高校圖書館個性化知識服務模式和策略

黃 希

(廣西經貿職業技術學院 圖書館，廣西 南寧530021)

圖書館文獻資源不論以紙質資源還是電子資源的形式存在，都是以滿足讀者的信息需求，為讀者提供服務為核心。隨著信息資源量的幾何級增長，單純的文獻資源管理與提供已難以滿足讀者的學習和知識需求，難以有效切入讀者的知識應用和創新的過程。為服務對象提供個性化的知識服務，研究建立個性化知識服務的最佳途徑和策略，融入讀者探究解決問題的過程中，是高校圖書館面臨的重大課題。

1 圖書館個性化知識服務的內涵和特點

個性化服務，本質是一種定制服務。個性化知識服務作為一種服務理念，通過圖書館中介媒質間的雙向互動，將文獻資源更好地轉化為知識和能力。

1.1 個性化知識服務是富于知識內涵的服務

在傳統圖書館提供查詢、檢索、借閱、瀏覽服務的基礎上，提升了服務的內涵，同時需要圖書館員知識專業性、多元化。通過對用戶需求的分析，把握讀者的動態需求。通過信息的收集、推送，及面對面的交流，達成有效的服務。

1.2 個性化知識服務是面向解決讀者問題的服務

信息的傳遞和服務并不一定能解決用戶亟需處理的問題。高校學生在學習過程中，需要查詢文獻資料，完成作業及撰寫論文，并呈現出專業性和層級性的差異；專任教師既是教學工作主力，也是科研工作的主力。在教學科研的過程中，學科前沿的發展動態，國內外最新的科研課題及擬定等。讀者都是帶著解決問題的目的，致力于找到和形成解決方案。圖書館個性化知識服務將圍繞解決方案的形成而展開。

1.3 個性化知識服務是具有人文關懷性的服務

圖書館從過去人找文獻信息到文獻信息找人及館員找人服務模式的發展，更大地提高了便捷性。館員通過知識和能力創造價值。用戶也通過數據資源的智能過濾和科學處理定制等，獲得符合需求的信息源。在館員為讀者提供知識服務的過程中，更體現出信息找人、館員為讀者提供定制和一對一服務的新型服務形態。

1.4 個性化知識服務是具有層次性的服務

因為學歷和專業背景的不同，服務對象相對應有不同類型和級別，比如教師和學生，不同的年級和學科等。不同層次的讀者有著不同類型，呈現差異性的要求，需要提供不同層次的知識服務。

2 圖書館個性化知識服務的模式

2.1 個性化參考咨詢服務

圖書館將咨詢人員按專業科學分工，通過有力的組織技術和工具，保證咨詢服務的智力內涵和有效性。服務對象可根據自己的學科興趣和需求，向圖書館列出需求信息，圖書館再根據讀者的需求提供服務。圖書館員通過與知識需求主體長期的溝通和聯系，形成服務的持續性，并根據掌握的服務對象的需求特點，主動提供咨詢服務。比如學生在不同的學習階段，是有其不同特點的。其專業基礎知識學習過程中遇到的問題，學生的興趣、個性，可以結合起來動態地把握。

參考咨詢服務的開展，除了面對面直接的交流，圖書館可通過微博微信等載體和平臺，回復方式包括通過文本回復、語音對話、視頻通話等。或通過“群聊”的功能，進行小組性討論，建立起同專業、或有交叉學科背景的其他讀者一起的小組，共同打造雙向互動的平臺，進一步擴大受眾群體，提高圖書館人的能量和價值空間。

2.2 個性化定制服務

在互聯網技術條件下，高校圖書館可以通過“量體裁衣”“私人訂制”的服務模式，為高校讀者提供個性化定制服務。用戶根據個人的興趣愛好及知識需求，選擇不同的信息資源和文獻，選取適合自己的系統服務功能。同時，個性化知識服務系統可以根據讀者需求來定制目標。通過數字資源系統和信息軟件的查詢，將符合用戶需求的查詢結果發送給用戶。讀者可以在網絡中擁有自己的圖書收藏庫，我的自助套餐等個性化界面。有用的信息將定期或分階段地推送到用戶的有效地址。

