關于提升工程造價咨詢服務質量水平的途徑和措施

蔡明軍 姜海靜

摘要：隨著進一步的規范和完善項目管理，對于流程造價咨詢服務的實踐質量提出了嚴格的要求。以下文章在分析工程造價咨詢服務的特點的基礎上，討論了如何才能提高工程造價咨詢服務品質，以及改善工程造價管理機構的服務品質的有效辦法。

關鍵詞：過程造價咨詢；造價工程師；質量提升

工程造價咨詢行業注重經驗、強調積累、看重管理，造價咨詢機構如何通過自身的努力，使投資項目的管理更加規范、專業以及有序，從而提高投資效益，是目前這個行業面臨的新挑戰。因此，為適應行業標準的嚴格化以及提高市場的競爭力，對如何提升工程造價咨詢服務品質進行探討顯得十分必要。

1簡要闡述建筑工程造價咨詢服務的實質和作用

1.1建筑工程造價咨詢服務的實質

建筑工程造價咨詢服務的實質，通常情況下，與整個施工過程都有銜接，對于施工中的每一個環節上都做了細致的說明，重點針對以下幾個方面：關于建筑項目施工前以及施工中的合同談判方面，把項目施工中所發生的費用明確，對于項目質量與施工進度做出明確的規定，對于工程施工招標提出一定的要求，為增強企業的競爭能力，可實行工程對外承包制，通過供應商質量與報價競爭等減少企業的投資成本，參考施工進度計劃書與對外承包合同中的價格要求，制定一個合理的工程使用資金的計劃書等；根據企業的發展情形，編制一套合理的建筑工程施工造價管理明細，明確管理的對象；結合當下的原材料市場價格動向，來調動造價管理的對象，對于工程中的設計與產生的一系列的費用有很好的掌控能力；對于開發商與承包商出現分歧時，能夠為合同雙方提供一個標準；對于工程的費用、人工、材料等的價格提供一個信息，以及其他的相關管理提供一些咨詢業務；對于施工過程中，部分階段的工程能夠合計出一定的成本和費用，同時也能為承包商核算出所獲利潤，項目施工的質量有一定的保障，同時也保證了合同雙方的利益。

1.2項目造價咨詢服務的主要特征

結合項目施工的特點，具有多元化和變動性，分析了項目造價咨詢服務的主要特征，通常表現在以下幾個方面上：必須分析約束和風險的各個方面，與項目市場因素的影響，提供準確的消息；項目造價問詢服務，終極目標是完成一個單獨的任務，由客戶委托一次性的咨詢工作，它服務流程可能是一個全方位的咨詢服務，任務可以很靈活，它可以為特定作業提供咨詢輔導；對于建筑工程的造價咨詢服務結合了動態和靜態兩種分析，是定量分析和定性分析的綜合體現；工程造價咨詢服務不需要進行宣傳，是一種真實的交易，以滿足客戶的個性化需求；工程造價咨詢不像其他的事情，貿易領域，不用通過物流，是一種以情報服務為核心的，向客戶出售的是信息，而不是實際的東西；工程造價咨詢工作方案比較靈活，而業務發展的工作也將有一定的空間。

2改善工程造價咨詢企業服務品質的有效途徑

2.1加強對企業員工的管理工作

工程造價咨詢業屬于智力集中型企業，作為企業的工作人員，主要是提供知識性服務的，這種服務工作的特點是應該有一定的創新性、獨立性。對于工程造價咨詢業之間的競爭，其實質就是工作人員信息知識水平的競爭。因此，公司應把握好企業員工的個性特點，有目的性的進行管理與培訓。

首先，工作人員的思想上，應該切實符合企業發展的需要，對企業有一定的責任感。

其次是企業應該注重員工的獨立自主的能力，大力支持資源的財力，物力的投入，為員工實施新的計劃提供保障。最后是對企業員工自身發展，應該定期組織其參加培訓和學習，對于表現突出的應該有一定的獎勵措施，以促進其工作的積極性。

2.2注重企業社會關系的協調發展

對于工程造價咨詢業的社會關系的管理既是對企業客戶的管理，這種管理是企業得以生存和發展的關鍵，企業應該注重對客戶的管理工作。

首先，對客戶管理的基礎是，企業應該清楚的了解企業發展的大環境。

其次是企業應該有一定的信譽，企業團隊專業素質應該強化，能夠更好的為客戶提供服務。

最后，企業服務應該有一定的優勢品牌，能夠和客戶建立長期的合作關系。

2.3企業加強風險管理，提高企業的職業道德水平

對于企業內部應該做好風險分析，極易給企業造成一定風險的活動應該慎重；對于企業員工的職業道德水平應該要關注，企業員工應該對企業絕對的忠誠，以企業的發展利益為主導，在工作中要嚴格按照規程操作，企業應該有一定的職業道德準則，來約束員工的行為，對工作不負責的應該給予處罰。

2.4加強企業資源的管理

工程造價咨詢業主要收入是通過把知識轉化為經濟資源，對于企業資源中知識是最主要，因此企業應該加強對資源的管理，注重企業員工的個人知識資源的開發，把有能力的人都聚集到企業，讓資源能夠有效的整合，讓知識能夠更好的被應用。

2.5加強造價工程師的業務水平

對于造價師的業務水平具體表現在以下三個階段中：事前，應該做好設計和客戶進行合理的溝通，對于合同談判應該準時參加，提供一些方案。事中，應該做好跟蹤服務，密切關注施工中的資金運轉情況，對于施工中的階段情況與資金的使用上，應該能夠準確的提供出數據，公司需要作出說明調整的時候，應該能給出新的設計方案。事后，對于工程款的結算上，提高準確的數字。

總體來說，工程造價咨詢企業在發展了應該切合行業的發展情況，對行業發展的大方向有一定的評估，在開展活動中，嚴格遵守相關的制度，公司應該有一定的職業道德水平，企業員工的綜合素質應該比較高，這樣公司才能在工程造價咨詢服務行業得以生存和發展。

參考文獻

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