以員工需求為導向 提升思想教育水平

柴從信

（國網淮北供電公司，安徽 淮北 235000）

對于供電企業而言，要提升企業的執行力，提升優質服務水平，首先就要樹立“以人為本”管理的意識，尊重員工和理解員工，以員工需求為導向進行“思想教育”，藉此端正員工的心態，從而調動員工的積極性和創造性。

在當前“三集五大”新模式下，思想教育工作只能加強和改進創新，不能削弱和因循守舊。必須認真分析和仔細研究思想教育工作的特點和規律，以創新的思維、創新的精神、創新的方法做好思想教育工作，要在繼承過去好經驗的基礎上，努力探索新途徑、新形式和新辦法，在潛移默化中達到凝聚合力、推動工作的目的。

思想教育要結合本單位的工作特點、生產任務以及員工的實際情況，同解決實際問題緊密結合，增強思想教育工作的針對性和實效性。我們要善于從利益動因上分析群眾的思想變化，要從群眾最關心、最迫切需要解決的實際問題入手，把解決思想認識問題寓于解決實際問題之中，多做“雪中送炭”的事情。按照“黨的群眾路線教育實踐活動”要求對群眾反映的熱點、難點問題，多深入基層，聯系群眾，調查研究，采取“銷號制”想辦法解決問題。對于過急的言行要冷靜處置，不要造成員工情緒波動，對于暫時無法解決的問題，要切實把道理講清，取得員工的理解與支持。要時刻把員工的冷暖掛在心上，知道他們想什么，干什么，需要什么，千方百計幫助他們解決思想、工作、生產、生活中的實際問題。這樣，宣傳思想政治教育工作才更具有說服力、吸引力和感召力。

思想教育要與制度管理結合起來，要堅持把思想政治工作作為年度工作目標考核的重要內容，與安全生產、營銷服務以及黨風廉政建設等工作有機結合起來，同步謀劃，同步部署，同步推進，定期對思想教育工作開展情況進行督促檢查，做到年初有計劃、年中有檢查、年底有總結，有效促進思想教育工作的常態化、規范化和制度化。以制度的形式明確職責范圍和規范崗位責任制和競爭機制，在廣大員工充分表達意見和發揚民主的基礎上制定制度，使所制定的制度、計劃、措施在不違反國家政策法律的前提下，反映大多數員工的意愿，更加符合企業的實際，從而獲得絕大多數員工的理解和支持。

思想教育要與當前形勢結合起來，采取主動和互動的工作方式。擴大思想教育工作參與面，變封閉式為開放式，變說教式為互動式，增強思想教育的工作實效性。建立雙向及多向的互動交流機制，加強互動性交流，時刻把員工當親人、當朋友，在日常工作和生活中多渠道了解干部職工的思想狀態、工作情況等，積極搭建各種文學、藝術、體育、娛樂等干部職工喜聞樂見的活動載體，使之更加貼近員工實際。用看得見、摸得著的事實教育員工，由此形成一種雙向交流、良性互動的工作局面。同時，要主動適應電子化、信息化、網絡化的現代發展趨勢，善于運用現代信息手段，如開通微博微信帳號、利用QQ建立員工網絡交流平臺等，將溝通交流從工作時間延伸到8小時之外，充分掌握干部職工的思想動態，對重要問題及時介入、引導和解決。主動適應干部職工自主意識、平等意識、參與意識不斷增強的形勢變化，充分調動干部職工的積極性和主動性，努力營造思想政治工作全員參與、人人有責的良好氛圍。

思想教育要典型培育結合起來，同時注重為員工提供職業生涯規劃和成長機遇。思想教育工作既要靠“言”來說服，更要靠“行”來做出表率。榜樣的力量是無窮的，充分發揮榜樣在思想教育工作中的激勵和示范作用，樹立團隊中的典型人物和事例，營造典型示范效應，大力宣傳 “孫燕飛志愿者服務隊”、“中國好人”、“電費回收之星”等先進人物，用典型的力量教育人、影響人、激勵人，使我們的員工學有榜樣，趕有目標。使全體員工向榜樣看齊，讓其明白提倡什么思想、行為，鼓勵員工學先進、幫后進，積極進取、團結向上。緊緊抓住員工的興奮點，大力開展形式新穎的職業生涯宣傳教育活動，對各崗位進行詳細的崗位分析，了解崗位實際特點，對員工進行必要的培訓與試用，并根據實際情況進行崗位的動態調整，給每名員工實現抱負理想和成長的機會，使每位員工盡量從事與自己的專業特長和專業興趣相符合的工作。

供電服務工作事關大局，涉及面廣，我們要以員工需求為導向，積極探索新方式新方法，不斷提升思想教育水平，促使廣大員工提高認識，轉變作風，明確自己的工作職責和擔負的工作使命，不斷提高服務技能，切實提升服務發展、保障民生的能力和水平。以客戶的滿意和贊許作為工作的動力，以認真負責的態度，以心換心，站在客戶的立場，采取貼心的方式全身心地投入到為客戶用心服務的工作中，最終達到政府放心和客戶滿意的工作目標。