南通旅游企業(yè)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策探討

趙 堅 吉倩倩

（1.南通市疾病預(yù)防控制中心，江蘇 南通 226006；2.南通大學(xué)，江蘇 南通 226007）

自鎮(zhèn)江2010年率先引進“智慧旅游”的概念后，2011年5月，全國18個城市被選為“國家智慧旅游試點城市”，南通市居于其中。南通市以此為轉(zhuǎn)折點，把智慧旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要突破點，同時它也是南通旅游企業(yè)發(fā)展的未來趨勢，有利于提升南通旅游企業(yè)對游客整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有利于南通旅游企業(yè)在全新的現(xiàn)代化智能旅游格局中占據(jù)優(yōu)勢。

1 智慧旅游的概念

智慧旅游是基于現(xiàn)代信息通訊技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、云計算、手機終端等技術(shù)），建造了一個虛擬的智能化服務(wù)平臺，使旅游資源得以共享化、集約化，以提供各種旅游業(yè)的資訊為主要內(nèi)容，讓游客可以自主的選擇一些需要的旅游線路、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。

2 南通旅游企業(yè)發(fā)展的智慧旅游環(huán)境

江蘇省推出的“1256”工程為南通智慧旅游發(fā)展提供扎實基礎(chǔ)。這主要包括1個云計算與云數(shù)據(jù)存儲中心，提供查詢、預(yù)訂、結(jié)算和評價服務(wù)；2個項目，12301服務(wù)熱線、旅游服務(wù)管理系統(tǒng)；5個工程，智慧旅游城市、研發(fā)企業(yè)、數(shù)字景區(qū)、智慧酒店、購物點；6個平臺，數(shù)字營銷平臺、體驗平臺、智能終端APP平臺、旅游電子商務(wù)平臺、質(zhì)量保障平臺和一卡通。近年來南通旅游企業(yè)也是在不斷地建設(shè)之中，以創(chuàng)建國家“智慧城市”、“三網(wǎng)融合”試點城市為契機，全力推進實施“寬帶南通”、“光網(wǎng)南通”、“無線南通”、“三網(wǎng)融合”為核心的四大重點工程，著力建設(shè)適度超前、安全便捷、高效泛在的信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善信息平臺公共服務(wù)功能，加強信息資源互通共享，提升信息安全保障水平，加快推進國家智慧旅游試點城市建設(shè)步伐[1]。

3 基于智慧旅游的南通旅游企業(yè)發(fā)展存在問題

3.1 南通市旅行社發(fā)展存在問題

南通旅行社電子商務(wù)的投入較晚，缺乏精通旅行社電子商務(wù)方面的專業(yè)人才，網(wǎng)絡(luò)推廣方式單一，網(wǎng)絡(luò)科研技術(shù)和應(yīng)用的軟件開發(fā)技術(shù)還比較落后。旅行社官網(wǎng)上信息的更新緩慢，無法及時的讓游客了解最新的動態(tài)信息；網(wǎng)上預(yù)訂支付系統(tǒng)不完善，游客往往選擇線上查詢線下預(yù)訂。安全問題和線上線下的信息不對稱等問題，都是消費者網(wǎng)上購物所擔(dān)心的重點。這些問題的存在都極大的降低了旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 南通市酒店業(yè)發(fā)展存在問題

智慧旅游的到來給南通酒店的升級帶來了機遇，南通酒店也是加大了對智慧酒店建設(shè)，但是與走在智慧酒店前沿的一些酒店相比還有很大的差距。以南通大飯店與中國第一家智慧酒店杭州黃龍飯店的智慧化設(shè)施與服務(wù)的對比可以看出：

南通大飯店引入了一套現(xiàn)代化智能設(shè)備，如電子客房系統(tǒng)、中央空調(diào)以及智能化媒體設(shè)施等，已經(jīng)開始從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化智能模式發(fā)起了轉(zhuǎn)變，但是對于酒店整體的智慧化管理體系還比較缺乏。

相比于南通大飯店的現(xiàn)代基礎(chǔ)化智能設(shè)施，黃龍飯店的高端智能化設(shè)施系統(tǒng)更能吸引游客的入住，如：無限無紙化入住/退房系統(tǒng)、VIP智能卡、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、智慧客房導(dǎo)航系統(tǒng)、互動服務(wù)電視系統(tǒng)、全球通客房智能手機以及會議管理系統(tǒng)等除了增加滿意度外，對于酒店的管理水平提升也是一大助力。

3.3 南通市景區(qū)發(fā)展存在問題

以南通的地標性旅游景區(qū)狼山為例與峨眉山（設(shè)立全國第一個景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心及門戶網(wǎng)站）比較可以看出：

南通狼山景區(qū)智慧旅游建設(shè)還僅限于資源的展示和給游客帶來旅途的便利上，如提供電子年卡系統(tǒng)、建立官網(wǎng)、實現(xiàn)手機支付功能、開通網(wǎng)上訂票系統(tǒng)、彩色微信二維碼等，主要智慧旅游建設(shè)項目依然有深入挖掘的潛力。

