以人為本提高后勤服務質量

王黨升(勝利油田新春采油廠綜合服務中心 山東東營257000)

依照科學發(fā)展觀，要想實現可持續(xù)發(fā)展的服務工作，最關鍵的便是將服務質量提高，做到熱情、周到、細致、深入，以滿足企業(yè)各種服務需求，提升服務的滿意度。然而由于傳統思想的禁錮，現很多企業(yè)的后勤服務質量都難以得到提高，究其原因是針對后勤服務人員未體現“以人為本”的管理理念。為此，必須采取相應措施以真正實現后勤的“以人為本”，提高后勤服務質量。

一、后勤服務現狀

從某些方面來說，企業(yè)就是后勤的母體，后勤的人力、財力及物力直接關系著整個企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的生存與發(fā)展也離不開后勤工作的保障[1]。后勤在企業(yè)當中不但有特殊的扶持政策，而且也是企業(yè)辦公場地及資產的重要組成部分。一直以來，后勤部門都是企業(yè)員工安心、順利工作的重要保證，不管是企業(yè)的需求還是企業(yè)的服務特點，后勤部門都能了如指掌，并且其服務質量相對較高，所以企業(yè)一旦遇到緊急情況，后勤部門使可以最快的速度進行應對，同時還可進行科學、合理的處理，在很大程度上減輕了企業(yè)的損失。

對于油田企業(yè)來說，針對后勤部門實施“以人為本”的管理理念是非常關鍵的。據有關規(guī)定，油田企業(yè)的后勤人員也是生產線上的輔助人員，但是企業(yè)有些老員工文化素質較低且缺乏專業(yè)技術，使企業(yè)很難實現“以人為本”的后勤管理，導致企業(yè)后勤服務質量不斷下降。

隨著我國經濟的不斷發(fā)展，現油田企業(yè)也得到了快速發(fā)展，在未來很長一段時間內，我國油田企業(yè)將會有更大的發(fā)展空間，不管是其規(guī)模或是其經濟效益都會大大提升，因此其對于后勤服務的需求也會越來越多，而這就是后勤部門的一個發(fā)展機遇。但是由于企業(yè)制度的不斷改革，原有的后勤制度已不符合企業(yè)發(fā)展的需求，所以油田企業(yè)后勤部門在得到發(fā)展機遇的同時也面臨著發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)。

相比于其他企業(yè)，油田企業(yè)的工作環(huán)境相對艱苦，而員工及其家屬的衣食住行等多是由企業(yè)來解決的，因此員工很大程度上依賴于企業(yè)的后勤服務。所以后勤部門的服務質量直接關系到員工的工作及生活，若后勤工作出現問題，員工工作及生活無法得到保障，那么將會影響企業(yè)的正常運營，甚至還會使企業(yè)陷入困境。

二、以人為本提高后勤服務質量

“以人為本”是指一切以“人”為中心，體現人的主體性的管理理念。“以人為本”的管理理念是我國提出的科學發(fā)展觀的核心，也是企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的重要手段，而企業(yè)的后勤部門是企業(yè)生存與發(fā)展的保障，因此在后勤部門也要提倡“以人為本”的管理理念，從而提高后勤服務質量。

首先，要強化以人為本的服務意識。意識決定行動，因此在行動之前，后勤相關工作人員要樹立“以人為本”的服務意識，在工作當中注意自己的一言一行及儀容、儀表，保持積極熱情的工作態(tài)度，提高工作效率，避免出現拖拉、緩慢、相互推諉、缺乏耐心的表現。將企業(yè)員工當作自己的服務對象，為其提供優(yōu)質的服務，將被動服務轉化成主動服務，用熱情及溫馨的服務態(tài)度感動員工，使企業(yè)員工在后勤感受到家的溫暖。

其次，加強后勤的制度建設。隨著經濟的不斷發(fā)展，現企業(yè)內部有了很大的改革，為此作為企業(yè)生存與發(fā)展保障的后勤部門也應進行相應的改革。為體現“以人為本”的服務態(tài)度，還需加后勤部門的制度建設。第一要根據企業(yè)的實際情況以建立科學、合理的后勤管理制度并構建完善的后勤服務系統；第二加強制度的宣傳與教育，使后勤服務人員形成“以人為本”的工作作風；第三，貫徹落實后勤服務制度，充分重視后勤制度的執(zhí)行；第四，保持創(chuàng)新，要根據企業(yè)的實際發(fā)展需求適當改變后勤的相關制度，以提高后勤的服務質量。

再次，完善后勤部門的管理設施。后勤部門的管理設施是后勤工作人員為企業(yè)員工提供高質量服務的物質基礎，因此不但要加強后勤服務人員的“以人為本”的服務意識，更重要的是完善后勤部門的管理設施。總體來說，后勤部門的管理設施不但包括進行管理維修的相應辦公場所，而且其還包括各種維修費用，如部分供水、供電及供暖等，另外還包括飲食的供應，企業(yè)環(huán)境的美化與綠化、辦公用品的采購及發(fā)放、企業(yè)的安全保衛(wèi)工作等，這些都是與企業(yè)及企業(yè)員工工作及生活息息相關的問題[2]。因此，在對后勤部門管理設施進行完善時要特別注意選擇節(jié)能減排類基礎設施，加大綠化面積，完善公用活動設施的配置等，以為企業(yè)員工提供一個安全、舒適的后勤服務系統。

最后，加強后勤服務隊伍的建設。后勤服務的對象是企業(yè)員工，而后勤服務的提供者，也就是主體是企業(yè)后勤服務人員，因此要實現“以人為本”的管理理念，其最關鍵是企業(yè)后勤服務隊伍的建設。為提高后勤部門的服務質量就必須加強后勤服務隊伍的建設。第一，提高后勤服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，加強后勤工作人員的責任心，使其能自覺行動，為企業(yè)員工提供優(yōu)質的后勤服務；第二，提高后勤服務人員的業(yè)務素質，樹立正確的服務理念，充分認識到后勤工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性；第三，提高后勤工作人員的廉政素養(yǎng)。作為后勤服務人員，其經常與錢財打交道，直接關系著員工的生活與工作，影響了企業(yè)的經濟利益，因此后勤部門的工作員人一定要提高其廉政素養(yǎng)，加強其法律意識。

結語

后勤工作具有點多、面大的特點，后勤部門的每一件事都直接關系著員工的工作及生活，因此可以說后勤是企業(yè)順利運轉的保障，為此企業(yè)也應將后勤部門的服務質量進行提高。但同時，后勤部門的服務人員也是企業(yè)員工的一部分，其也需要發(fā)展并實現個人價值，所以，在管理后勤部門時也要充分體現現代化企業(yè)的“以人為本”的管理理念，不僅要強化后勤部門“以人為本”的意識，而且還要加強制度建設、完善相應管理設施，同時最重要的就是加強后勤服務隊伍的建設，以將后勤的服務質量真正提高。

[1]楊春,楊有偉.以人為本提高后勤服務質量[J].東方企業(yè)文化.2013(18),pp.256.

[2]符紅衛(wèi).加強政治思想工作提高機關后勤服務意識[J].華章.2013(17),pp.18-19.