吳瞳 她們的情感 我懂

陳珂

能親歷一個購物廣場從無到有，從招商到運營，從開業到成熟，并彰顯自己的特色，在北京商界，這樣的資深人士并不多。當遠洋地產首次在商業地產上有所作為時，80后吳瞳遇到了這樣的機會。

之前先后在中糧集團、西單大悅城工作，如今親身經歷遠洋未來廣場購物中心的誕生過程，吳瞳對于商業地產有著獨到的見解。她說這幾年，自擔任遠洋未來廣場購物中心總經理以來，她常常會帶著職業的眼光去看待身邊的事物，很多看似無關緊要的元素都會引發她的思考。

與傳統百貨思路，甚至過去這幾年SHOPPING MALL的發展模式相比，她以全新的姿態，以跟她一樣這一類年輕人群（28歲到35歲）的眼光，來看待遠洋未來廣場購物中心，由此產生了她對亞奧商圈的分析，對品牌組合、情感組合的創新，對城市客廳、城市生活區的定位，對網絡合作的智慧，乃至對淘到合適品牌的樂趣。看得出來，她以極大的熱情投入到這份事業當中。

你要有自己的氣質

吳瞳腦海里有著清晰的地圖，上面標注著北京東南西北各個城區的商業特點。北京東邊，剛買房或者租房的白領居多，年齡結構很年輕，對新鮮事物、國際化生活方式的接受能力很強，這類人群有著各自對穿著打扮的要求，有些甚至不一定買得起房，但是在穿著消費上絕對不低。北京西邊，因為有很多政府機關、教育機構、軍隊大院等單位的人居住，消費能力很強，他們不僅認同傳統百貨，同時對世界名牌也有消費認知。南邊消費更接地氣兒，需要性價比高，能夠滿足人們基本需求的場所。北邊上風上水，有很多別墅區，北京最早一批先富起來的人最初多在北邊買房。北邊的消費人群，相對更內斂低調，但實際上對生活品質的要求很高。

她認為需要因地制宜，每個購物中心要有自己的氣質，這個氣質要符合這個區域消費人群的情感需求。

抓住她們的情感

遠洋未來廣場購物中心所處的亞奧商圈，處于北四環與東四環交接處，在吳瞳前期做市場調研時發現，這個區域之前大部分都是老百貨，其中最主要的仍然是超市購物與消費者聯系最密切。現在有了購物中心，于健身、美食、SPA、購物等于一體，可能下樓遛彎兒，順便就來逛逛，可能看見什么就隨手買了，這為消費者提供了一個便捷輕松的生活方式。

購物中心改變大家的消費方式之后，改變了大家的生活方式。從2007年開始，經歷了連續幾年的快速發展之后，消費者的購物習慣從百貨逐漸轉到了購物中心。吳瞳說，購物中心歷來的強勢在于打造生活方式，當它發展到現在這個階段，需要融入新的模式，遠洋未來廣場的組合是情感的需求與情感的鏈接，只要我們能夠把周邊消費者的這類需求組合到MALL里，就能把消費者的情感鏈接抓住。

遠洋未來廣場關注25—40歲這一類人群，他們已不再是初出茅廬的大學生，他們經歷過追逐名利的過程，年齡與閱歷的增長讓他們的意識發生了變化，越來越回歸理性。他們逐漸沉淀下來，知道需要怎樣的朋友，知道如何才能更好地生活，他們的生活方式其實已經發生了改變。據統計，商場消費的80%都是女性購物，25—40歲年齡女性，她們慢慢回歸自己的家庭，回歸老公、孩子、父母，她為了維系好家庭，可能有很多責任，同時她也在關注著自己。

獨特的城市生活區

一天下午，吳瞳在三層兒童娛樂區巡店觀察，她發現一個小男孩兒就自己在那兒玩，她問小男孩兒，你媽媽呢，他說不知道媽媽去哪兒了，在接下來的一個半小時里，吳瞳就在那兒觀察孩子們的玩耍，小男孩兒玩得特別開心，一個半小時后他媽媽出現，問他，渴了吧，喝點水，男孩兒喝完水，他媽媽就又消失了。吳瞳覺得這位膽大的媽媽很有趣，同時對購物廣場成為人們獨特的生活區產生了很大的信心。

愛樂早教位于遠洋未來廣場四層，早上9點半，家長會推著小孩兒上第一節課，這時媽媽可能會去健身，孩子們上完課，媽媽可能會推著孩子在旁邊的丹寧茶屋舒緩一下，喝一些東西，與朋友聊聊天，或者中午約朋友在這里吃飯。午餐后，小寶寶大多會在嬰兒車里睡著了，媽媽可能會看一會兒書，或者讓保姆看著孩子，媽媽上下采購一番。

吳瞳將遠洋未來廣場4層設立為親情+創意生活區，引進有特色的音像店、COCO-MAT家居品牌、愛樂早教中心、SPA等，將生活類業態有一些組合與互動，成為一種全新的業態，其實對于大多數購物中心而言，生活品類的占比相對較低，能夠拿出10%面積占比，并且能夠讓這些業態取得良好的銷售產出，成為遠洋未來廣場的一大特點，對吳瞳來說，是一種創意與挑戰的成功。

城市客廳

就像那些媽媽一樣，吳瞳希望遠洋未來廣場能夠成為亞奧商圈生活人群的城市客廳。她說，遠洋未來廣場將會在東西兩側，再長出2個玻璃房子，分別是很有特色的咖啡屋。玻璃房子可以直接對外營業，這意味這咖啡屋可以營業到晚上2點。“直接對外營業，增加了Mall與城市的交流，可以說又延長了購物中心的營業時間，或者說延長了大家可以在這個客廳交流的時長。”吳瞳說。

引進一個品牌，引進一種生活方式，吳瞳工作之余，還會去特色街區，像798，南鑼鼓巷，五道營，她淘到過有趣的品牌，引入到購物中心，她說她代表著熱愛這種生活的那群人。如今遠洋未來廣場開業1年多，她用一個前輩的話來形容自己對商業的體會，永遠在變化，永遠都有驚喜，永遠都需要去博弈。只是，在繁忙工作當中，在忽略性別的商場競爭當中，那些數也數不盡的女性壓力，女性工作與生活平衡的話題也會在她身上發生，正如遠洋未來廣場定位的那些女人一樣，無論你是職場精英，還是全職媽媽，這些80后女人紛紛開始進入人生成熟階段。