曾兆敏

（四川信息職業技術學院，四川 廣元 628017）

如果說上大學是人生的第一個轉折點，那么大學生走向社會變成企業人則是人生的第二個轉折點。如何減少這個拐點處的落差，盡快地找到自己的職業定位，順利展開自己的職業生涯，將是擺在每位大學生面前的一大問題。作為一名聯想班的學員，通過對社交禮儀，聯想陽光服務的學習，更深層次的了解當今服務的意義，職場禮儀的重要性。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的變現尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說，是人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。

從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時，禮儀也是獲得國際認證的重要軟件。

所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。那我們該如何更好的利用禮儀來助我們達到成功，助我們更快適應職場生活，盡快成為一名企業人呢？

首先，從以下幾個方面為大家分析職場社交禮儀的重要性：

莘莘學子們從學校大門走出，再邁進機關、企事業單位的大門，他們“從一扇門走進另一扇門”，這不光代表著環境的改變，也體現著角色的轉變，從“通過學習學做事”開始轉向“通過做事學做人”。從校園到企業、從課堂到辦公桌前。從學習到勞動、從學生到企業人……如何在最短的時間內適應這些轉變，將自己融入到新環境中并充分發揮出自身優勢，成了職場新人們不得不思考并面對的問題。

其次，讓我們來分享聯想的人本哲學：小公司做事，大公司做人。

柳傳志說：“除了需要敏銳的洞察力和戰略的判斷力外，培養人才，選好接替自己的人，恐怕是企業領導最重要的任務了。”的確，無論是聯想自己的管理者，還是關注聯想發展的觀察家們，在總結聯想成功的經驗時，不約而同地都將結論定格在其卓然有效的 “用人之道”上。聯想靠什么生存下來？靠人；聯想靠什么跨入世界500強行列？還是靠人。人才是利潤最高的商品，能夠經營好人才的企業才是最終的贏家。

那么聯想是如何培養人才的呢？

國際化前的聯想，有一套嚴格的人才制度。當然這一制度在國際化之后仍在沿用。聯想高層認為可以在企業中承擔較高責任的人才必須具備六個標準：一是共同信念和價值觀標準；二十忠誠與犧牲精神的標準；三是審時度勢、獨當一面的指揮能力；四是搭班子、帶隊伍的管理能力；五是團結多數、協調一致的合作能力；六是孜孜不倦、吐故納新的學習能力。這個標準既是一種訓練準則了，又是一種操作標準。

與人才標準相適應，聯想也形成了自己獨特的人才素質觀，即良好的道德素養；出色的專業修養；敬業的職業態度；危機意識；競爭意識；合作與補臺意識；善于學習，善于總結。人的素質是選拔人才的重要標志。

聯想集團培養人的第一個方法叫“縫鞋墊”與“做西服”。“培養一個戰略型人才和培養一個優秀的裁縫有相同的道理，不能一開始就給他一塊上等毛料做西服，而是應該讓他從縫鞋墊做起。鞋墊做好了再做短褲。然后再做長褲、襯衣，最后才是做西裝。不能拔苗助長，操之過急。”聯想控股集團總裁柳傳志形象地比喻說。

在聯想，這樣的案例不勝枚舉。

楊元慶1988年到聯想集團從推銷員做起，兩年后成為當時一個不太重要的業務部的經理。做業務部經理的時候，楊元慶利用與美國惠普公司的業務潛心學習惠普公司的管理，不僅使任職部門的營業額快速增長，而且帶出一支十分優秀的隊伍，由于工作出色，后調到聯想最重要的微機事業部做總經理。在微機事業部，楊元慶帶領一群人不斷拼搏，使聯想電腦市場份額在兩年間獲得大的飛躍，又逐漸被委任重任。就這樣，一步一步才登上聯想集團總裁的位置。

在奉行“縫鞋墊”的聯想集團，大家達成一種共識，那就是聯想不適合那些急于出人頭地的人。不做好從縫鞋墊開始的準備，即使來到聯想恐怕也很難獲得機會。

除此之外，聯想更關注集體主義精神的培養。在聯想，不會重用有才華但自私的人，因為在聯想看來，這客觀上會助長個人英雄主義和利己主義，企業的集體主義和合作精神就會遭到破壞。

與一些曾經像流星般劃過中國企業界的民營企業不同的是，聯想集團在成長過程中并未曾失去過聯想，其秘密正如公司總裁柳傳志所總結的那樣：小公司做事，大公司做人。

不難看出，正是這樣，聯想用他獨特的企業文化站在了中國企業前列，鶴立于世界企業之中。從聯想的人本哲學，到聯想的企業文化，我們在校大學生又應該做何改變，去適應快節奏，高效率，競爭強的職場生活呢？聯想強調員工的素質，員工的道德素養，我們要學會的不僅僅是知識，還有做人的道理，做事的態度。

再次，讓我們來清晰地認知“學校人”和“企業人”角色關注點的不同：

我們發現學校人與企業人之間關注點的不同，這些不同不僅體現在工作和生活中。同時，學校人是消費價值，換取只是的載體；那么企業人則是創造價值的主體，他們通過將知識轉化為技能，實現價值的最大化。這就是企業人與學校人最重要的區別。

在認識了學校人與企業人之間關注點的不同后，要想完成學校人到企業人的精彩轉身，就必須有根本的轉變。職業素質應該是從一點一滴做起，逐漸積累起的良好的職業習慣。塑造高尚的行為，從而是自己有著偉大的人格魅力，這才是企業人最寶貴的財富。

提升職業人的職業形象和職業素養；了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；樹立良好的企業形象。在新的經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。而對于聯想班的我們了解這么多的禮儀知識，了解從新人到企業人的轉變過程是不是就沒有必要呢？也許在充滿金融危機的今天，在市場競爭劇烈的今天，有同學會認為，進了聯想班，工作就沒有了障礙，至少不用在我們畢業時焦急的到處找工作。但我認為，這樣的想法和做法是不對的，我們更應該多了解職場禮儀，多強化我們的內在素質，早日完成由學生角色向職業人角色的過渡，早日適應職場生活，早日成為一名合格的企業人。在諸多商務交際活動中，如果我們能恰當地運用禮儀，那他將取得豐碩的成就。并有助于我們為我們的企業和組織創造出更好的經濟效益和社會效益。

最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業化”，我們應該將這句話牢記于心。完成從一個學校人到企業人的完美轉變。

［1］聞慧.解剖職場新人的“幼稚病”[J].新晨,2008(4).

［2］辛學.企業文化的“軟”作用[J].中國職工教育,2006(9).