引導客戶積極投身綠色環保

在大力倡導可持續發展的今天，眾多企業正逐步向低碳經濟邁進，更加審慎地利用資源進行生產或提供服務。同時，越來越多的企業更希望帶動消費者，鼓勵他們采取更加可持續的生活方式，減少浪費行為，從而最終令更多的消費者使用它們的產品和服務。

阿克蘇諾貝爾裝飾漆業務全球可持續發展總監Chris Cook表示：“但是，這并不容易，同時，能夠成功引導消費者參與可持續發展也鮮有先例。那么，企業怎樣才能解決這一問題？企業真的有必要讓消費者理解可持續發展的重要性嗎？”讓我們一起來看阿克蘇諾貝爾是如何引導消費者參與可持續發展的。

化繁為簡

想要轉變消費者行為，企業需要盡可能的化繁為簡。Cook表示：“政府在垃圾回收方面的例子就可以清楚的說明這一點。在英國，多個地區政府的將垃圾回收改為單流回收——將所有可回收物都集中在一起進行回收，并和其它廢棄物分離開，僅此一項改變就使垃圾回收比例提升了50%。為可回收物準備一個垃圾桶，就可以顯著提高回收比率。”

消費者不在質量和價格上妥協

在二十世紀九十年代，許多消費品生產商試圖為消費者提供獨樹一幟的產品，來迎合其日漸增強的環保意識。但事實是，出于環保考慮而肯在價格和產品性能上做出讓步的消費者從未超過10%。如今，很多企業逐漸意識到，想要贏得客戶的認可，關鍵在于將可持續特性融入其主流的產品中，令其在質量、價格和對環境有益各方面都表現出色。這些企業不是單純將可持續發展作為賣點，而是會著重向客戶強調這些可持續特性能帶來的益處。Cook補充說：“汽車生產商的營銷方式就是這方面的典型范例。汽車生產商在向客戶宣傳其車輛減少尾氣排放的同時，會強調其節省油耗和花費。同樣，阿克蘇諾貝爾在向客戶介紹我們的光反射涂料時，也會強調其節省能耗開支的優勢。”

調整消費者選擇

阿克蘇諾貝爾發現，越來越多的人希望生活更加可持續，但這和他們根深蒂固的購買習慣卻并沒有太大聯系。“根據我們的經驗，消費者不愿被迫做出復雜的選擇。他們希望廠商為他們做足功課，也就是提供耐用的，且含有少量或根本不含溶劑的低VOC涂料，”Cook補充道。

“越來越多的企業采用‘調整消費者選擇來推廣他們的可持續產品及服務。例如，強制性的能耗標簽，顯示我們正在向A級和A+級的節能電視機過度。但是，這一舉措很大程度上都是依靠大型零售商在推動，因為它們不想被認為存有大量的低端劣質的電視機。另外一個通過調整消費者選擇，以加強人們可持續發展意識的實例是，淘汰白熾燈泡以采用更加節能的照明方式。在全球范圍內，這一舉措也主要是依靠政府部門來積極推動的。”

正面效應

企業在推動可持續發展的整個過程中愈發意識到，環境保護人士常常談論的“危困”信息，并不是非常受用。多年來，人們試圖將氣候變化作為賣點，并且采用大量的數據來支撐。但是消費者常常并不為這些沉悶、壓抑的信息買賬。

許多企業已經開始覺醒，同時能夠看到采用積極正面的方式進行溝通所帶來的益處。在避免陷入“漂綠”陷阱的同時，它們意識到更有必要的是向消費者描繪更加令人信服的愿景，和為他們勾畫一個更加可持續發展未來。

Cook表示：“馬莎百貨(M&S)的Plan A新生態及道德計劃，就是一個典型的范例。該公司戰略正面且高度透明，毫無疑問地幫助企業在顧客中樹立了信任。顧客喜歡在馬莎百貨購物，也確信公司做的是正確的事情。”

當然，這也是這些公司多年來為不斷打造其品牌所作出的努力。并且，它們都做得非常出色。它們知道一個強大的品牌能夠幫助企業留住客戶、吸引新客戶，甚至能幫助它們取得更佳的收益。在這其中，公司的可持續發展定位是必不可少的。

企業可以從與人們的接觸中獲得巨大的能量，而且它們不應當懼怕與客戶一起推進可持續發展。這條路注定不會一帆風順，因此它們需要時刻注意文中提到的這些方面。企業如果希望獲得客戶對其的長期信賴，這將是一條必經之路。

Cook總結說：“當人們問我，可持續發展對于阿克蘇諾貝爾來說意味著什么？我會告訴他，可持續發展是我們獲得成功的關鍵。但是，我們的故事是樂觀正面的-我們知道我們必須以更少的資源創造更大的價值，同時這對我們來說既是機遇也是挑戰。我們稱之為“永續家園”， 我們致力于在看似沒有機遇的地方找尋機遇。”

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