老好人？你其實是過分消極！

瑪莎 貝克

別人冒犯了你，你內心憤怒，臉上卻是一副標志性的禮貌笑容。不要再迎合那些冒犯者的古怪要求，表達出你自己的要求。

嚕嚕是一條脾氣暴躁的吉娃娃犬，總是攻擊每個靠近它的人，像個小惡魔，而它的主人小婕，卻是一位圣人。她從不責備嚕嚕，更不會懲罰它。她總是用愛和溫柔對待它，因為她認為，只有通過這種“高明”的方法才能安撫嚕嚕的憤怒。

我的一些來訪者，也慣于用這種自以為高明的方法來對待難纏的人。同事厚著臉皮剽竊了茜茜的創意，她禮貌地保持沉默。肖阿姨的女兒已經上大學了，但是肖阿姨還是要幫她收拾房間，就像小時候毫無抱怨地給她換尿布一樣。貝貝和男友愛情建立在一系列的給予和索取上：貝貝總是付出的那方——搓背、贊美、禮物，男友則照單全收，從不付出。這些女士都像小婕那樣，長期忍受著周圍像嚕嚕那樣的人。

問題是，逆來順受并不是一種高明的方式，不要指望這樣能感化冒犯者，它反而會讓你自己陷入新的焦躁中。真正高明的方式需要你：接受并表達自己的愿望。如果在生活中，有人濫用你的好意和禮貌，你就要好好學習下面這些方法。

1、你在ORC之路上嗎？

ORC（opaque， reactive， closed）指的是那種不透明的、被動的、封閉的行為。首先，看看嚕嚕和小婕這種不平衡的關系。小婕無休止的容忍似乎是出于愛，然而更多的是出于一種擔憂：害怕沖突，害怕失控，害怕情緒波動。無休止的容忍只是對攻擊行為的被動回應，它便是我所說的ORC行為。

我說這種行為不透明，是因為我們常常向自己隱瞞這些行為的動機。比如，當茜茜的創意被同事竊取時，她的沉默不是來自于內心的平靜，而是來自于另一種擔憂：如果我說出來，別人可能會覺得我沒有團隊合作精神。肖阿姨沒有認識到，她為女兒服務的真正原因在于，她希望女兒不要搬走，免得她自己獨守空房。同樣，貝貝沒有意識到：她之所以不斷滿足男友的愿望，是因為她害怕男友離開她。

這種不透明使得我們的行為和內心的真實想法相分離，我們不再按照自己的愿望行事，而是依照被人的愿望做出被動的反應。我們也不表達出自己的負面情緒，這就是組織行為學家阿基里斯所說的：自我封閉。不透明，消極被動和封閉——這三者組成了ORC行為。

ORC癥狀

癥狀一：感到不舒服

在這個階段，你屏蔽掉自己的感覺，繼續保持風度。

癥狀二：隱隱覺得自己有些“分裂”

仍然和冒犯者合作無間，壓制住自己的抵抗，但開始對自己和別人都不耐煩。

癥狀三：痛苦

你繼續增加自己的友好度，卻有開始暴露一些跡象——故意找茬，或是大聲地推拉抽屜。

癥狀四：憤怒

冒犯者的舉動成為你關注的中心，抱怨已經成為了你的日常行為。你擺出臭臉，嘴上卻說：一切都好。

癥狀五：憤怒升級

你不停地跟別人抱怨，但還是繼續保持風度和善意。開始用消極攻擊的策略來對待冒犯者：沉默以對，諷刺挖苦的恭維話，傳播一些流言蜚語。

癥狀六：殺氣騰騰

你開始做白日夢，幻象著在一個斗獸籠中鞭笞冒犯者。你開始不能入睡，急躁而沮喪。你有時候會攻擊自己喜歡的人，開始有些非理性。但是，面對冒犯者，你又總是友善而禮貌。

2、從ORC到TAO

如果你發現自己正走在ORC路上，不用著急。很多人以為結束這種卑躬屈膝的善意的唯一方法就是以眼還眼以牙還牙。但還有一種更和平的方式，我把它稱作TAO（transparent，authentic，open），在中文里叫“道”，和ORC相對應，它是一種透明、真誠和開放的行為方式。

前提是，我們不要假裝一切都很好，而要誠實地評估并接受這樣的事實：別人真的冒犯了我，而我內心也真的很氣憤。我們要真誠地表達出內心的情感，對各種反饋保持開放的同時，又不放棄自己的立場。

小婕和嚕嚕的這種情況很典型，小婕希望和別人建立起聯系，而嚕嚕卻想獨占主人，所以它對著每一位接近小婕的人咆哮。動物行為學家Millan的做法是：坐在小婕身邊并按捺住她，讓她不要理會嚕嚕的憤怒，而是冷靜地控制住它，避免它攻擊人。換做平時，她早就起身安慰嚕嚕了。但是這次以后，小婕和嚕嚕慢慢建立起了一種更健康的關系。

事情就這么簡單，從ORC到TAO，你只需要做到三點：1、表達你的欲求；2、按照自己的意愿行事；3、如果遇到一個像嚕嚕這樣的人，你只需要控制住場面，等待他妥協。當然，如果嚕嚕是一條大型犬，你可能就要多費點兒功夫了。因為，在你用TAO的行為方式對待冒犯者時，他們往往會狗急跳墻，這就需要你采取適當的措施。

后來，茜茜當著那位同事的面，冷靜地向上司指出那位同事“借鑒”了她的創意，并給出證據。同事大為光火，指責茜茜不誠實、不團結。這個時候茜茜并沒有自亂陣腳或臨陣脫逃，她繼續保持透明、真誠和開放的態度，實事求是地重申了她的立場，并讓同事也出示證據。當然，剽竊者是沒有證據。事后，這位同事再也不敢竊取茜茜的創意了。

肖阿姨意識到，自己一方面不希望女兒離家，另一方面又痛恨女兒不獨立。我建議肖阿姨把這一點告訴女兒。她照做了。令她驚訝的是，女兒想了一會兒說：“你以后要提醒我整理房間——我還真有點像個邋遢鬼了。”問題居然這么輕松就解決了。

貝貝的故事雖不像一個童話的結尾，然而也讓她盡早做出了正確的決定。她要求男友對她好一些，而說：“好，那我們就到此為止吧。”男友并沒有真正想分手，他只是想通過這個方法讓貝貝妥協。然而，這個威脅并沒有只讓貝貝讓步，反而讓她認識到，男友并不是她以為的那樣。最終貝貝取消了婚約，卻真正釋放了自己。