峨眉山景區(qū)的智慧化管理體系就比較完善。它主要包括了幾個層次的系統(tǒng)：①數(shù)字化指揮中心建立，匯集GPS、監(jiān)控、門禁、環(huán)境資源檢測等實時數(shù)據(jù)以及電子地圖、視頻、投影、變化趨勢圖；②高速光纖通信平臺，是景區(qū)視頻監(jiān)控、電話通信、旅游管理、游人導(dǎo)航、環(huán)境和遺產(chǎn)保護、賓館酒店動態(tài)管理、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)等重要的基礎(chǔ)通信平臺；③生態(tài)保護網(wǎng)絡(luò)體系，將水體、大氣、植被、山體等監(jiān)測數(shù)據(jù)錄入到生態(tài)保護系統(tǒng)中，結(jié)合全山監(jiān)控系統(tǒng)，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施；④管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，依據(jù)GIS、全山數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度等系統(tǒng)反饋的實時數(shù)據(jù)，了解當前游客數(shù)量、分布情況、游客接待情況、接待設(shè)施準備等情況信息，指揮、調(diào)度、監(jiān)督景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)[2]。這些系統(tǒng)不僅給游客提供了峨眉山景區(qū)信息，還通過智能化檢測系統(tǒng)，實時掌控著游客在景區(qū)的基本情況，有利于及時處理突發(fā)事故。此外，生態(tài)保護網(wǎng)絡(luò)體系更是將智慧旅游的內(nèi)涵升華，對整體環(huán)境進行數(shù)字化檢測，從長遠來看是對景區(qū)生態(tài)環(huán)境和游客協(xié)調(diào)發(fā)展的有力保障。

總的來說，南通景區(qū)在智慧旅游設(shè)施的建設(shè)上與國內(nèi)較為領(lǐng)先的景區(qū)智慧化管理體系相比還有相當大的差距。

4 基于智慧旅游的南通旅游企業(yè)對策

4.1 夯實南通旅游企業(yè)智慧化建設(shè)基礎(chǔ)

政府應(yīng)當對南通市各地旅游發(fā)展水平進行調(diào)查，因地制宜；南通旅游局需要大力推進智慧旅游的宣傳，讓南通各旅游企業(yè)了解真正意義上的智慧旅游，同時鼓勵企業(yè)對于有關(guān)技術(shù)進行研發(fā)工作；旅游企業(yè)應(yīng)加強與高等院校、信息技術(shù)研究機構(gòu)的合作，同時支持其對智慧旅游技術(shù)進行可行性論證、行業(yè)實踐、標準制定、人才培養(yǎng)等工作。

4.2 提高南通旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)

南通旅游企業(yè)需要通過培訓(xùn)或引進專業(yè)技術(shù)人員，從云計算與云數(shù)據(jù)存儲、智能終端、電子營銷平臺、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)角度來保障電子商務(wù)發(fā)展，同時培養(yǎng)適應(yīng)于智慧旅游時代的專業(yè)服務(wù)人員，提升南通旅游企業(yè)的競爭力。

4.3 建立南通旅游企業(yè)健全的電子商務(wù)框架

企業(yè)建立與自身企業(yè)相適應(yīng)的電子商務(wù)框架，可以從企業(yè)官網(wǎng)（展示形象和產(chǎn)品，是旅游者了提供旅游信息以及產(chǎn)品預(yù)訂、購買和支付）、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（線路設(shè)計、營銷、接待、售后服務(wù)，突發(fā)事件處理）和企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)（保障旅游企業(yè)與供應(yīng)商、中間商之間的交易)三方面來出發(fā)，構(gòu)建出適合自身發(fā)展的電商平臺。

4.4 提升南通旅游企業(yè)的智慧化體系

南通智慧旅游企業(yè)的提升應(yīng)當從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、門戶網(wǎng)站、電子門票與電子門禁、企業(yè)綜合管理、數(shù)字虛擬門戶與虛擬旅游、游客服務(wù)與互動體驗等方面綜合考慮。同時南通智慧旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點進行建設(shè)，既要能夠有效地做到因地制宜，又要實現(xiàn)標準的統(tǒng)一。為實現(xiàn)南通各旅游企業(yè)的管理和旅游資源的有效整合，形成強有力的智慧化管理體系，積極構(gòu)建區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)，南通市各旅游企業(yè)也要堅持開展形式多樣的智慧化建設(shè)工作，積極啟動智慧旅游城市試點工作。讓南通旅游企業(yè)服務(wù)可以更加智慧化、更加便捷。

5 結(jié)語

智慧旅游的提出給旅游企業(yè)帶來了全新的變革，包括旅行社、酒店、景區(qū)在內(nèi)的南通旅游企業(yè)在智慧旅游建設(shè)時，與國內(nèi)智慧旅游應(yīng)用領(lǐng)先企業(yè)相比仍有較大差距，從智慧設(shè)施基礎(chǔ)、從業(yè)人員素質(zhì)、電子商務(wù)框架以及智慧化管理體系出發(fā)可以智慧旅游時代南通旅游企業(yè)實現(xiàn)更大的發(fā)展。

［1］南通市政府.南通市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三年行動計劃(2013-2015)[Z].2013：32-33.

［2］智慧旅游在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀[EB/OL].奇創(chuàng)旅游規(guī)劃咨詢機構(gòu)(http：//www.kchance.com).