企業電信管理專網系統的提升及改進

馮雪霞

（寶鋼集團八鋼公司冶金信息分公司）

隨著通信技術的發展及技術進步，國內電信行業發展迅猛，市場上電信、移動、聯通、鐵通、網通等企業競爭激烈。這種競爭局面一方面極大地惠及了社會，同時也為大型企業和團體通信專網提供了更大的提升和改進空間。八鋼公司企業電信專網經過近20年的發展，專網程控交換機從流程相對復雜、效率較低，逐步發展更新為功能相對齊全、使用便捷的專網，極大地方便了企業和周邊居民的使用。隨著企業發展和居民生活質量的提高，企業老式專網系統還必須進行不斷更新和改造。

1 企業專網通信計費管理系統的提升改進

1.1 雅信計費綜合管理系統的應用

八鋼公司企業通信專網具有較大的用戶群和網絡規模，使用的交換機為中興ZXJ10和C&C08程控數字交換機兩種，總容量近三萬門，于1996年全面投入使用，覆蓋了全部廠區和生活區，為生產和居民提供了高效、便捷的通信保障。但C&C08交換機配套脫機計費系統是采用“紙制”七聯工單，程序為業務部登記受理→程控機房配線→外線安裝→計費歸檔，完成后方可計費。流程復雜，效率低下。隨著企業發展和居民生活質量提高，這種老式的計費管理系統已不能滿足通信用戶的要求。對此，2002年，企業從實際出發，采用了雅信計費綜合管理系統，徹底改變了原有的計費、收費模式及手工號線管理模式，實現了現金與預付金的選擇和欠費停機、交費后自動復機功能，同時，話費催繳、語音查詢等功能也得以運用，使得電信綜合管理系統得到了提升。

1.2 雅信計費綜合管理系統功能的擴展及提升

國內電信業務競爭激烈，運營商為了謀求新的利潤增長點，加強營運數據分析，不斷推出各種電信新業務，并對傳統電話業務推出各種靈活的資費套餐，以便鼓勵客戶消費。同時，采用新技術手段，提高客戶服務質量，留住老客戶，吸引新客戶。

面對這種情況，八鋼企業專網必須適應運營商電信業務的發展。在滿足電信資費政策的基礎上，采取更加靈活的手段經營電信業務。為了吸引用戶，創造效益，要求系統不僅能為用戶提供話費查詢、話費收繳等各種智能化全媒體服務，還能夠提供各種電信業務。因此，企業專網必須選擇適合自身需求的綜合管理系統以保證效率和服務水平。同時，計費管理軟件必須有合理的結構，靈活的設置和應變性，以達到資源和數據共享。

八鋼公司企業專網中交換機種類多、型號復雜，交換機版本、型號的更新，對計費管理系統也提出了更高要求。因此必須選擇適合自身需求的多功能計費管理軟件。

“雅信”電信業務綜合管理系統是專門為大型企業專網量身定做的、建立在CLIENT/SERVER體系下的、高效率和高可靠性的網絡型綜合管理服務系統。它專注于解決通信專網的各種需求。該系統在設計上采用層次化的技術路線，使得系統能滿足當前電信業務的要求。由于“雅信”電信業務綜合管理系統與中興交換機ZXJ10、華為交換機C&C08綁定使用，為系統的安裝以及今后的維護工作帶來了方便，使八鋼企業電信綜合管理系統得到了提升。

2 企業專網電信業務綜合管理系統架構

系統的基礎平臺采用C/S及B/S體系結構，這種架構的特點是將所有的業務數據集中存儲到數據庫服務器中，而所有的業務終端以及客戶應用程序或瀏覽器方式通過網絡訪問服務器上的業務數據，這種模式幾乎是所有大型業務系統普遍采用的模式，它能比較可靠地保證業務數據的集中存儲，分布管理、實時共享和統一備份。

在安全方面，為了保證服務器的安全性和訪問效率，根據網絡規模采取了下列措施：設置數據庫定期自動備份，并自動上傳到網絡上其它比較安全的機器上，以防止服務器磁盤損壞造成數據丟失，充分保證數據的安全性。

系統運行環境：服務器Microsoft Windows2000；客戶機Microsoft Windows XP；數據庫SQL Server 2000；網絡協議采用企業內部網TCP/IP。

3 企業專網電信業務綜合管理系統的功能

目前，企業通信專網電信業務綜合管理系統有以下幾個子系統組成。

3.1 計費帳務子系統

（1）計費管理。系統實現對各種資費的設置、用戶檔案的管理、日話單統計核對、話單分揀設置、轉賬及銀行托收賬務管理及打印、告警話單處理、以及對新裝業務、改號綜合業務、拆機業務、移機綜合業務、程控業務等工單計費歸檔。

