醫(yī)患矛盾，問題不僅在醫(yī)生

郭淑芹 全國(guó)人大代表 保定市第一中心醫(yī)院院黨委書記、院長(zhǎng)

本刊記者/王蒙

全國(guó)人大代表、保定市第一中心醫(yī)院院黨委書記、院長(zhǎng)郭淑芹認(rèn)為，發(fā)生目前對(duì)醫(yī)護(hù)人員的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使工作在一線的醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)了本不該他們承擔(dān)的一些矛盾。

首先，公共事業(yè)產(chǎn)業(yè)化，醫(yī)患關(guān)系異化成消費(fèi)關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)因而失去民眾的信任。

郭淑芹說，患者及其家屬對(duì)醫(yī)療過程和醫(yī)學(xué)期望值過高。人們迷信技術(shù)，不再認(rèn)可醫(yī)療中的順應(yīng)，拒絕生命的死亡，患者認(rèn)為花了錢就得看好病，而對(duì)醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)和極高的技術(shù)要求缺乏認(rèn)識(shí)，一旦出現(xiàn)與其愿望不相符的結(jié)果時(shí)，便難以接受，產(chǎn)生糾紛。

在此基礎(chǔ)上，由于醫(yī)患糾紛調(diào)解、處置、解決途徑不暢通，機(jī)制不健全，現(xiàn)有的處理醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)不健全，使一些糾紛不能及時(shí)得到有效解決，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。

郭淑芹代表說，確實(shí)有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不佳，醫(yī)患溝通不及時(shí)、不充分，醫(yī)療程序不到位，醫(yī)療差錯(cuò)和事故時(shí)有發(fā)生，同時(shí)也存在著收受紅包等行業(yè)不正之風(fēng)。

針對(duì)上述問題，郭淑芹代表提出了幾個(gè)解決辦法，她認(rèn)為，首先解決醫(yī)患關(guān)系核心是增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生的公益性。要加大政府投入，使公立醫(yī)院回歸公益性的措施和資金盡快到位，提高醫(yī)療保險(xiǎn)和新農(nóng)合報(bào)銷比例，從根本上解決老百姓看病貴等問題。鐘南山院士曾坦言：通過減輕患者醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)，弱化對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的不信任和反感情緒。

其次，提高醫(yī)療質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本。作為醫(yī)院，應(yīng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)德教育和醫(yī)療質(zhì)量控制，推行人性化醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，降低成本、節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

再者，對(duì)超出醫(yī)療糾紛范疇、已構(gòu)成破壞醫(yī)院秩序、暴力傷醫(yī)、殺醫(yī)等違法犯罪者依法嚴(yán)懲。對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛拒不接受第三方調(diào)解或司法程序解決的，務(wù)必走司法程序解決。