基于情緒管理ABC理論開展大學(xué)生教育管理工作

劉 茜 王 凱

（桂林航天工業(yè)學(xué)院 人文社會(huì)科學(xué)系，廣西 桂林 541004）

1.問題的提出

大學(xué)生處于青年成長的高峰期，是人格發(fā)展、世界觀形成的關(guān)鍵階段。他們情緒豐富，熱情但容易沖動(dòng)，創(chuàng)造性強(qiáng)但自控力弱。由于大學(xué)生身心發(fā)展尚未完全成熟，情緒的自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)，復(fù)雜的自身和社會(huì)問題容易導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理沖突，從而產(chǎn)生較大的心理壓力，甚至產(chǎn)生心理障礙和心理疾病。因此，探討大學(xué)生的情緒管理問題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

筆者從事學(xué)生管理工作的時(shí)間不長，但在工作中遇到的一則案例引發(fā)許多思考：班上一位學(xué)習(xí)成績良好，參加活動(dòng)積極，但家境普通的外地農(nóng)村女學(xué)生，突然在一天晚上八點(diǎn)左右情緒失控，主要表現(xiàn)為言語混亂，時(shí)常自言自語，精神亢奮，易怒。從班長電話中獲知該情況后，筆者安撫學(xué)生情緒后便立即召集宿舍學(xué)生詢問是否發(fā)現(xiàn)該學(xué)生最近有異常表現(xiàn)，得知該生一周前已有征兆，但在當(dāng)晚思修課上觀看完“馬加爵事件”視頻后情緒反應(yīng)異常強(qiáng)烈。筆者隨后判斷情況緊急，認(rèn)為該生有危及自身和他人安全的可能，決定向黨總支副書記匯報(bào)并立即趕赴現(xiàn)場等待指示。后經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)決定，由學(xué)工處心理科李老師和筆者一同到學(xué)生寢室進(jìn)一步了解其病情并留宿該生寢室，確保所有人員安全。與此同時(shí)，電話聯(lián)系該生家長告知實(shí)情，并要求其立即趕往學(xué)校，家長表示配合。次日清晨，在院學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)、老師和舍友的陪護(hù)下，該生被送往我市某一三甲醫(yī)院心理科進(jìn)行檢查治療，初步診斷是由于長期學(xué)習(xí)壓力過大、加之家中父母年邁，該生又是家中的獨(dú)女，生活壓力交織，導(dǎo)致該名學(xué)生患上急性精神障礙，建議辦理休學(xué)做進(jìn)一步的觀察和治療。

類似的事件還有很多。由于進(jìn)入大學(xué)校門后，學(xué)生面臨新生活適應(yīng)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、交友戀愛和擇業(yè)應(yīng)職等一系列重大的人生課題，情緒很容易表現(xiàn)出復(fù)雜多變的狀態(tài)。新時(shí)期大學(xué)生管理工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，給高校教育工作者帶來許多困難和挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，把握大學(xué)生的情緒變化，采用科學(xué)的工作方法，將關(guān)心學(xué)生心理健康工作做在前面，掃除大學(xué)生的情緒障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生情緒優(yōu)化管理及校園穩(wěn)定和諧是高校教育工作者面臨的重要研究課題。

2.情緒管理ABC理論的內(nèi)涵

情緒管理是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的新的管理理念。大學(xué)生情緒管理特指針對(duì)在校大學(xué)生個(gè)體或者群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程，是一種研究大學(xué)生對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)和互動(dòng)等方面內(nèi)容的現(xiàn)代管理方法。20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯（Albert.Ellis）創(chuàng)建了情緒管理ABC理論，為構(gòu)建大學(xué)生心理調(diào)控系統(tǒng)提供了全新視角。

2.1 ABC理論的定義

ABC理論，即非理性思維導(dǎo)致情緒障礙和神經(jīng)癥的一種心理學(xué)理論。它認(rèn)為，引發(fā)個(gè)體不良情緒產(chǎn)生的根本原因并非誘發(fā)事件本身，而是個(gè)體對(duì)誘發(fā)事件所持有的信念和解釋。在該理論模式中，A（Activatingevents）指誘發(fā)事件，B（Belief）指個(gè)體對(duì)誘發(fā)事件的信念和解釋，C（Consequence）指特定情景下的個(gè)體情緒和行為結(jié)果。一般情況下，我們會(huì)認(rèn)為個(gè)人的情緒和行為結(jié)果是由誘發(fā)事件（A）直接引起的。而ABC理論則強(qiáng)調(diào)，個(gè)體自身持有的認(rèn)知和信念（B）才是導(dǎo)致個(gè)體情緒和行為結(jié)果的根源——不良情緒產(chǎn)生的整個(gè)流程為A→B→C，而非A→C。在實(shí)際生活中，若個(gè)體長期持有不合理信念就容易陷入消極情緒，嚴(yán)重者會(huì)產(chǎn)生心理障礙；反之，若個(gè)體平日注重對(duì)自身合理信念的培養(yǎng)和樹立，則會(huì)在困境面前采取積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度，以此保持身心愉悅，從而獲得較高的生活質(zhì)量。

