圖書館電子資源建設與利用的讀者問卷調查

文煒

【摘 要】本文通過對陜西7所民辦本科高校圖書館電子資源建設的統計分析和西安翻譯學院圖書館讀者問卷調查的統計分析， 通過對調查結果的分析研究， 了解到讀者對圖書館提供的電子資源和服務的評價、讀者對電子資源的認識和需求、讀者使用電子資源的方式和傾向， 并根據調查報告提出了更具有針對性的調整資源和改進服務的相關措施。

【關鍵詞】電子資源；讀者調查；評價；西安翻譯學院圖書館

西安翻譯學院圖書館根據學院學科發展的需要， 在保障最必要的紙本文獻的基礎上， 大幅度增加了電子資源， 并加強了基于網絡的信息服務，圖書館從 2003年開始購買網絡數據庫，至今已購買各種文數據庫15 個，通過90多種不同的檢索平臺提供服務。目前電子資源的購買和使用在民辦高校已具備相當規模， 是圖書館資源建設和讀者服務中很重要的組成部分。本文將以此次以陜西7所民辦本科高校圖書館電子資源建設和西安翻譯學院圖書館讀者問卷調查為案例， 分析和研究讀者對于電子資源購買和服務需求、評價以及讀者使用方式和傾向。

1 電子資源建設現狀和統計結果分析

1.1 調查方法和資源現狀

本次調查時間為和2014年5月，調查對象為陜西7所民辦本科高校圖書館。通過登錄這些高校的圖書館主頁。主要調查高校圖書館中的中文數據庫、電子圖書、電子期刊、視聽資源與多媒體教學資源以及特色館藏等電子資源的建設情況。

1.2 統計結果分析

顯示，從主頁訪問結果來看，7 個圖書館共有館藏數據庫28個，平均每館收藏數據庫4個；收藏中文數據庫數量最多的是西安翻譯學院圖書館（共15個） ，最少的是西京學院圖書館（ 共3個） ，有4 所圖書館收藏的中文數據庫數量大于或等于6個。

總的來講，近三年，7所民辦本科高等院校圖書館，電子資源發展不平衡，但仍然沒有外文數據庫，特色數據庫需要加強。

2 讀者問卷調查的基本情況

本次讀者調查問卷是 2013年10月，西安翻譯學院圖書館進行電

子資源建設和使用讀者問卷調查，對圖書館購買的電子資源以及使用和服務作了一次全面的評估。從讀者反饋的評價和意見中， 我們得到了大量可用于分析的數據和有價值、有意義的信息。讀者對此響應也很積極。

2.1 調查的主要范圍

此次調查的電子資源主要是圖書館購置的和網絡檢索可利用的數據庫和檢索系統， 包括：全文數據庫、電子期刊、電子圖書和文摘等， 以及圖書館針對電子資源提供的相關服務項目。

2.2 調查的方法

由圖書館參考咨詢部的館員組成， 調研參考了國內外大學圖書館讀者調查的經驗， 結合西安翻譯學院圖書館的實際情況， 根據平時咨詢中讀者經常遇到的問題， 擬定了5個方面，53個問題。問卷采取選擇回答和開放式回答相結合的方式。每個項目都有若干個選擇題， 有些是必填項， 有些是可多選，部分題目都設有開放式回答欄， 讀者可對選擇題進行補充和說明。

2.3 問卷總體回收情況

本次共發放問卷300份，回收有效問卷293份，有效回收率97.7%。問卷樣本的院系分布能在一定程度上反映各學院學生對圖書館的利用情況。由于本次調查問卷發放的地點在東區圖書館各借閱廳，因此，統計結果主要反映讀者對東區圖書館的利用情況。據統計，來東區圖書館最多的是經濟管理學院的學生，其次為外國語學院。外國語學院是我校學生最多的分院，但由于分兩個校區，所以樣本統計人數排在第二位。翻譯研修學院由于學生少，離東區圖書館比較遠，所以樣本人數最少。通過對樣本數的統計分析能在一定程度上反映本問卷調查真實性。從問卷的年級分布來看，各年級人數分布基本平均，說明本次問卷調查具有比較普遍的代表性。3 讀者對圖書館電子資源和服務的評價

在問卷調查的53個題目中， 共有 27 個題目，是讀者對于圖書館現有的各類電子資源和圍繞著電子資源所提供的各種服務的評價。從評價的結果分析看， 讀者對圖書館現有的各類電子資源和服務總體上是滿意和基本滿意的。

3.1 圖書館網頁的利用情況

讀者瀏覽圖書館網頁的主要目的是書目檢索、使用電子資源、關注信息公告。大部分讀者認為圖書館網頁使用便捷、資源豐富、布局合理，增加網頁更新速度和反應速度、增加資源鏈接是目前圖書館網頁需要改進的幾個主要方面。

