消費者視角下企業社會責任對品牌資產的相關文獻綜述

陳博

一、引言

在品牌制勝的時代，社會責任已經逐漸作為一種展現企業風貌的軟實力，在很大程度上會影響到這個企業或者公司的品牌資產。有一種提升企業品牌資產的方法就是積極履行社會責任，推動公司或者企業的可持續發展。因此，正確認識企業社會責任對品牌資產的影響作用將有利于企業強勢品牌的建立。

二、理論研究現狀綜述

1.企業社會責任相關研究

（1）企業社會責任內涵

有關企業社會責任的概念最早由英國人Oliver Sheldon在1924年提出。直到1970之后，企業社會責任的概念中才涉及到了“利益相關者”的相關理論。企業社會責任被美國經濟發展委員會具體定義，指出其中的三個方面為：①實現經濟職能有效運行而產生的基本責任，包括產品的安全、就業和社會經濟增長等問題；②企業以國家期望的方式執行經濟職能的責任，如環境保護、雇傭關系等；③尚未明確但已經出現的責任，如貧困、社會環境改善等問題。

國內許多學者也根據我國的實際情況提出了企業社會責任的定義。綜合來看，學者們對企業社會責任內涵的理解因地域文化、定義重點等的不同而不同，但是隨著時間變化，有關企業社會責任的定義越來越具體清楚，企業社會責任定義的外延也逐步擴大。在廣義的社會責任概念下，企業社會響應、企業社會表現、企業公民等概念相繼出現。

（2）企業社會責任構成

關于企業社會責任的構成維度，學者們也展開了大量研究。Carrll在企業社會表現模型中將企業社會責任劃分為經濟責任、法律責任、倫理責任和企業慈善責任四類，對企業社會責任領域的研究意義深遠。在他的模型里涉及6個CSR維度：①用戶；②環境；③種族/性別歧視；④產品安全；⑤職業安全；⑥股東。

2.品牌資產相關研究

（1）品牌資產內涵

品牌資產的概念產生于20世紀80年代，按照研究對象和測量方式的不同，可以從企業市場層面和顧客層面兩類視角對品牌資產的內涵進行描述。

基于企業市場層面的品牌資產研究主要集中在了品牌為企業帶來的附加市場或財務價值，例如現金流、市場所占的比重、收入等。Brasco提出，預測未來盈利折現值與現階段盈利之和就是品牌資產，在企業財務報表上被列為無形資產?；陬櫩鸵暯堑钠放瀑Y產研究主要聚焦于基于品牌名稱顧客所產生的心智模式。于春玲和趙平提出什么是顧客對公司營銷活動在認知、情感、行為等方面的差別化反應？答案就是品牌資產。

目前，對于品牌資產內涵的界定尚未形成統一認識?；谄髽I市場層面的品牌資產研究旨在量化品牌資產，為企業內部品牌管理提供依據?；陬櫩鸵暯堑钠放瀑Y產研究旨在為企業營銷策略活動提供有利工具。

（2）品牌資產構成

Haker認為品牌資產由品牌忠誠、品牌意識、可見質量、品牌聯想和其他品牌資產等五個維度組成；并于1996年細化了五個維度，提出品牌資產五維度十要素模型，即：品牌忠誠度、品牌認知度、品牌聯想度、品牌知名度和市場狀況。

學者們基于不同角度對品牌資產構成維度進行了描述分析，由于對品牌資產的概念研究存在分歧，關于品牌資產的構成維度并沒有形成統一的觀點。

3.社會職責、品牌資本與資產關系、消費者的研究

（1）消費者與公司社會職責

公司最重要的利益關系者就是消費者，常常利用觀點態度和購買行為影響企業績效。Bhattacharya（2004）構建了一個以消費者為中心的企業社會責任權變架構，其中大量文字闡述了消費者的態度對于企業的發展影響尤為重要。周延風（2007）從成立慈善基金會、友善的對待職工和保護環境入手，對公司責任行為和消費者反應兩者的關系進行了大量的研究。通過其結果可知，這幾個區域的行為全部對消費者在選擇購買產品方面有著很大的影響。

綜上所述，通過許多的實證研究等都表明企業社會責任活動具有溢出效益或者光環效應，企業社會責任實踐與績效對消費者具有直接或間接的影響。

（2）消費者與品牌資產

基于消費者的品牌資產模式聚焦在了從消費者對品牌的認知與質量關系評價視角論證品牌資產，是現階段品牌資產研究的主要方向。Blackston（1992）認為，在品牌關系研究范式下，消費者與品牌之間是一種雙向互動的關系。品牌所代表的產品、服務等要素表現體現品牌對消費者的態度和行為，并為消費者主觀感知。

基于消費者與品牌資產關系視角的研究對企業品牌管理決策具有重要指導意義，部分學者已經對關系視角的品牌資產進行了初步探究，但還存在一定的局限性。

（3）企業社會責任與品牌資產

根據學者品牌研究成果發現，企業社會責任與品牌建設之間存在著積極的聯系。Brown & Dacin以Creyer & Ross的研究結論為基礎，更一步探究了企業社會責任和品牌評估之間的關系，研究結果表明企業社會責任與品牌評估存在正相關關系。辛杰（2013）通過實證研究證實了企業社會責任對品牌資產的正向影響效應。

三、文獻總結

通過以上論述發現：第一，企業社會責任這個多學科交叉并且具有多樣性的新興概念，由于有大量的文獻和多學科交叉觀點，對其概念和維度構成的闡釋，眾多學者歧義頗多。第二，因對品牌資產研究視角的差異，有關品牌資產的概念仍存在分歧，品牌資產的構成維度劃分體現多樣性。第三，通過許多的研究可以表明，企業社會責任活動對消費者響應具有溢出效益或者光環效應，部分學者也已經對消費者與品牌資產的依存關系進行了比較多的研究和細致的論證，一些涉及的企業社會責任對品牌資產的影響研究還是不太成熟。并且企業社會責任在品牌知名度、品牌忠誠度、品牌信譽度等方面的結論或者實證研究特別少。第四，從消費者的角度來看公司社會責任與品牌資產之間的實證研究比較缺乏。從企業的社會責任實踐與績效，到消費者響應，再到品牌資產提升是一個復雜的過程，有必要深入探究消費者、企業社會責任與產品的品牌資產之間的相互影響、相互依存的關系，使得能夠明明白白的確定消費者的公司責任期望和公司的責任戰略重點。（作者單位：咸陽師范學院商學院）

參考文獻

[1] Bowen H R.Social Responsibilities of the Business man[M].Harper Press，1953.

[2] 于春玲，趙平.品牌資產及其測量中的概念解析[J].南開管理評論，2003，6（1）：10-13.

[3] 許正良，古安偉.基于關系視角的品牌資產驅動模型研究[J].中國工業經濟，2011（10）：109-118

[4] 周延風.基于消費者視角的企業社會責任研究述評[J].消費經濟，2007，（4）：66.

[5] 辛杰.企業社會責任與品牌資產：消費者CSR體驗與儒家價值觀的作用[J].南方經濟，2013（1）：71-82，2013（1）：71-82.

[6] Blackston，M.Observations：Building Brand Equity by Managing the Brands Relationships[J].Journal of Advertising Research，1992，32（5/6）.