中小型圖書館人性化服務新模式

季飛燕

（浙江青田圖書館，浙江 青田 323900）

人性化服務是網絡環境下中小型圖書館信息服務的新概念，是現代圖書館信息服務向縱深發展的重要手段，也是網絡時代信息技術人性化的重要體現。中小型圖書館可以利用許多館藏資源，靈活集成建設特色化的服務系統，可以給用戶提供多種服務。

1 人性服務理念的確定

人性化服務理念是指圖書館工作人員針對服務活動采取富于人情味的服務方式，重視人的尊嚴與價值，體現以人為本的思想，尊重讀者、關心讀者、與讀者溝通合作，建立一種親切、平等、相容的關系，體現圖書館對讀者的人文關懷，創造一種和諧、溫馨的文化氣氛。人性化服務是一種滿足人的需求的活動，是一種人與人之間的“互動”。

2 人性化服務的實施

人性化服務必須建立在人性的基礎之上，因為服務不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當的情感和思考，對各種“規范”之外的需要，要給予富于人情味的關注和做出富于創造性的應對力。

2.1 平時重視館員的個人發展和自身素質的提高要營造

我們做任何的事情的時候都需要一個良好的氛圍，這樣對于各項工作的開展非常的有力，就拿我們的的圖書管的工作來說吧，我們可以通過多姿多彩的文化宣傳活動來更好的吸引人們的注意力，與此同時我們要對于相關的工作人員進行專業性的培訓，通過對于先進的業務進行不斷地培訓進而提升業務水平，可以通過對先進單位的學習增進學識，有利于更好的向下發展。

2.2 注重營造溫馨寧靜的借閱環境的營造

我讀書的關鍵的一個方面就是環境，怎樣塑造一個良好的環境非常的關鍵。通過外部環境的設計能夠很好的提升閱讀的質量，在很多的閱讀室出現的狀況是安靜簡約，只給人一種靜的感覺，讓人心里有一種心荒，沒有親和力的感覺，如果我們搭配幾盆小的盆景就會大大的提升人們愉悅的心情，讓人有種親近自然的感覺，還可以凈化我們空氣的環境，大大的提升了空氣的質量。

2.3 實行藏書、閱覽、借閱三位一體相結合的模式

這樣做能夠更好的方便讀者，如今的生活節奏在不斷的加快，對于讀書變得越來越奢侈，借回書沒有良好的環境，或者圖書館的藏書不全等現象，所以三者很好的結合到一起就是非常的有必要的，能夠更好的方便我們的讀者，是未來的發展的大的趨勢。

2.4 提高服務質量，以人文管理為根本出發點，特別是一些細節處的處理，更能夠得到讀者的認同

對于讀書需求方面的分類是非常必要的，對于我們不同的人群，對于書籍的要求是不同的，同時對于閱讀的方式也是不同的，有的時候在很大的程度上會影響到對方，所以，我們盡量將不同年齡段的人群區分開，對于不同閱讀中不同種類進行區分。在閱讀室，可以設置一些溫馨的服務，像是飲用水的供應等等，大大的加強了人文教育。

3 重視個性化的人文服務

中小型圖書館的個性化服務是隨著社會發展而產生的。知識門類不斷分化、細化，新興學科不斷涌現，讀者的信息需求逐漸呈現多樣化、個性化趨勢，個性化服務使中小型圖書館為全社會提供了更為便捷的人與人、人與信息自由交流的空間，任何讀者都能夠隨心所欲地暢游于知識的海洋，全面學習，獲取靈感，吸取動力，并無償地取得幫助。個性化服務滿足讀者獲取準確個體需求信息，同時傳達的是一種發現個性、培養個性、引導需求、促進社會多樣性和多元化發展的服務理念。

4 借簽外省區先進的公共圖書館服務模式和科學管理方式，發展中小型圖書館事業

4.1 根據網絡信息技術，采取開放式服務摸式

中小型公共圖書館開放式的服務模式必然在電子計算機支持下的多媒體技術、網絡技術和全文檢索系統以及數字化文獻等現代化智能服務手段的前提下，才能為用戶提供更為及時、準確的資源信息服務。建立完善的計算機網絡信息管理系統，實現計算機的終端服務使傳統的靜態服務變為智能化的動態服務，不但使中小型圖書館的服務會更為開放、及時、準確，也可提高圖書館資源的利用率，完全可滿足廣大用戶多元化知識的需求和社會的需求。

4.2 依據區域的特點與借簽外省市中小型圖書館的先進服務模式相結合，實現館藏資源信息服務方式的轉變

中小型圖書館可根據本區的區域特點，同時借簽外地的服務模式，建立屬于自己特定的館藏資源信息服務方式加以推廣應用。比如：廣東“流動圖書館”模式、深圳的“圖書館之城”、上海的“中心圖書館”模式等都是可以借鑒的。通過以上成功的實列摸索探討與某市圖書館相適應的服務模式，實現館藏資源信息服務延伸和拓展，才能真正做到讓用戶滿意，實現館藏資源的高效利用。

4.3 無償服務為主，有償服務為輔

中小型公共圖書館是一個公益性的服務機構，主要的目的就是更好的服務于人民群眾，所以我們的閱讀是免費的，但是由于我們在這一領域也在不斷的向多元化的方向進行發展，所以，我們也會些有償的服務。進而不斷的彌補經濟，也是為了更好的制約一些方面的不足之處。我們進行借閱的時間免費的，但是超過了閱讀時間就要留一些費用，一旦發現圖書破損也是要進行索賠的，這也是為了更好的服務于我們大家。還有些有針對性的個性化服務就不一一列舉了。我相信在未來的發展我們的圖書館工作體制會越來越健全。

5 加強中小型公共圖書館人力資源的管理，樹立業務人員的競爭意識

圖書管理質量與圖書管理工作者的業務素質密切相關。現代的圖書管理工作不再是簡單的圖書儲存和查閱，管理人員既要熟練掌握圖書管理的相關常識，又要能夠操作計算機網絡系統，熟練操作相應的操作軟件。個別圖書管理著不思進取，以為圖書管理工作是一份鐵飯碗，對此，應該引進競爭機制，實行優勝劣汰，對一些業務能力比較差的管理人員進行處罰或者淘汰。

6 結語

綜上所述，中小型圖書館需要全面改變自身的管理觀念，以讀者的需求為基本出發點，努力建造更多人性化的服務，只有從讀者的角度出發，才能促進中小型圖書館。這一項管理政策的改變不是朝夕之間的事情，需要廣大圖書工作者共同研討分析，循序漸進。

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