3.2 電子資源利用情況

電子資源的了解程度方面，79.52%的讀者都知道電子資源，知曉度較高，但是只有9.56%經常使用，7.51%的讀者覺得用處不大，50.51%的讀者不經常使用，還有11.95%的讀者表示不會使用圖書館電子資源。

電子資源的滿意率而言，86.01%的讀者認為圖書館電子資源能夠或者基本能夠滿足信息需求。其它人推薦書館主頁介紹、圖書館知識講座是讀者獲知電子資源的三個主要途徑。電子閱覽廳和宿舍是讀者訪問學校數字資源的主要場所。

讀者利用率較高的數據庫依次為：中國知網CNKI數據庫、讀秀學術搜索、新東方多媒體數據庫、高校英語資源總庫、超星數字圖書館、起點考試網、新華在線、“知識視界”視頻圖書館等，可以看到，我館已經購買的數據庫的利用率都比較高，對于利用率比較高，但是還未購買的數據庫，如起點考試網、新華在線、“知識視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學習資源庫等可以酌情考慮購買。

3.3 信息素質教育情況

西安翻譯學院圖書館設立信息素質教育室，對讀者進行長期性的信息素養教育，但是經調查發現，71.33%的人不去或者很少去信息素質教育室，25.26%的人要查資料時去，僅有2.73%的人經常去。閱讀、下載學術資料是讀者來信息素質教育室的主要活動。網速過慢、故障率高是讀者對于信息素質教育室的意見，還有23.21%的讀者不知道使用方法，需要加強這方面的輔導。

4 讀者對于電子資源的認識和需求

共有 6個題目是調查讀者對于電子資源的認識和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統[單選題]（第19題）

參加調查的讀者中，了解圖書館檢索系統，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓使用，還要進一步加強。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是紙質期刊和紙本圖書。相對地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進一步掌握各類讀者對各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對性的服務。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務應該主要面向低年級， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數據庫的服務應該主要面向教師和畢業生。詳見圖4。

4.3 您對圖書館數字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調查的讀者中， 學科相關性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對電子資源不太了解， 這說明圖書館對于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進一步宣傳推廣和改進服務， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻資源服務。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調查的讀者中，數目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數據庫的宣傳任重道遠。詳見圖7。

4.6 您在信息素質教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調查的讀者中，下載相關資料的有52.22%，閱讀學術類期刊或瀏覽電子圖書的有27.99%，這說明開設信息素質教育很有必要，更需要加強。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個題目是調查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學校的數字資源？[多選題]（第30題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項調查也從另一個角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規律， 在文獻調研、撰寫論文和畢業設計時使用比較集中， 其他時間使用的并不多。所以圖書館提供的服務在時間上也應該更有針對性。詳見圖10。

5.3 您經常使用圖書館數據庫是：[多選題]（第29題）

參加調查的讀者中， 使用最多的數據庫是中國知網和讀秀學術搜索，因此，圖書館應多渠道大力宣傳數據庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是通過數據庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護好數據庫宣傳對讀者使用好電子資源將會很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應對措施

通過調查， 對讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細致的了解， 使我們可以更具有針對性地調整資源和改進服務， 為此， 可在以下幾個方面開展工作：

6.1 資源建設方面的問題

圖書館資源的相對不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠都會存在。通過讀者調查， 我們發現現階段讀者對資源有兩個主要的需求點， 一是對文科資源的需求較為突出，如文學、學科資料、文化藝術、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識拓展類和學習指導類期刊等。提示我們下一步應加強文科資源的建設； 二是對部分學習輔導類試用數據庫數據的需求開始增加，如起點考試網、新華在線、“知識視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學習資源庫等， 提示我們應增訂一些讀者所需數據庫。

6.2 數據庫的宣傳培訓

針對讀者的意見和需求， 圖書館需要進一步加強對電子資源的宣傳和指導，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓講座進一步深化，通過開設網絡培訓平臺， 使讀者可以不受時空限制地學習、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項服務。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質教育工作。

圖書館可以針對各個學科讀者的不同特點開設講座， 可以針對不同讀者層開設講座， 可以根據讀者需要和數據庫建設進展及時調整講座內容，可以與學生社團等組織聯合開設講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準確地選擇自己所需要的數據庫。

6.3 注重深層服務

信息時代的到來，要求圖書館更加重視文獻的深層服務。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時候的問題都能及時得到解答。

6.3.1 文獻傳遞

圖書館應重視咨詢答疑和文獻傳遞服務。在堅持日常的咨詢臺服務外，并積極地開展多種方式的文獻傳遞服務。例如，西安翻譯學院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機構，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻。