例如中山大學圖書館的個人圖書館：圖書館門戶系統為讀者提供豐富的個性化功能，通過這些功能讀者可定義自己個性化的圖書館門戶系統。個性化的門戶系統由以下兩部分組成：若干個頁面，若干個portlet。每個頁面內可以放置若干個Portlet，每個Portlet顯示一定格式的內容。讀者可以靈活地管理自己的頁面，在每個頁面可以自由的放置想要的Portlet，而且可以任意的拖放portlet，任意定義Portlet尺寸。系統為每個讀者定義了一個默認的私有的起始頁面，輸入email和密碼可登錄系統。

2.3 專業化信息服務

高校個性化知識服務為骨干教師、學科帶頭人、專家等的教學與科研活動提供具有前膽性的服務。學術與科研活動的重要信息、發展方向，國內外最新活動的追蹤，對于他們的學術和科研活動具有重要的意義。作為學校的中堅力量，需要的是能夠反映國內外有關課題的當前水平及發展動態等，他們的成果代表著學校科研力量的成長，具有指標性的意義。作為研究型用戶，他們是知識需求的主體，他們所需要的是本學科專業的最新的動態信息，經過提煉的系統化知識，而不只是簡單的信息片段。因此，圖書館員要加大對有關課題信息與數據的收集，為學科帶頭人科研帶頭人建設專業數據庫，獲取更多信息源，從而有效地為這一群體提供個性化知識的專業信息服務。館內應配備有相應專業的背景的學科館員，定期進行相關的討論和研究，增強信息收集、分析和整合能力，為建立和完善專家專業數據庫及更好地進行服務進行數據及人才的儲備。

對于一般專任教師，圖書館有義務履行教輔部門的職能，配合和輔助教師提高自己的教學水平和科研能力，在館內所擁有能力的基礎上，通過與教師的溝通、聯系，為教師的教育教學工作和科研課題提供更豐富的信息源，建立相應的個性化知識服務體系。

3 個性化知識服務策略

3.1 提升個性化知識服務意識

理念是抽象的精神存在，理念作為一種意識將會融入到工作實踐中去。在數字化、信息化飛速發展的時代，圖書館人在為讀者提供借閱、查詢、瀏覽、咨詢的基礎上，更要與時俱進，滿足用戶不斷拓展的大時代環境下的信息、知識需求，樹立全新的工作理念，適應讀者在信息化條件下個性化的要求。全面樹立個性化知識服務的理念，并以此作為開展工作的重心。圖書館人參與到用戶知識和能力形成的過程中，或在其中起到了良好地輔助作用，更能體現出館員的價值和核心能力。

3.2 提高個性化知識服務能力

高校圖書館工作人員的專業素養和服務意識近年來有了長足的進步，但綜合服務水平仍待提高。圖書館要加大培養信息化環境下的專業學科館員，掌握信息搜索、篩選分析、對口解答等相關的知識和能力。相似的專業背景及良好的數據收集、分析、篩選，才能更好地為用戶提供個性化知識服務。

3.3 培養圖書館團隊精神

圖書館要在內部制度、管理上進行創新性改變，以適應高校圖書館個性化知識服務的需求。培養圖書館人的團隊精神，在服務工作中加強協調、合作，增強自主管理意識，完善合作探究、合作創新的機制。以團隊的力量更好地完成個性化知識服務。

大數據時代的到來和不斷發展，圖書館在信息化條件下開展個性化知識服務，已成為發展的必然趨勢。圖書館員更要有明確的服務意識，不斷提高服務水平和能力，通過高效、便捷的渠道與用戶建立更密切的聯系，使圖書館個性化知識服務水平得到不斷地提高。

［1］徐洪升.圖書館知識服務的內涵、方式和運營模式[J].商業時代，2010，5.

［2］姚曉丹.高校圖書館個性化知識服務初探[J].現代營銷，2012，5.

［3］楊海寧.數字圖書館個性化知識服務的研究[J].現代營銷，2012，7.