運(yùn)用艾利斯ABC理論化解大學(xué)生情緒障礙的關(guān)鍵在于：教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)與頭腦中不合理信念進(jìn)行辯論和挑戰(zhàn)，以合理的信念取代不合理的信念，提高自身情緒感知能力和角色認(rèn)知水平。

2.2 ABC理論的操作方法

首先，指出個(gè)體當(dāng)前存在的信念是不合理的，幫助他們認(rèn)識(shí)到為什么會(huì)造成現(xiàn)在的后果，使他們意識(shí)到不合理信念與情緒困惑之間的關(guān)系。

其次，使個(gè)體明白自身要對(duì)存在的不合理信念和情緒困擾負(fù)責(zé)，并且他們有能力通過努力改變現(xiàn)狀。

再次，向個(gè)體羅列其內(nèi)心存在的不合理信念并逐個(gè)進(jìn)行分析辯論，幫助他們理解為什么那些信念是不合理的，進(jìn)而使其放棄持有此類信念，產(chǎn)生認(rèn)知層次上的轉(zhuǎn)變。

最后，引導(dǎo)個(gè)體運(yùn)用新樹立的合理信念思考問題，不斷促進(jìn)其思維自動(dòng)化的形成，最終形成情緒調(diào)控的條件反射。

完成以上四個(gè)步驟，個(gè)體內(nèi)心存在的不合理信念和由此引發(fā)的情緒困惑會(huì)漸漸消除。經(jīng)過長期訓(xùn)練和培養(yǎng)，個(gè)體將學(xué)會(huì)以合理思維方式取代不合理思維方式，因而較少受到不合理信念的困擾。

3.情緒管理ABC理論的具體實(shí)施

3.1 了解大學(xué)生常見的不合理信念是實(shí)施ABC理論的前提和基礎(chǔ)

大學(xué)生閱歷較淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。他們剛剛步入成年，人生觀、價(jià)值觀尚未真正形成，容易出現(xiàn)各種不良信念，影響情緒表現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致心理困惑、心理矛盾和心理障礙的產(chǎn)生。主要表現(xiàn)為：

3.1.1 絕對(duì)化的思想觀念。

絕對(duì)化的思想觀念是指以個(gè)人意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某些事情一定會(huì)發(fā)生或一定不會(huì)發(fā)生的觀念。這樣的觀念通常絕對(duì)化地要求事情按照自己預(yù)期的結(jié)果發(fā)展。然而，現(xiàn)實(shí)事物的存在與發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移。如果所呈現(xiàn)的結(jié)果與自己的預(yù)期不符，就會(huì)感到無法面對(duì)、難以接受，繼而產(chǎn)生較大的情緒困擾。大學(xué)生若持有絕對(duì)化的觀念，便會(huì)時(shí)常預(yù)設(shè)：“考試我一定要考多少分”，“我一定要成功”，“我應(yīng)該獲得人人的喜愛”，“我的言行舉止都應(yīng)該得到別人的贊許”等。采取這樣絕對(duì)化的觀念看待事情，便會(huì)無形中給自己增加壓力，容易造成情緒不穩(wěn)定，壓抑感、挫敗感隨之而來。

3.1.2 片面化的思維方式。

片面化的思維方式是指對(duì)某些特例加以放大，以一當(dāng)十、以偏概全的思維表現(xiàn)。比如，用自己一次失敗的事件評(píng)價(jià)自身的整體能力和價(jià)值，進(jìn)而導(dǎo)致自卑自責(zé)等消極情緒；對(duì)他人存在的缺點(diǎn)無限放大，一旦出現(xiàn)小的差錯(cuò)便進(jìn)行強(qiáng)烈指責(zé)，導(dǎo)致雙方溝通不暢，互相產(chǎn)生敵意和憤怒等負(fù)面情緒；對(duì)社會(huì)上的不公平現(xiàn)象放大，將社會(huì)的陰暗面放大到整個(gè)社會(huì)，由此產(chǎn)生厭世、恐懼、絕望等情緒。

