信息系統(第5版)[M]. 北京：清華大學出版社,2007.

[2]鄺孔武，王曉敏. 信息系統開發與管理(第2版)[M]. 北京：中國人民大學出版社,2009.

[3]李 東，蔡 劍. 決策支持系統與知識管理系統[M]. 北京：中國人民大學書版折,2005.

[4]黃梯云. 管理信息系統(第4版)[M]. 北京：高等教育出版社,2009.

[5]Sprague R H,Carlson E D. Building Effective Decision Support Sytems[M]. US: Prentice Hall,1982.

Comparisonresearchonthedevelopmentofmanagementinformationsystemsanddecisionsupportsystems

DU Wen-sheng

(College of Economics and Management, Hubei Normal University, Huangshi 435002,China)

This article discussed the different functions between management information systems and decision support systems, researched their own characteristics in the strategies and methods of building and constructing.

management information systems;decision support systems;system engineering

2013—09—22

杜文晟(1978— )，男，湖北武漢人，碩士，高級實驗師.

TP315

A

1009-2714(2014)01- 0010- 04

10.3969/j.issn.1009-2714.2014.01.003