電子商務環境下的物流配送問題探究

李 靜

(西安文理學院商學院，陜西西安，710065)

1 電子商務對物流配送的影響

1.1 電子商務環境下物流配送的特征

在電子商務環境下物流配送得到了新的發展，它具有以下幾方面的新特點：

（1）形成了智能化的物流配送過程。企業在物流配送的過程中通常需要進行大量的研討與決策，而在電子商務環境下，借助信息技術，使物流配送中心可以在極短時間內做出決策反應，簡單化、智能化實現物流配送。

（2）進行信息化的物流配送。新型物流配送的最基本特征就是信息化，主要是指物流信息電子化處理及信息的實時傳遞。借助信息化的物流，電子商務企業使得其在整個物流配送過程中管理高效，大大提高了物流配送的效率，并且使得消費者網上購物和交易過程變得高效。

（3）發展為時效的化物流配送。在信息技術不斷發展和應用的基礎上，在網絡環境下，物流配送的持續時間大大縮短。在物流配送過程中，傳遞物流信息、進行信息資源整合都可以利用互聯網及時有效在很短的時間內進行處理，物流配送在電子商務環境下具有時效性。

（4）建立了高效化的物流配送體系。在電子商務環境下，電子商務企業可以利用互聯網把分散在不同地方的物流配送體系信息集成的所有倉庫連接在一起，形成一個規模較大的“綜合倉庫”。通過對這個規模較大的“綜合倉庫”進行的統一管理與調度，能夠有效地降低電子商務企業庫存，使其資金周轉變得更快，并且大大地提高物流配送的效率。

1.2 電子商務對物流配送的影響

電子商務不斷提高的發展水平、巨大優勢，及新技術的大量使用，給物流配送帶來了全新的挑戰和機遇，影響著物流配送，主要從以下幾個方面表現：

(1) 傳統物流的操作模式發生改變。網絡購物通常要求商家提供送貨上門服務，訂單商品的物流信息可以隨時提供給消費者跟蹤查詢。在這個信息時代，物流企業的運作在各個方面都發生了深刻的變化。一個工作效率高、覆蓋面廣、并與之相匹配的物流系統是電子商務企業必須要具備的，通過這一物流系統來確保貨物進行合理的流動，這樣才能實現面向全球化經營的目標。

(2) 物流技術及物流基礎設施得到了發展和改善。隨著信息技術的不斷發展，許多高科技術使用到物流配送中，如數據庫技術、條碼技術等，這些技術的使用大大地提高了物流配送的效率。另外，電子商務技術的快速發展及其廣泛應用，對物流配送提出了更高的要求。現代物流的發展，不僅使物流基礎設施和設備更加高效，而且通過優化物流中心網絡、配送中心等使得電子商務系統更加完善。

（3）消費者的信息獲取方式發生了變化，物流配送效率得以提高。網絡及電子商務的出現和發展，使消費者獲取信息的方式得到了很大的改變。由原來的被動地從報紙、新聞等媒體渠道接受信息，轉變為主動的通過互聯網，搜索自己感興趣的產品或企業信息。消費者可以在任何時間通過企業網站獲得物流過程信息，掌握產品物流流程。利用網絡信息媒介的優勢，物流既能平衡消費者需求和降低成本兩者之間的關系，又能使配送效率最大限度地提高。

2 電子商務環境下物流配送發展現狀及存在問題

2.1 電子商務的發展現狀

中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到 2012 年底，7.85 萬億，同比增長 30.83% 。其中， B2B 電子商務交易額達絡零售市場交易規模達 13205 億元，同比增長 64.7%。

2.2 電子商務環境下物流配送的發展現狀

2012 年，隨著經濟回升，物流業穩步增長。2012 年全年社會物流總額177 萬億元，與去年同期相比增長了9.8%，全國物流業增加值為3.5 萬億元左右，與去年同期相比增長了9.1%。物流業增加值占在GDP 中的占6.8%，在服務業增加值中占15.3%。全國社會物流總費用約為9.4 萬億元，與去年同期相比增長11.4%，增幅比上年同期回落7 個百分點。社會物流總費用與GDP 的比率約為18%，同比提高0.2 個百分點，物流成本在經濟運行中的仍是高位運行。

