論保障企業信息化項目建設成功的關鍵因素

張 莉 張凌云 劉曉慧 桂 萌

(中航飛機研發中心 漢中工程中心，陜西 漢中723000)

當今世界已進入了e時代，企業要想可持續性地發展并在同行業中成為翹楚，只有不斷地通過信息化建設來提高自己的核心競爭力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。然而這條路充滿了荊棘險阻，信息化項目建設想要通過傳統的行政管理方式取得成功并非易事。

1 案例及失敗原因分析

1.1 案例

2012年我參加了某企業協同設計平臺項目建設，該項目初期計劃2012年9月完成整個系統建設，實際2013年4月才完成項目的建設，整個信息化項目建設延期了7個月；而且開始投入使用后發現系統仍然存在漏洞，因為已投入使用，所以需要邊維護邊使用，結果造成了設計工作的大量反復，不但增加設計人員的工作量，耽誤了工作周期，也造成了系統維護人員的工作負擔。

1.2 企業信息化項目建設失敗的原因

從上面的案例我們已經可以看出，雖然這個企業的協同設計平臺項目最終投入了使用，但站在項目管理的角度來看，這個信息化建設項目在原定目標內未取得預期的效果，這個項目是失敗的。它失敗的原因可以概括為以下四點：

一是企業對信息化建設的復雜性認識不足，低估了信息化推進的難度以及人們的接受能力；

二是企業和項目實施單位在信息上是不對稱的，因為企業不了解，所以對項目實施單位的期望太高，業務環節的定制專業部門參與過少，但是項目實施單位未必就是業務專家，由項目實施單位定制的業務流程在實際使用過程中問題較多；

三是缺乏信息化建設高水平的核心人才，在項目實施的過程中企業始終處于被動的地位，項目實施頂層規劃缺乏深思熟慮，項目實施方案制定得過于簡單，標準制度制定不全、不完善；

四是在信息化項目實施當中，項目團隊組建不健全，實施階段缺乏頂層管理部門，各部門各自為政，溝通困難，意見分歧難以達成一致，并且對項目的科學管理和控制薄弱，造成信息化項目上線一拖再拖，最終失去控制。

2 保障企業信息化項目建設成功的關鍵因素

企業投入了巨大的人力、物力、資金自然是希望所實施的項目建設能夠成功，能夠達到希望效果。我認為，要想取得企業信息化建設成功，必須做到以下幾個要素：

2.1 日常加強信息化人才的培養，做好高水平核心人才的儲備

再偉大的戰略構想也要靠人來制定，再復雜的項目工程也得由人來實施。從這個意義上講，人才是企業取得信息化建設成功的根本因素。日常缺乏信息化人才的培養，等到信息化項目開始實施時，企業就會發現“人到用時方恨少”；企業就會很被動，發現自己被項目實施單位牽著鼻子走。因此，日常需要有方向性地進行信息化建設培訓，加強人才的培養，尤其是核心人才的培養。

2.2 要在企業中樹立一種理念，企業信息化項目建設的管理方式只能采用項目管理的方式

長期以來，在一些企業尤其是國有企業中，信息化項目建設往往采用行政管理手段。這種手段既缺乏效率，又不科學，很少能做到預算不超支、進度不拖后和質量有保證。由此可見，對于信息化項目建設，樹立嚴謹的項目管理思想，正確應用項目管理技術，科學論證項目進度、成本預算，保證項目質量，規避可能的項目風險，才能有效的保證信息化項目建設的成功實現。

2.3 成立完整的項目團隊，明確權責，負責指導、推進、實施、管理信息化項目的建設

完整的項目團隊應該包含哪些成員呢？首先應該有企業一把手，企業信息化建設不僅是個技術問題，更是一項向傳統的落后的管理模式挑戰的管理大變革，因此，如果沒有領導的堅定支持，這些變革很難推動；其次應該有高水平的CIO，企業的信息化建設需要既懂信息技術，又懂企業業務且身居高層企業管理職位的人來領導、規劃和實施；然后是IT部門、外部IT咨詢公司、標準部門等職能部門；最后是各應用單位的責任者和業務骨干。由這4部分人組成的領導＋技術＋業務共同協作的信息化建設團隊，才能更好地推動信息化項目的順利實施。

2.4 加強信息化項目前期調研工作，形成清晰業務需求，制定合理的信息化項目建設方案及實施規劃，擺脫對項目實施單位的依賴

企業與項目實施單位對資源的控制是不對等的，由于業務管理和市場競爭的需要，項目實施單位擁有的項目管理人員、IT技術人才、信息資料都比要進行信息化建設的企業要優厚。因此，企業雖擁有比較大的權利，但實際上卻處于劣勢，在項目建設過程中很難掌握項目的主動權，在方案制定、合同談判、項目實施等方面都很被動。企業如果想改善被動局面，前期調研工作就非常重要，通過調研了解行業內及國外的信息技術發展及行情，明確企業信息化項目建設的業務需求，自己編制項目建設方案及實施規劃，不再單純依靠項目實施單位提供的方案。通過對項目實施單位依賴的擺脫，可以讓企業在承包商選擇、合同談判、項目實施時更加游刃有余。

2.5 在招標書和合同簽訂時，要對項目實施單位項目的實施管理方面加以限制

企業在簽訂招標書和合同時，往往忽視了對項目實施單位項目實施的管理要求，例如提供項目詳細有效的實施方案、項目實施時至少必須有一名具有項目管理師資格的項目經理在現場組織實施，項目經理的更換必須經業主同意，多名系統分析師、軟件開發師、網絡管理師等長駐現場，業務變更允許次數等。如果標書和合同簽定時考慮不周，一旦簽定后在合同執行期間，企業往往會比較被動。因此，這些是必須添加的，因為我們不能確定項目實施單位是否會給企業足夠的支持。

2.6 后期要組建運維團隊，確保信息系統使用運行順暢

信息系統在運用過程中必然會遇到這樣那樣的問題，忽視必要的運維保障，系統就不能順暢地運行。而且在信息化項目實施完成后，項目實施單位的技術人員就會撤離。因此，企業必須組建自己的長期有效的運維團隊，負責保障系統的有效使用、正常運行，并做出適時改善。

3 結束語

信息化項目建設是企業長期實施的項目，實施信息化項目建設的企業在項目推進的過程中注意以上幾個要素，必然能獲得成功。