3.3.3 定式化的思考邏輯。

定式化的思考邏輯是指對(duì)某一類事件的看法和處理方式采用長期以來形成的慣性思維思考。例如，認(rèn)為一個(gè)人過去的經(jīng)歷決定了他現(xiàn)在的行為方式，并且這種影響是牢不可破的。從前做過某一件事情沒有成功，便認(rèn)為相似的事情自己再怎么努力也不會(huì)理想，逐漸形成不思進(jìn)取、不敢嘗試等畏懼和退縮心理；認(rèn)為社會(huì)上和生活中的某些事情是很難改變的，關(guān)系永遠(yuǎn)比能力更重要，弱小總是被強(qiáng)大欺負(fù)，這樣會(huì)產(chǎn)生悲觀、抑郁、逆反等消極情緒。

3.2 分析大學(xué)生不合理信念產(chǎn)生的原因是實(shí)施ABC理論的關(guān)鍵

3.2.1 學(xué)校環(huán)境。

學(xué)校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活最主要場所，校園環(huán)境和文化氛圍對(duì)學(xué)生的影響直接而迅速。然而，許多高校教師由于忙于日常教學(xué)和科研，常常忽略對(duì)大學(xué)生情緒變化的關(guān)注。尤其是一些經(jīng)驗(yàn)尚淺的年輕教師，對(duì)于如何識(shí)別大學(xué)生不良情緒并加以科學(xué)引導(dǎo)和教育缺乏認(rèn)識(shí)和處理方法。有時(shí)工作方法過于簡單，不太顧及學(xué)生的情緒，教育藝術(shù)欠缺。另外，大部分高校都未能為在校學(xué)生獲取情緒管理的知識(shí)和方法提供必要的教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生情緒自主管理能力不強(qiáng)。

3.2.2 家庭環(huán)境。

家庭是青少年價(jià)值觀形成、情緒狀態(tài)塑造的第一環(huán)境。家庭因素對(duì)大學(xué)生情緒狀況的影響主要體現(xiàn)在家庭教育的方式，父母之間的關(guān)系，父母的生活方式，父母的文化程度，以及對(duì)子女的期望值等。例如，某些父母離異或單親家庭的學(xué)生，在心理上容易與其他家庭完整的同學(xué)產(chǎn)生隔閡，導(dǎo)致內(nèi)向、不合群、極端等性格，情緒上更容易波動(dòng)；某些出生在家長制觀念過強(qiáng)家庭的學(xué)生，對(duì)父母容易產(chǎn)生恐懼心理，害怕在學(xué)校各方面表現(xiàn)不理想而被家長訓(xùn)斥，一旦出現(xiàn)考試成績不如意或犯了一些小錯(cuò)誤便誠惶誠恐，從而產(chǎn)生憂慮、畏懼等情緒。

3.2.3 社會(huì)環(huán)境。

當(dāng)前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，多元的價(jià)值觀念層出不窮。在市場經(jīng)濟(jì)體制還不完善、市場規(guī)范還不健全的情況下，對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀和情緒的影響作用是雙重的。

若不能正確認(rèn)識(shí)市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，就容易使大學(xué)生在社會(huì)與自我的相互認(rèn)知、相互協(xié)調(diào)和相互發(fā)展中產(chǎn)生心理沖突，導(dǎo)致適應(yīng)不足。容易對(duì)整個(gè)社會(huì)失望，或者走上另一種極端，認(rèn)為要獲得成功就必須走歪門邪道，不擇手段，進(jìn)而陷入情緒困擾。

我們認(rèn)為，影響大學(xué)生情緒狀態(tài)的因素是復(fù)雜的、多方面的。但是，最核心的是大學(xué)生主體的認(rèn)知模式，這是導(dǎo)致大學(xué)生情緒困擾的關(guān)鍵因素。因此，如何幫助大學(xué)生樹立合理信念，形成正確的認(rèn)知模式是大學(xué)生情緒管理的主要內(nèi)容，也是更好地開展大學(xué)生教育和管理工作的重要途徑。

3.3 樹立大學(xué)生合理信念是實(shí)施情緒管理ABC理論的最終目的

深入研究當(dāng)代大學(xué)生情緒管理問題，有針對(duì)性地采取適當(dāng)措施，使大學(xué)生負(fù)面情緒得到有效遏制和化解，幫助學(xué)生樹立合理信念，既有利于大學(xué)生身心健康發(fā)展，又有利于校園和諧穩(wěn)定。

