馮軍：做會提問的領導

謝丹丹

“你是哪個公司的？”

“歌美颯！”

“歌……什么？”

第一次提到歌美颯，很多人會是這樣的反應。

你可曾聽過堂吉訶德大戰風車的故事？在而今的西班牙，往日的風車已被四處林立的風電塔架所替代。歌美颯，則是這些風電塔架最大的貢獻者，世界三大風機制造商之一。

馮軍，正來自這家企業，并擔任人力資源總監的工作。除此之外，她曾相繼在艾默生、埃克森美孚、丹佛斯等世界500強企業里工作過。

多年的職場生涯，馮軍被外界當作所謂的“精英人士”，很多人都曾向她討教如何在這些頂級企業里成功生存，她的回答往往都讓問的人有點啼笑皆非。“就是溝通，真的就是這么簡單，因為這樣我們更加坦誠和透明，也會節省很多時間和精力成本。”馮軍微笑著表示。

做透明的職場人

都說職場里的人戴著面具。而馮軍，卻選擇做一個透明的職場人。

在紛繁復雜的職場，為什么不選擇掩飾呢？

前段時間，馮軍組織了咨詢機構給公司中層人員做未來發展評估。咨詢機構在這之前對員工一無所知。在評估的過程中，該機構會和員工進行一個半小時的對話。結果令人非常驚訝。80%的人員評估都非常準確，而對其余20%的人，評估人員表示看不明白這個人。

究其原因，是因為在有限的時間里，員工沒有透露足夠的信息。很巧，當評估人員跟這些人的上級溝通時，他們也表示有同感。

在工作中，馮軍深知，把自己的信息傳遞給別人，讓別人了解自己，是何等的重要。馮軍一向為人直接，誠實。在工作中，她把自己對工作的理解，坦誠地告訴別人，和別人分享工作中的經驗和教訓。當下屬遇到問題，馮軍也主動與之交談，貢獻自己的智慧。

正是因為這樣，多家世界500強企業才如此青睞馮軍。

會提問的領導

當然，衡量管理者是否成功的一個重要因素，還在于員工所取得的成就。

如何幫助員工成功？向員工提問！

聽說總部要來人，馮軍打算向他們表現歌美颯核心人員“穩定”這一事實，如何表現？她沒有自己動手，而是找到數據經理，問他：“你覺得怎么表現我們高層人員的穩定性？”

“穩定不就是年資長嘛！”經理答道。

“好呀，那年資長用什么來表現？”

“餅狀圖！”

通過一點一點提問和挖掘，馮軍引導員工成功想到了解決方案。

這樣的提問方式，被稱作“教練技術”，即通過提問的方式，來引發人們的思考，從而找到解決問題答案的一種管理技術。

馮軍在2014年拿到了教練專業資格的認證。在她看來，教練技術不一定需要認證。每個管理人員都應該懂得提問的藝術。做一個會提問的經理，好過只會告知的經理。

HR靠什么贏得尊重？

做HR的人，常常抱怨“不受重視”、“沒有話語權”、“不被認可”。

HR靠什么贏得尊重？

這個問題拋給馮軍的時候，她不假思索地回答：HR有沒有被重視，有主客觀兩重原因。客觀上，要看公司的重要決策，是否讓HR部門參與。主觀上，要看HR部門是否把握住參與的機會，以及展現出參與的態度和能力。這種能力包括溝通協調能力，建設、鼓舞團隊的能力以及洞察力。

在日常工作中，如果遇到對HR不尊重的人，要勇于說不！

這是發生在馮軍下屬身上的一件事情。那天中午，馮軍難過得咽不下飯。一位高管向她手底下的一位HR經理說了很嚴重的話，“要是我有權力的話，如果你是我的下屬，我早就把你開了。”

馮軍立馬覺得這事有必要找這位領導談一談，這其中是不是有什么誤會？

經了解，原來是HR經理向高層匯報工作的時候，提到了人員流失率高的現狀，這位高管認為HR經理在告狀。

面對高管的質疑，馮軍不動聲色，一一擺出事實。

一、人員流失問題值得重視。

人員流失如果不被重視，時間一長，公司的生產將會受到影響。如果提前上報，就有助于公司提早做好人力資源外包等預防措施。“如果工廠不能按時出貨，老板打的是你的板子，不會是HR的板子。”馮軍認真的跟高管說道。

二、HR部門已經針對人員流失有所行動。

在那次匯報之前，HR經理曾兩次找到這位高管，提醒他工廠人員流失率高的事實。除此之外，在調薪的時候，HR部門給生產部門的調薪幅度比整體調薪高了3%。

三、什么造成了你對HR的誤解？

據馮軍了解，這位高管下面還有一位生產經理，他是一位習慣使用高壓政策管理藍領的老員工。他質疑HR的報告有偏差，但后來經過比對，發現和來自工廠的數據是吻合的。高管聽信了他的一面之詞，造成了對HR的誤解。

這位高管聽完以后，恍然大悟，原來HR不是在和我作對啊！

后來，馮軍通過這件事教育了下屬，當有人不尊重你，你一定要勇敢地表達出來。并且要進行及時、有理有據的溝通和交流，才能贏得尊重。

“我曾問過我老板，你對HR有什么要求。老板回答，HR就是媽。”雖然此言表明老板對HR很重視，但是同時也意味著，作為母親的HR將會是一個無名英雄，因為她要付出更多以幫助孩子成功。不過，此刻的馮軍顯然已經看淡這些外在的名利。管理

責任編輯：鄧純雅

個人檔案

姓名 馮軍

星座 天秤座

年齡 35+

職位 歌美颯人力資源總監

人物畫像 一半是鋼，一半是水

Q&A

Q：您覺得您是什么性格的人？

A：上高中的時候，我特別崇拜我的語文老師。在他的課上，我比誰都積極，每次都主動舉手。他很少叫我，我也不知道為什么。但是我就一直堅持，不會因為他不叫我，就不舉手。我是一個很執著的人。

Q：教練技術對您的工作起到了什么作用？

A：與其說是工具，但更多的是一種理念。教練技術認為，要相信每個人都是豐富的、完整的，有創造力的自然之子。基于此，我們就應該充分相信他人的能動性，并且將員工的生活和工作看成一個整體。