電力系統中電力營銷精細化管理問題研究

孫一丹

（哈爾濱市阿城電業局，黑龍江 哈爾濱 150300）

在現在的市場經濟為主導的大潮流下，能源市場的競爭變得越來越激烈，在這樣的競爭機制的形勢下，所有電力企業的銷售理念要適應市場，結合實際的電力市場情況，準確穩定切合實際的制定市場營銷，服務管理變得非常有必要。在具體的工作中，要不斷總結國內先進的營銷管理經驗，結合電力銷售的實際應用，制備詳細的市場營銷管理計劃，完善售后和保障工作，為客戶做好優質的服務。把電力銷售的工作具體化，完善化，人性化，讓企業良好的發展，廣大群眾能切實感受到我們的服務，為企業的發展奠定基礎。

在競爭激烈的現狀，群眾服務意識的提高，電力企業要良好的發展，必須從長遠著想，走可持續發展至路，做到與時俱進，不斷引進新的管理理念，不斷促進電力企業營銷管理工作的創新之路，以客戶的合理要求為目標，不斷完善營銷的客戶體驗度，對未來的發展進行精確的定位，確保企業的銷售戰略與未來發展趨勢相融合。為企業的運作，市場的繁榮，未來的發展，高瞻遠矚。

一、概述

1 企業營銷的管理

電力企業的市場營銷情況數據顯示，由于管理方式的老舊，已經很難適應現代的管理需求，科學的營銷計劃的制定往往需要分析市場，大體上需要整體規劃，具體工作需要細分規則，要有管理體系，要有組織構架，要有規章制度，要有具體的實施手段。管理到位才能促使各個部門之間持續，協同，高效，準確的共同完成工作。要對員工進行集中管理和培訓，要充分意識到培訓的重要性，指導性，時效性，前瞻性。既要注重培訓組織實施，又能對服務和客戶進行及時的跟蹤，考察。使客戶樂于與我們合作，使員工全力的投入到工作中，企業發展制度化，員工工作流程化。由此實現企業和客戶的共贏，由此來拉動企業高效的發展，保持高效強勁的市場競爭力。

2 企業營銷的精細化管理發展歷程企業營銷的精細化管理就是要把整個電力營銷的每個步驟，進行分步操作，層層優化，最終完成整個工作。隨著我國市場制度的不斷發展，市場競爭不斷加劇，只有不斷跟進國際行業潮流才能更好的把握市場，目前國內電力市場一直處于經驗管理的層次上，沒有對工作進行量化考核，定量化管理是將來的發展方向，對電力市場的前景預測和分析是供電企業計劃，成本控制，考核的重要依據，要采取相應的新技術，比如軟件模擬，等手段去預測售電量，以此為大體依據下達售電指標。

3 電力市場營銷中精細化管理的必然性

中國用電市場是全球最大的市場之一，改革開放以來，用電設備數量和用電量激增，電力市場一直很繁榮，人們生活水平，越來越高，工業自動化產品，設備越來越多，所以電力消耗越來越大，將來的更大的發展是必然的。目前我國的電力企業正在進行整體的優化重組，優化整合有利于電力資源的更優化利用，也促進了我國電力集團，企業的發展，在整個市場不斷擴張的大環境下，市場擴展必定帶來業務的增加，以前老舊的粗放式營銷模式肯定適應不了市場發展的需求，因此必須要引進精細化管理理念，來適應當前企業發展的潮流。

二、電力企業營銷的精細化管理定位

（1）面對當前的電力市場，電力企業的營銷必須要不斷跟進市場，市場的規劃和分析，營銷的策略的制定，具體工作的細化，都很重要，要不斷深化改革才能適應市場，開拓奮進。

（2）電力企業要遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。在國家進行企業整合的大潮下，不斷突破技術壁壘，來滿足市場的需求，目前供電服務面臨用電形勢發展，電網建設推進，供電服務要求高等問題，要深化改革，引進最新技術，運用計算機網絡技術，為客戶提供全方位，優質高效的服務，對內規范，嚴格，對外開拓，通達，優化服務，這樣才能使電力企業良好的發展。

（3）細化管理系統的建立，營銷管理平臺的規劃和建設，能很好的使企業內部員工共同參與到企業具體的工作中。要建立相應的客戶和企業信息交互的信息平臺，幫助客戶解決實際問題，通過長期對客戶管理和客戶數據庫的投資，積累相應的電力客戶的檔案和明細供電用電數據，對這些數據的整理，能了解現有客戶，有利于服務的提高。要對服務業務流程化，管理實施同步協同化，整合類似的業務，節約人力資源，也幫助潛力企業降低自身成本，提高企業運作的效率，提高市場競爭力。（4）實行商業化運營，推動法制化管理。盡管電力企業已經走向市場了，但是仍然需要政府的支持與監督，積極配合國家的調控，遵循上級部門規定的詳細章程，為客戶負責，為社會效勞。

三、電力企業營銷的精細化管理策略

電力企業的市場營銷工作是電力企業最重要的部分之一，關系到企業的市場占有率和企業的發展。在企業內部推行推行精細化管理，是以后市場需求的表現所需。通過內部精細化管理，增加企業的經濟和社會效益，可以使企業保持穩步的增長和發展。實施精細化管理的過程中，要加以提煉，消化，最終轉化為一種深層次的企業文化，深入到企業的營銷規劃，核算，分析等部分，通過精細化管理，為企業帶來利潤的最大化，縱然在商品經濟時代，使企業在未來是競爭之中立于不敗之地。要樹立良好的企業形象 ，不斷擴大業務范圍和市場份額，引進和投入新技術，提升電能質量，高效的建立服務體系，優化服務。對市場進行細分，逐個擊破，制定詳細的發展規劃和方向，為企業未來的發展，未來的市場占有率，未來的核心競爭力，奠定基礎。

結語

目前我國的市場經濟體制正在不斷完善，電力企業面臨企業整合,需要電力企業不斷發展，明確市場定位，進行市場規劃，積極的應對市場的變化，客戶的新需求，創新營銷管理方法，細化工作，以優質的電力供應，完善的技術解決方案，優化的工作效率，積極熱情的售后服務，去不斷完善和發展自己，更好的為客戶服務。

[1]尚金成，黃永皓，夏清.電力市場理論研究與應用[M].北京：中回電力出版社，2002.