用互聯網思維做任何事都是顛覆性的

雷軍

我參與了金山軟件的創辦，是團隊里第6個加盟的人，我還牽頭創辦了卓越網。到2007年底，我創辦了兩家公司，實現了財務自由，基本處于退休狀態。很多朋友讓我幫忙，我就用幫忙的心態做了天使投資人。可能我運氣好，做事也比較認真，在天使投資領域被大家認為做得還不錯。

直到40歲生日時，一大群人勸我再干點事，我也一直有“辦一家世界級公司”的心愿，而我以前辦的公司離這個目標還挺遠。恰逢當時google發布了安卓，它有機會成為主流。我看到過PC是怎么擊敗蘋果的，在我看來，安卓又是一次新的機會，加上我這些年做傳統軟件行業，后來被互聯網顛覆，又開始投資一些互聯網公司，對互聯網模式和思維的理解已經到了一定程度。我覺得，用互聯網思維做手機，可能會是一個顛覆性的做法。

成功需要具備兩個要素：第一要勤奮，第二運氣要好。我勤奮了十幾年，看到別人不怎么勤奮還老是成功，其實核心問題是，學校也好，我們自己也好，沒有教大家順勢而為，把握機遇，順著風向走。小米成功運氣占了80%，剩余20%是我們有20年的行業積累經驗，比別人勤奮，又抓住了智能手機的臺風口，然后我們就贏了。

我看過了無數生死，因為我是老革命，干了二十幾年，沒有真正下過崗，而且還在比較前排的位置，看得更清楚。你在中關村練攤練了50年，有用嗎？沒用，你看的是攤位的競爭。但你在山頂看，不管是決戰紫禁城還是華山論劍，只要在山頂上，一眼看過去那么多家企業，盯住他們過去的變遷，再把每個公司的生死存亡和興衰畫張圖，規律性的東西你就有了。

剛開始做小米時，所有的代工廠都不理你，因為你沒有錢。我們的創業團隊很多同事來自摩托羅拉，他們和代工廠認識，飯照吃、面照見、會照開，就是不答應我們的要求。我找夏普，夏普說過去幾年被中國公司害慘了，大家都號稱能做幾百萬臺，準備好了產能和料，最后賣了幾萬個不要了，對工廠來說這是災難性的。

說服工廠我花了很大力氣，所有代工廠都是我親自帶隊一家家去談。去了日本、韓國、美國、臺灣地區，跑了四五個月。等我們成功以后，大家都不敢怠慢我們這個新公司了。

用戶老罵我們供給不足，我覺得這說明打是親、罵是愛。

罵也是一種情緒，就怕用戶沒有情緒。小米很在乎用戶，把用戶當朋友。2013年底，我們建了6個大規模的中央倉儲，在18個城市建立了零售店級別的服務中心，還有600家第三方售后維修點遍布全國。網上的社區每天有180萬人訪問，網上遇到問題，15分鐘之內就能得到答復。大家看到的都是表面的東西，這么大的用戶群和銷售規模，是由很多細微的事情一點點構成的。以前總有人說我們服務不好，我說，你找出任何一家和我們PK一下服務。互聯網公司做服務小米絕對遙遙領先，因為互聯網的核心就是用戶體驗，怎么把用戶伺候好就是我們的本事。

做小米我總體比較從容，跟我的社會經驗有關，不會因為小米的成功，就覺得自己怎么樣了。有人說我心理素質特別好，這么多人罵我，我每天活蹦亂跳。我說，那能怎么著呢？以前罵我們過度炒作，罵我們吹牛，覺得我們模式不靠譜，小米長這么大，說服了大家。

現在大家突然發現，用互聯網思維干什么事情幾乎都是顛覆性的。我接待過一波證券公司和銀行的老大，大家都發現互聯網好狠，其實這才是剛剛開始。我越來越理解小米不是一個手機公司，小米模式做電視、做盒子、做路由器都一樣，它是一種新模式，加上手機行業的具體案例和在手機上的一系列創新，構成了今天的小米公司。未來不會說小米都會贏，但是小米模式的公司一定會贏。它就像工業革命之后，工業時代的公司對抗傳統農業時代的公司，不管你能抵抗多久，你都會輸的。

一開始做小米我說5年不上市，這和我的財務自由有關，但更多的還是智慧。我們的社會很復雜，很多人借著窗口期上市，概念很好，股價滿天飛，但企業業績并不好。我干了二十多年，沒那么著急，更在乎把事情做好。我覺得，不需要上市也可以像阿里一樣，獲得很好的回報。我們今天的想法依然是5年內不會考慮IPO，讓大家全身心花在公司的業務上。

小米的理想狀態應該是一家用硬件搭平臺，全心全意為人民服務的公司。我的夢想不是創辦一家世界級的品牌公司，而是讓全球消費者能夠享受到來自中國的優質產品。小米是我創辦的最后一家公司，干完咱就退休，其他公司的董事會也盡量退出。endprint