梅林德：創新 沒有國界

電子技術的發展促進了電商事業的發展，也進一步刺激了創新，尤其是服務業的創新，無論是在中國的國內，還是國際市場上都是如此。

服務業也在改變全球的國際貿易價值鏈，以及世界經濟的整體面貌。當國內的經濟在需求方面發生變化時，像中國這種新興經濟體，以及其他的中等收入國家在之前成為了拉動全球需求的主要領導者，而現在要成為滿足這些需求的貢獻者，而且這些發展中國家在地理位置上是會非常相近的。

零售行業為我們提供了一個很好的發展的例子，在中國各個經濟體的服務上有很強的競爭，比如零售行業有網上零售業、網上零售服務，以及物流業，近年來在中國發展非常迅速，反過來這就推動了中國實體市場上的創新。這種創新的發展也反過來進一步推動了中國零售業的發展。

制造業已經與物流、服務業，網上融資活動，以及整個價值鏈的其他環節高度融合。這不僅促進了全球生產，而且也促進了消費市場的擴大。這種變化是前所未有的，應該引起我們的重視。當然，現在服務業發達國家占到了GDP的80%，在世界其他地區服務業在全世界都占有重要地位，而且也成為拉動經濟增長的主要引擎之一。

在我們的經濟產值中，就業都占了很重要的地位，也吸引了大部分的外商直接投資，國際貿易增加值中很大一部分都是由服務業來創造的。所以，服務業在優化全球貿易結構，促進國際貿易的增加值，以及豐富我們的消費產品都發揮著重要作用，而且服務業能夠增強我們經濟的競爭力。隨著服務業的發展，各行各業的經濟效益，以及運行效率都發生了提高，這就證明服務業的創新相當重要。盡管服務業的創新非常重要，但是學者和專家進行的科學研究還不夠。為了更好地了解，以及理解服務業的發展和創新，我們應該在這方面加大研究，在一些工業國家以及主要的發展中國家，我們也要關注服務業對于生產力提升所發揮的重要作用。

與制造業相比，服務業相對來說是一個新生事物，從投入和產值的數量來，不管是從主觀還是客觀的指數來講，服務業都比不上制造業，當然通過不同的指數顯示，服務業的創新在數量上要低于制造業，這就使得我們在服務業的創新有更多的潛能可以發揮。但是，服務業的很多創新在制造業也是無法實施的，他們的創新是更具有生產力。服務業經濟領域不僅影響到了其他高科技含量，比如金融、資本貿易等領域，這些領域的服務業都取決于豐富的人力資源，這也意味著他們在各個經濟行業的創新活動也最為活躍，能夠產生更好的經濟效果。

既然服務業是一個交互性很強的活動，涉及到了客戶和服務提供者等多個參與方，我們需要在研發項目，以及相對來說科技含量低的項目上，或者是使用其他領域的專業知識來提升服務業水平。同時，服務業的發展嚴重依賴于信息技術和IT技術的發展。同時，這個過程中我們還需要運用企業管理的水平，以及其他的非技術因素。

服務創新還要靠客戶來拉動。那就是我們需要的更多的是一個非常強大的需求推動，而非拉動。所以，服務業的發展必須更加具體，更加精確地反映和滿足客戶的需求，這樣才能建立一個非常強大的信譽，使自己的服務客戶化、個性化。

這就使得有很多運行效率低、專業程度低的公司不可避免地會被國際市場所淘汰。能夠妥善地處理需求和客戶之間的關系，服務創新能夠得到進一步的推動，服務創新對于出口的依賴度要低于制造業，但是卻比制造業的技術要求更高，盡管服務類公司的出口傾向不強，但是只要是走出去的服務型產業能夠比制造業更好地促進國際合作。所以，服務業所需求的特定的技術以及服務，要比制造業要多。事實上服務貿易科技含量更高。所以，技術準入的門檻也更高。因此，服務出口公司比制造業的出口公司規模要小，但是創新性更強。從國際貿易的角度來看，這就使得我們小微企業能夠在這個領域中享有更多優勢。

跟制造業出口企業一樣，服務的出口企業也必須保持在全球的技術前沿，才能不斷地提升自己的競爭優勢，為了做到這一點，創新是他們的必由之路。所以，能夠走出去的服務企業比那些在國內發展的服務型企業在創新活動方面更具潛力和優勢，也能夠更加接近全球技術前沿的最新科研成果。所以，反過來也能夠為國內經濟做出更多的貢獻。

我們必須改變我們看待創新以及服務出口的思維方式。我們要改變思路，用另一種角度來看待創新，不能夠用看待制造業同樣的眼光來看待服務業，因為服務創新具有更多的復雜性，比如制造業的創新主要是包括生產流程和產品設計等環節的創新，而服務創新包括產品的創新要尋找更多的和更新的客戶需求，才能最終實現創新。這一點使得服務創新比制造業的創新要采取更加謹慎的態度。服務創新的復雜性應該能符合其他產業的發展需求，而且我們要考慮其他要素，比如精確度、可行性、可知性周期等因素，全球的政府以及決策者已經為我們發出了一個信息，那就是我們必須要不斷地提升服務業的創新能力。

如何衡量服務業的創新程度，有三個標準，只有符合這三個標準才能跟上全球服務業的腳步。

第一，要建立一個強大的人才資源儲備，我所說的人才不僅僅要技術方面的人才，因為服務也不僅需要技術。

因此，我們必須要加強員工培訓，以及專業技術人才的培養，要劃撥足夠的時間和財力來培養一個更加強大的人才儲備庫，要對研發提供更多的投入。這樣能夠為技術創新，以及其他的研發項目提供更強的支持。

第二點，要鼓勵創新的非技術層面，全球的各國政府以及當局都已經高度重視服務領域的技術科學、技術轉化、成果實現等方面，主要是以科研機構和高校為核心，當然這個部分非常重要，但是技術的使用對于經濟的拉動潛力不如非技術層面的高。因為往往是這些層面對經濟發展能產生最大的影響。比技術和技術成果更加重要的是人們的思維方式。所以，服務創新成果和服務產品要更加關注一些更加新興的公司，以及新興的領域。

第三個標準就是我們必須要改變我們對服務創新的融資支持方式，在創新方面我們主要依靠的是大學和科研機構，這種方式將各個公司以及大學和科學機構聯系起來，使他們共同努力于解決問題方案，以及促進他們之間的人員流動，但是我認為在建立服務創新架構中我們必須注意這種創新并不是線性的，而是一個交互式的，涉及到了公司、企業，以及大學之間的各種資源的交互使用。