2.3 電子商務環境下物流配送存在的問題

在電子商務環境下，我國的物流配送存在以下幾方面的問題：

（1）缺乏正確充足的物流配送認識。社會上沒有普遍認識到電子商務與物流之間相互依賴、相互促進的這種關系。人們雖然重視電子商務，但電子商務的物流配送系統卻沒有得到重視，因此出現較為落后的物流配送系統，限制了電子商務高效、快捷的發展。

（2）物流裝備標準化程度低，物流配送效率不高。目前，我國大多數物流配送企業仍然沿用了傳統物流企業的機制，物流服務的內容還停留在倉儲、運輸層面，只有少數物流配送企業能夠提供全面的綜合性服務。另外，物流配送企業缺少高水平的現代化的運輸、倉儲，物流配送中心建設發展也相對緩慢，低水平的專業化操作形成了低效率的物流配送。

（3）配送渠道不健全，缺乏有效的物流配送網絡。電子商務企業對商品的配送主要通過企業自建的配送網絡，形成專業的配送隊伍來獨立完成配送業務這一渠道。但是，建立配送網絡需要大量資金的投資，倘若每個公司都建立及管理自己企業的整個配送網絡，那這是不現實的，且若沒有規模效應，可能會弊大于利。

（4）嚴重缺乏物流人才。具備物流管理知識和現代物流運作的復合型物流人才是我國企業普遍缺乏的。我國物流專業的教育教學工作起步較晚，,師資嚴重缺乏，教學手段單一、落后，教學過程與實踐相脫節,而我國物流的發展也受到專業師資和物流在職人員職業教育匱乏的制約。

3 發展我國電子商務環境下物流配送的策略

為了使電子商務環境下物流配送朝著健康的方向高速發展，可從以下幾方面進行：

3.1 提高物流企業的信息化水平

物流的信息化是指對物流信息的采集、分類、處理、傳輸、識別、跟蹤、查詢、存儲的標準化、適時化、數據化，它是現代物流的靈魂，是企業實現高水平管理的關鍵所在。通過進行信息化的物流配送，把信息技術的優勢發揮到物流配送中，將每個節點的信息在電子商務企業和物流企業之間進行有效對接，精準及時的跟蹤查詢貨物信息，及時反饋信息，從而更好地滿足消費者的需求，并將更加高效、優質的服務提供給消費者。

3.2 提高物流配送質量

消費者將物流配送質量的好與差作為一個重要指標來評價其對電子商務的滿意程度。雖然很長一段時間的發展后，物流配送的質量已大大改善，但是，從總體來說，物流配送的質量仍然不是完善的，缺陷仍然存在。物流配送企業應加強貨物管理，確保及時準確的將貨物交給消費者，將配送質量大大提高，以漸漸增強消費者對網上購物的信任。

3.3 大力發展第三方物流

第三方物流能提供個性化、全面、專業的服務，其營運效率和質量相對于流通、制造企業自建的物流配送中心還是有很大的優勢。第三方物流可以為流通、制造企業解決效益增加庫存減少、成本降低、市場擴展等難題，實現了“雙贏”的目標。因此，我們應大力發展第三方物流，以此來形成更加專業化的物流企業，建立完善的服務功能，在電子商務環境下提供基礎和平臺給物流配送模式進行選擇。

3.4 加強物流配送人才地培養和引進

我國高校有物流專業的大學為數不多，物流專業的研究生教育起步較晚，物流的職業化教育更是缺乏。因此，我國應加強對物流人才隊伍的建設，大力培養專門進行物流研究和物流操作實務的人才。通過建立和加強物流企業、大學、物流研究機構的聯系，使這三方積極地進行資本與技術的合作，各取所長，形成利益共同體，通過物流產學研緊密結合，相互促進，以此來滿足我國對物流人才的長期需求，促進電子商務環境下物流配送的進一步發展。

[1] 2012 年底中國電子商務市場數據監測報告[R].杭州：中國電子商務研究中心.2013

[2] 2012 年物流業發展回顧報告[R].杭州：中國電子商務研究中心.2013

[3] 高敏芳.我國電子商務物流配送存在的問題及對策分析[J].中國商貿.2011(33)

[4] 樊瑤.電子商務環境下我國物流配送研究[D].武漢：武漢科技大學.2010 年