（2）綜合查詢。系統實現對辦公、住宅、預付金用戶繳費信息查詢及話費查詢、新業務費用明細查詢及電話用戶信息費查詢。

（3）帳務管理。本局產生和外部導入帳單的管理、話單的匯總統計、合帳、營收數據的發布和管理、財務月結及轉帳、預付話費銷帳、帳務變更維護、退補話費管理、話務量統計、局向通話統計、欠費數據生成以及對歷史數據刪除。

（4）報表查詢及打印。決策分析用的月話單統計報表、電話收費統計報表、業務費用月統計報表、合同號下的分機清單打印、日收話費清單、各種決策分析用的統計報表、系統綜合高級管理等功能。

（5）話單分揀系統。系統采用集中分揀技術，在分揀時極少占用數據庫服務器寶貴的CPU資源，極少影響各業務工作站的工作速度。系統可通過設置分揀源支持中興ZXJ10程控數子交換機和華為C&C08程控數字交換機采集話單，支持實時分揀和脫機分揀，并支持對已經分揀的原始話單重新分揀。原始話單最后從中興ZXJ10程控數字交換機和華為C&C08程控數字交換機上將每天的數據打成文件包發送到分揀終端機進行實時分揀后到計費服務器上共享。

（6）170語音話費查詢系統。實現用戶通過撥打170，根據語音提示進行按鍵選擇查詢相關電話費用的功能。

（7）話費語音催繳系統。本系統實現了全局欠費用戶的話費催繳功能。當用戶欠費時，本系統自動被打用戶電話，語音催繳或提醒用戶。

（8）電話自動停復機系統。按照事先設置好的停復機策略實現對辦公、住宅欠費用戶的自動停復機。支持中興ZXJ10程控數子交換機、華為C&C08程控數字交換機自動停復機處理，支持對不同用戶分別指定不同的停復機策略。

3.2 業務受理及話費營收子系統

用于實現營業點各種電話業務的受理以及電信費用的收費結賬。支持裝機、拆機、移機、改號、更名、過戶、開通新業務服務，如開通長途、加密、來電顯示、轉移呼叫等各種業務的受理，支持打印收費票據，支持報表功能。

3.3 號線管理子系統

系統支持用戶新裝機、拆機、移機、改號等配線，變動電話用戶信息、主干線序及號源庫機線資源等。并處理障礙測試、障礙申告及障礙修復。

3.4 114查號臺系統

本系統用于查號服務，系統運行模式為人機結合，能夠完成快速、準確、規范的查號、報號工作，支持智能排隊，模糊查找，坐席錄音等。

4 改進建議

目前，“雅信”電信業務綜合管理系統在企業專網上的運行，大大改善了工作狀況，提高了工作效率，減少了勞動強度。為使企業專網在今后的發展中面向市場，進一步拓寬經營渠道，更好地服務于企業和廣大電話用戶，“雅信”電信業務綜合管理系統還需要進一步的改進和完善。

4.1 計費形式要靈活多變

企業專網的電話群既包括廠區辦公電話還包括周邊居民的住宅電話。隨著電信技術的發展以及人們生活的需要，用戶對計費的要求越來越多元化。所以，要不斷推出各種靈活的資費套餐，以滿足不同用戶的需求。目前，現有計費只有按時計費的一種方式，遠遠不能滿足用戶的需求。因此，提高企業專網的服務質量已成為大勢所趨，而改進企業專網的電信業務綜合管理系統是提高服務質量首當其沖的核心內容。

4.2 實現預付金用戶的自動停復機

為方便用戶的交費，很多新裝用戶都會成為預付金用戶，包括大多數老用戶都變更為預付金用戶。目前，八鋼企業專網中預付金用戶數已占到了總用戶的三分之一以上。由此導致的欠費問題日益突出，為防止欠費額度，應利用技術手段防范電信欠費，對現有企業專網的電信業務綜合管理系統的停、復機做進一步改進，使企業專網電信業務綜合管理系統更加完善。

5 結束語

當前，固話企業專網業務增長持續放慢，要保持增長和效益，就必須走經營電信的路子，既要與不同電信網絡實現直聯，又要拓寬經營業務種類，以滿足用戶日益增長的需要。同時，還需要不斷完善和提升企業專網電信業務綜合管理系統，盡可能增加各種電信增值業務，更好地服務于廣大電話用戶，使企業通信專網的管理水平和經濟效益更上一層樓。