便民服務樹形象

董思延

丹東市振興區公共行政服務中心積極創新服務理念和服務舉措，努力提高機關黨員干部的服務意識和服務能力，受到地區群眾和服務對象的廣泛好評。

打造服務平臺 作為丹東市第一個區級服務中心和振興區著力打造的重點民心工程，中心緊緊圍繞地區群眾和企業的實際需要，科學設置和調整服務窗口，針對重大事項和重點民生工程設立綠色服務窗口，形成富有地區特點的一個窗口受理、“一站式”審批、“一條龍”服務的審批運行模式。目前，中心設立了工商、衛生、城管等8個部門17個辦事窗口，成為地區服務基層、服務群眾、服務企業的重要平臺。

健全服務機制 為給群眾和企業提供規范便捷的服務，中心實施了便民服務“三化”工程。一是實施標準化工程。明確了近80項為民服務內容，建立了服務標準和流程，設立了“共產黨員先鋒崗”和服務窗口。二是實施規范化工程。創新實行“兩集中、兩到位”審批機制，即部門審批事項向專門審批辦或科室集中，專門審批辦或科室向服務中心集中，進入服務中心的事項辦理到位，對窗口辦事人員授權到位。三是實施便民化工程。建立首問責任制、延時服務制、投訴反饋制和綠色通道等制度，受到群眾、企業的普遍歡迎。

樹立良好形象 為進一步轉變工作作風，提高服務效率和質量，中心機關黨支部組織開展了“五個一”活動，即要求廣大黨員和機關干部圍繞服務群眾和企業查找一個自身存在的突出問題、提出一條提高服務效率和改善服務質量的建議、為群眾和企業辦一件實事、建立與一個困難企業或群眾的幫扶對子、開展一次服務對象滿意度評價。截至目前，中心黨員干部為群眾和企業辦實事、解難題30余件次，受理事項辦結率和群眾滿意率達98%以上，接到群眾和企業表揚信15封，在地區群眾和企業中樹立了良好形象。（作者單位：丹東市振興區公共行政服務中心）

□本欄編輯/趙陽