6.3.2 資源開發

圖書館應根據本校的專業特色，重視信息資源的開發，更好地滿足讀者對專業信息的需求。例如，西安翻譯學院圖書館非常重視資源開發，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數據庫”等自建數據庫。

6.3.3 資源整合

面對日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統一界面”和文獻內在關聯的“知識導航”，提供文獻信息的整合檢索和一步到位的服務。電子信息資源的整合，可有效促進電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻資源的整合。目前國內也已開發出了相應的電子資源整合系統，如清華同方電子資源整合系統TPI。[3]西安翻譯學院圖書館正在積極的組建整合統一的檢索平臺。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設和利用的調查， 對于評估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對圖書館的資源和服務的建議和意見是非常必要的，對圖書館的資源建設和改進服務有很大促進作用。讀者對于圖書館已經購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務的評價較高， 說明圖書館的資源和服務較好地滿足了讀者的需要。讀者對于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應該認真進行研究。

【參考文獻】

[1]于海. 編譯.數字圖書館用戶行為項目選介[J]. 數字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構筑[J].情報雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責任編輯：薛俊歌]

4 讀者對于電子資源的認識和需求

共有 6個題目是調查讀者對于電子資源的認識和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統[單選題]（第19題）

參加調查的讀者中，了解圖書館檢索系統，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓使用，還要進一步加強。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是紙質期刊和紙本圖書。相對地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進一步掌握各類讀者對各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對性的服務。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務應該主要面向低年級， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數據庫的服務應該主要面向教師和畢業生。詳見圖4。

4.3 您對圖書館數字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調查的讀者中， 學科相關性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對電子資源不太了解， 這說明圖書館對于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進一步宣傳推廣和改進服務， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻資源服務。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調查的讀者中，數目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數據庫的宣傳任重道遠。詳見圖7。

4.6 您在信息素質教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調查的讀者中，下載相關資料的有52.22%，閱讀學術類期刊或瀏覽電子圖書的有27.99%，這說明開設信息素質教育很有必要，更需要加強。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個題目是調查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學校的數字資源？[多選題]（第30題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項調查也從另一個角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規律， 在文獻調研、撰寫論文和畢業設計時使用比較集中， 其他時間使用的并不多。所以圖書館提供的服務在時間上也應該更有針對性。詳見圖10。

5.3 您經常使用圖書館數據庫是：[多選題]（第29題）

參加調查的讀者中， 使用最多的數據庫是中國知網和讀秀學術搜索，因此，圖書館應多渠道大力宣傳數據庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是通過數據庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護好數據庫宣傳對讀者使用好電子資源將會很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應對措施

通過調查， 對讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細致的了解， 使我們可以更具有針對性地調整資源和改進服務， 為此， 可在以下幾個方面開展工作：

6.1 資源建設方面的問題

圖書館資源的相對不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠都會存在。通過讀者調查， 我們發現現階段讀者對資源有兩個主要的需求點， 一是對文科資源的需求較為突出，如文學、學科資料、文化藝術、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識拓展類和學習指導類期刊等。提示我們下一步應加強文科資源的建設； 二是對部分學習輔導類試用數據庫數據的需求開始增加，如起點考試網、新華在線、“知識視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學習資源庫等， 提示我們應增訂一些讀者所需數據庫。

6.2 數據庫的宣傳培訓

針對讀者的意見和需求， 圖書館需要進一步加強對電子資源的宣傳和指導，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓講座進一步深化，通過開設網絡培訓平臺， 使讀者可以不受時空限制地學習、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項服務。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質教育工作。

圖書館可以針對各個學科讀者的不同特點開設講座， 可以針對不同讀者層開設講座， 可以根據讀者需要和數據庫建設進展及時調整講座內容，可以與學生社團等組織聯合開設講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準確地選擇自己所需要的數據庫。

6.3 注重深層服務

信息時代的到來，要求圖書館更加重視文獻的深層服務。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時候的問題都能及時得到解答。

6.3.1 文獻傳遞

圖書館應重視咨詢答疑和文獻傳遞服務。在堅持日常的咨詢臺服務外，并積極地開展多種方式的文獻傳遞服務。例如，西安翻譯學院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機構，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻。

6.3.2 資源開發

圖書館應根據本校的專業特色，重視信息資源的開發，更好地滿足讀者對專業信息的需求。例如，西安翻譯學院圖書館非常重視資源開發，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數據庫”等自建數據庫。