3.3.1 以人為本，重視大學(xué)生情緒管理。

以人為本的辦學(xué)理念，不僅是指導(dǎo)學(xué)校科學(xué)發(fā)展的根本思想，而且是保障大學(xué)生情緒良性發(fā)展的有力支撐。不以學(xué)生為本，不關(guān)注他們的情緒變化，就沒有大學(xué)生身心健康發(fā)展的良好環(huán)境，就沒有校園的穩(wěn)定和諧。因此，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到各個(gè)部門，從學(xué)生管理人員到教職員工，從學(xué)習(xí)到生活，從設(shè)施到制度等各方面都要以培養(yǎng)和造就學(xué)生良好情緒為出發(fā)點(diǎn)，都要以避免引起學(xué)生不良情緒為基本要求。尤其做學(xué)生工作，更應(yīng)以學(xué)生為主體，充分站在學(xué)生的立場，考慮學(xué)生的合理訴求，為學(xué)生提供人性化的管理和服務(wù)。

3.3.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富教師情緒管理知識(shí)。

作為教育工作者，教師首先必須掌握情緒管理的基本常識(shí)，只有學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，才能進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)情緒管理，才能隨時(shí)注意觀察學(xué)生的情緒變化，及時(shí)予以關(guān)懷和干預(yù)。通過定期舉辦相關(guān)講座、開展知識(shí)宣傳，集中學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)教師及學(xué)生管理人員進(jìn)修相關(guān)專業(yè)等途徑，使所有教職員工清楚認(rèn)識(shí)到：關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)和情緒變化不僅僅是心理咨詢中心人員的事，更是所有面對(duì)學(xué)生的教職員工都應(yīng)當(dāng)掌握的一項(xiàng)基本工作技能。

3.3.3 強(qiáng)化思維，強(qiáng)化學(xué)生的自主管理意識(shí)。

“一個(gè)心理健康、情緒掌控能力強(qiáng)的人必然是掌握了科學(xué)的思維方式，具有較強(qiáng)思維能力人”。科學(xué)的思維方式其實(shí)就是馬克思主義的方法論。一個(gè)人具有什么樣的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，就決定了他有什么樣的思維方式和認(rèn)知模式，同時(shí)影響著他的需求、動(dòng)機(jī)和意志品質(zhì)等。高校教師理應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的思想政治教育，積極幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使其形成正確的思維方式，產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)和思想，從而增強(qiáng)大學(xué)生的情緒自主管理意識(shí)。

3.3.4 家校聯(lián)系，共同關(guān)注學(xué)生情緒健康。

在個(gè)體的成長過程中，父母及家庭環(huán)境構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它以一種全方位、綜合化的方式影響大學(xué)生的價(jià)值取向和情緒健康狀況。加強(qiáng)與學(xué)生家長的交流和溝通，重視對(duì)學(xué)生家庭情況的了解，尤其是對(duì)貧困家庭、單親家庭等特殊家庭學(xué)生的關(guān)注，產(chǎn)生家校教育的合力。例如，定期與家長進(jìn)行對(duì)話，通過電話方式或者借助每個(gè)學(xué)期寄發(fā)家長通知書的機(jī)會(huì)。一方面與家長溝通學(xué)生在校的學(xué)習(xí)生活情況，盡量從正面向家長陳述學(xué)生的在校表現(xiàn)，樹立家長和學(xué)生雙方的信心。另一方面讓教師有機(jī)會(huì)了解學(xué)生在校外的情況，全面地把握學(xué)生的個(gè)性和情緒特征，以便有針對(duì)性地開展對(duì)學(xué)生情緒管理的教育和引導(dǎo)。

3.3.5 社會(huì)介入，開展專業(yè)咨詢救助服務(wù)。

社會(huì)咨詢是增進(jìn)學(xué)生心理健康，優(yōu)化情緒表現(xiàn)的重要途徑。從社會(huì)咨詢的專業(yè)角度介入，以大學(xué)生的心理特點(diǎn)和社會(huì)特征為起點(diǎn)，通過專業(yè)的價(jià)值技巧和理念方法開展大學(xué)生心理救助和情緒疏導(dǎo)工作，幫助學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)自己、改造自己，有效地適應(yīng)外部環(huán)境，促使他們具有良好的狀態(tài)，樹立正確的信念。

4.結(jié)語

筆者親身經(jīng)歷的學(xué)生心理危機(jī)事件和近年來各大高校發(fā)生的個(gè)別自殺事件都警醒我們：應(yīng)給予大學(xué)生心理和情緒健康狀況高度關(guān)注。情緒管理ABC理論給予大學(xué)生樹立良好的情緒調(diào)節(jié)系統(tǒng)啟示，同時(shí)可作為大學(xué)生教育和管理工作開展的一個(gè)組成部分供廣大高校教育工作者思考。

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