促進內審員成為質量管理骨干的思考

陳國濤，王 珊

1.中國海洋石油總公司辦公廳 （北京 100010）

2.中海油研究總院鉆采研究院 （北京 100025）

中海油研究總院內審員雖然數量充足，但發揮的作用僅僅局限在質量管理體系的內部審核。筆者針對如何從機制和個人主觀能動性方面，提升內審員質量管理骨干的作用進行了探索。

1 內審員工作局限性產生的原因

1.1 工作范圍認識局限

在內審員定義中，只是提到 “凡是推行ISO 9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過培訓的有資格的內審員來執行審核任務”[1]。因此，企業的負責人以及內審員本人都認為內審員的職責就是開展本單位的質量管理體系內部審核工作，這是內審員質量管理工作局限性產生的一個根本原因。

1.2 人員選擇偏重行政

“一把手抓質量”，一方面體現質量管理工作的重要性，另一方面也將質量工作涂上了濃厚的行政色彩[2]。這種思想也被應用在了內審員的選拔上。在第一批60多人的內審員培訓上，幾乎全是來自各部門的一把手，特別是行政一把手占到了一半以上。行政一把手日常事務繁雜，不愿分散過多的精力，用于拓展內審員的職責范圍，這是內審員質量管理工作局限性產生的一個重要原因。

1.3 激勵措施尚無建立

作為一家中央企業所屬的研究機構，每年依靠上級單位撥款運營，激勵措施并不完善。特別在內審員管理方面，單位初期沒有任何激勵措施。同時，每一位兼職內審員自身都承擔著大量的工作，每一名技術人員的研究任務幾乎都是接近飽和狀態。在這種的情況下，內審員是不會主動承擔更多的質量管理工作，這是內審員質量管理工作局限性產生的一個關鍵原因。

2 建立激發內審員能動長效機制的幾點做法

2.1 三級分層管理

根據現有內審員分布，從組織機構上分為3個層次進行管理，分別是總院級、各院/中心/部門級、專業室級，明確每一個層級內審員的工作范圍，并規定參加每一項質量活動的分值，每兩年核算一次，依據總分決定內審員的上下流動和末尾淘汰機制，激發了內審員在參與質量管理工作方面的競爭意識、主動意識。

2.2 傾向青年骨干

連續數年以百人以上規模招聘應屆大學生，青年技術人員所占比例日益增大，青年技術骨干不斷涌現。一方面技術比較扎實，另一方面工作熱情高漲。基于這些，打破單位曾經對內審員必須滿足一定級別以上的要求，積極吸納青年技術骨干成為內審員，提升了內審員參與質量管理工作的整體熱情。

2.3 技術晉升加分

2010年建立技術人員晉升加分機制，除將個人擔任的工作進行量化外，還將個人專業獲獎、取證以及其他貢獻納入加分體系。2012年，經過與人力資源部反復協商，成功將質量管理方面的獲獎以及內審員個人表現也納入技術晉升加分體系，這一措施的實現激發了內審員參與質量管理工作的積極性。

2.4 外派學習交流

注重內審員的教育培訓，每年均舉辦大范圍的內審員培訓研討班。同時，選擇一定數量表現優秀的內審員參加集團內外部的學習交流活動。學習和借鑒單位外部優秀做法，通過對比，查找企業和個人自身的不足，為企業和內審員自身質量管理水平的持續提升提供了良好的平臺[2]。

3 強化內審員質量管理骨干作用取得的成效

通過完善機制，內審員參與質量管理工作的積極性增強，其質量管理骨干作用日益突出。

3.1 積極參加月度例行檢查

初期，一直由單位質量、項目管理人員組成的檢查組對正在運行的項目進行月度過程質量抽查。隨著內審員能動長效機制的建立，逐步形成由院/中心級內審員定期月度抽查與總院級內審員不定期抽查相結合的項目運行過程質量檢查機制。這充分發揮了內審員的技術與質量水平，及時發現問題，確保項目質量時刻處于可控狀態。

3.2 勇于承擔項目質量控制工作

由于專職質量管理人員較少，通常一個人會承擔數個項目的質量控制工作，影響了工作的效果[3]。在內審員從事項目質量控制工作技術晉升加分機制的觸動下，內審員對于兼顧從事項目質量控制工作表現出了濃厚的興趣，經過幾個項目的實驗，內審員優勢明顯，質量控制工作成效得到了較大的提高，正在進一步向其他項目推廣中。

3.3 組成以青年內審員為核心的QC小組

引進QC小組活動，鼓勵各項目組根據所在項目遇到問題與困難，組建包含對應專業技術人員的QC攻關小組[4]，并將QC小組成果獲獎納入技術晉升加分體系。以青年內審員牽頭組成的QC小組，依靠頭腦靈活、精力充沛等優勢，利用頭腦風暴等方法，提出多個問題解決方案，并借助PDCA的循環方法，確定最佳方案，有效地解決項目開展過程中遇到的難題[5]，同時，為海上油氣田開發節約了大量投資。

當前，內審員的管理機制仍在持續改進中，目的進一步拓寬內審員的質量工作范圍，激發內審員參與質量管理工作的熱情，強化內審員質量管理骨干作用，持續提升單位整體質量管理水平。

[1]張智勇.ISO 9001:2008內審員實戰通用教程[M].北京:機械工業出版社，2010.

[2]劉立波.能源管理體系內審員培訓教程[M].北京:中國標準出版社，2011.

[3]Project Management Institute.項目管理知識體系指南[M].北京:電子工業出版社，2009.

[4]邢文英.QC小組基礎教材[M].2版.北京:中國社會出版社，2008.

[5]徐明達.創新型QC小組活動指南[M].北京:機械工業出版社,2012.