6.3.3 資源整合

面對日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統一界面”和文獻內在關聯的“知識導航”，提供文獻信息的整合檢索和一步到位的服務。電子信息資源的整合，可有效促進電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻資源的整合。目前國內也已開發出了相應的電子資源整合系統，如清華同方電子資源整合系統TPI。[3]西安翻譯學院圖書館正在積極的組建整合統一的檢索平臺。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設和利用的調查， 對于評估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對圖書館的資源和服務的建議和意見是非常必要的，對圖書館的資源建設和改進服務有很大促進作用。讀者對于圖書館已經購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務的評價較高， 說明圖書館的資源和服務較好地滿足了讀者的需要。讀者對于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應該認真進行研究。

【參考文獻】

[1]于海. 編譯.數字圖書館用戶行為項目選介[J]. 數字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構筑[J].情報雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責任編輯：薛俊歌]

4 讀者對于電子資源的認識和需求

共有 6個題目是調查讀者對于電子資源的認識和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統[單選題]（第19題）

參加調查的讀者中，了解圖書館檢索系統，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓使用，還要進一步加強。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是紙質期刊和紙本圖書。相對地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進一步掌握各類讀者對各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對性的服務。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務應該主要面向低年級， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數據庫的服務應該主要面向教師和畢業生。詳見圖4。

4.3 您對圖書館數字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調查的讀者中， 學科相關性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對電子資源不太了解， 這說明圖書館對于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進一步宣傳推廣和改進服務， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻資源服務。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調查的讀者中，數目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數據庫的宣傳任重道遠。詳見圖7。

4.6 您在信息素質教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調查的讀者中，下載相關資料的有52.22%，閱讀學術類期刊或瀏覽電子圖書的有27.99%，這說明開設信息素質教育很有必要，更需要加強。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個題目是調查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學校的數字資源？[多選題]（第30題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項調查也從另一個角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規律， 在文獻調研、撰寫論文和畢業設計時使用比較集中， 其他時間使用的并不多。所以圖書館提供的服務在時間上也應該更有針對性。詳見圖10。

5.3 您經常使用圖書館數據庫是：[多選題]（第29題）

參加調查的讀者中， 使用最多的數據庫是中國知網和讀秀學術搜索，因此，圖書館應多渠道大力宣傳數據庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調查的讀者中， 回答最多的是通過數據庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護好數據庫宣傳對讀者使用好電子資源將會很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應對措施

通過調查， 對讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細致的了解， 使我們可以更具有針對性地調整資源和改進服務， 為此， 可在以下幾個方面開展工作：

6.1 資源建設方面的問題

圖書館資源的相對不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠都會存在。通過讀者調查， 我們發現現階段讀者對資源有兩個主要的需求點， 一是對文科資源的需求較為突出，如文學、學科資料、文化藝術、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識拓展類和學習指導類期刊等。提示我們下一步應加強文科資源的建設； 二是對部分學習輔導類試用數據庫數據的需求開始增加，如起點考試網、新華在線、“知識視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學習資源庫等， 提示我們應增訂一些讀者所需數據庫。

6.2 數據庫的宣傳培訓

針對讀者的意見和需求， 圖書館需要進一步加強對電子資源的宣傳和指導，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓講座進一步深化，通過開設網絡培訓平臺， 使讀者可以不受時空限制地學習、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項服務。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質教育工作。

圖書館可以針對各個學科讀者的不同特點開設講座， 可以針對不同讀者層開設講座， 可以根據讀者需要和數據庫建設進展及時調整講座內容，可以與學生社團等組織聯合開設講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準確地選擇自己所需要的數據庫。

6.3 注重深層服務

信息時代的到來，要求圖書館更加重視文獻的深層服務。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時候的問題都能及時得到解答。

6.3.1 文獻傳遞

圖書館應重視咨詢答疑和文獻傳遞服務。在堅持日常的咨詢臺服務外，并積極地開展多種方式的文獻傳遞服務。例如，西安翻譯學院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機構，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻。

6.3.2 資源開發

圖書館應根據本校的專業特色，重視信息資源的開發，更好地滿足讀者對專業信息的需求。例如，西安翻譯學院圖書館非常重視資源開發，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數據庫”等自建數據庫。

6.3.3 資源整合

面對日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統一界面”和文獻內在關聯的“知識導航”，提供文獻信息的整合檢索和一步到位的服務。電子信息資源的整合，可有效促進電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻資源的整合。目前國內也已開發出了相應的電子資源整合系統，如清華同方電子資源整合系統TPI。[3]西安翻譯學院圖書館正在積極的組建整合統一的檢索平臺。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設和利用的調查， 對于評估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對圖書館的資源和服務的建議和意見是非常必要的，對圖書館的資源建設和改進服務有很大促進作用。讀者對于圖書館已經購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務的評價較高， 說明圖書館的資源和服務較好地滿足了讀者的需要。讀者對于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應該認真進行研究。

【參考文獻】

[1]于海. 編譯.數字圖書館用戶行為項目選介[J]. 數字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構筑[J].情報雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責任編輯：薛俊歌]